Možnosti doručení jsou uvedeny ve fázi objednávky, ne všechny možnosti doručení mohou být k dispozici v závislosti na zvoleném produktu nebo regionu.
Aktuální informace o možnostech doručení naleznete v pokladně.
Možnosti doručení
Objednat před
Doba dodání
Náklady
Doručení domů
21:00
3 - 7 dní
355,00 Kč
Státní svátky a dny pracovního klidu nejsou zahrnuty.
Upozornění: Po odeslání objednávky již nebudeme moci provést žádné změny, a to ani v případě volby doručení a kombinování poplatků za doručení u více objednávek.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Předpokládané datum doručení uvidíte v e-mailech, které vám zašleme. Toto datum se vypočítá na základě času, kdy jste objednávku zadali, a na základě toho, jakou službu doručení jste si vybrali (např. Next Day).
Upozorňujeme, že se jedná pouze o odhadované datum dodání. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vám objednávku doručili v tomto termínu, ale mějte prosím na paměti, že to může trvat déle, zejména ve frekventovaných obdobích.
2 - Moje objednávka je odeslána, ale ještě jsem ji nedostal.
Cestu zásilky budete moci sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky. Pokud tento odkaz hledáte, najdete jej:
V e-mailech, které vám zasíláme, potvrzujeme, že vaše objednávka byla odeslána.
V historii objednávek v sekci Můj účet klikněte na možnost Sledovat objednávku.
Většina doručovatelů, se kterými spolupracujeme, vás bude o průběhu objednávky informovat e-mailem. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste doma; dají vám vědět, že se pokoušeli doručit a co máte dělat dál.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Cestu zásilky budete moci sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky. Pokud tento odkaz hledáte, najdete jej:
V e-mailech, které vám zasíláme, potvrzujeme, že vaše objednávka byla odeslána.
V historii objednávek v sekci Můj účet klikněte na možnost Sledovat objednávku.
Většina doručovatelů, se kterými spolupracujeme, vás bude o průběhu objednávky informovat e-mailem. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste doma; dají vám vědět, že se pokoušeli doručit a co máte dělat dál.
Pokud jste si vybrali možnost Klikni a vyzvedni, dáme vám vědět, že je vaše objednávka připravena k vyzvednutí, a to zasláním e-mailu "Vyzvednutí připraveno", jakmile vaše objednávka dorazí do vybraného obchodu.
Upozorňujeme, že pokud jste při odhlašování zadali špatnou e-mailovou adresu, bohužel vám nebudeme moci zaslat e-mail o této objednávce.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Usnadňujeme vám sledování zásilky bez ohledu na to, kde se nachází. Jakmile vaši objednávku zpracujeme, měli byste obdržet e-mail s informací o referenčním čísle pro sledování zásilky.
Pomocí tohoto odkazu můžete sledovat průběh doručování.
Naši mezinárodní kurýři doručují od pondělí do pátku.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky, kde bude podrobně uvedeno, co jste si koupili, cena a možnost doručení.
Po zpracování objednávky vám také zašleme e-mail a údaje pro sledování zásilky, abyste ji mohli sledovat. Informace o sledování zásilky naleznete také v historii objednávek.
Pokud od nás nedostáváte e-maily, zkontrolujte si složku s nevyžádanou poštou a přidejte si nás do bezpečného seznamu.
Upozorňujeme, že pokud jste při odhlašování zadali špatnou e-mailovou adresu, bohužel vám nebudeme moci zaslat e-mail o této objednávce. Vaši e-mailovou adresu rovněž nebudeme moci zpětně aktualizovat. Během případů, kdy potřebujete změnit e-mailovou adresu (v důsledku překlepu nebo pokud jste změnili e-mailovou adresu), doporučujeme vytvořit nové přihlášení s novou/správnou e-mailovou adresou.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vám objednávku doručili včas, ale mějte prosím na paměti, že v některých případech to může trvat déle, například:
Během rušných období - když je třeba náhle odeslat velké množství produktů.
Nezbytná údržba - ve výjimečných případech můžeme potřebovat provést důležité změny systému, které ovlivní způsob správy objednávek. V této době může dojít ke zpoždění.
špatné počasí - kdy může být obtížnější přepravovat výrobky po celé zemi.
O průběhu vyřizování vaší objednávky vás budeme informovat e-mailem.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Pokud si u nás objednáte zboží ze zemí mimo EU, může se stát, že budete muset zaplatit dovozní clo a daně, abyste zásilku dostali. Tyto poplatky jsou obvykle vybírány při doručení objednávky na adresu dodání a jejich úhrada je na vás.
Tyto poplatky nemůžeme ovlivnit a jejich výši nemůžeme předvídat. Další informace získáte na místním celním úřadě před odesláním objednávky.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Je mi líto, že jste zásilku neobdrželi. Je možné, že řidič zásilky doručil balík na bezpečné místo nebo k sousedovi.
Zkontrolujte prosím okolí svého pozemku, zásilka mohla být ponechána na bezpečném místě. Vyplatí se také zkontrolovat informace o doručení v rámci sledování zásilky, protože případné snímky doručení pořízené řidičem vám mohou pomoci určit, kde byla zásilka zanechána.
Prosíme vás také, abyste se informovali u sousedů, protože je možné, že u nich řidič zásilku zanechal.
Pokud i po zkontrolování výše uvedených informací potřebujete pomoc, obraťte se na náš zákaznický servis, kde vám rádi pomůžeme.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Pokud používáte propagační kód, který je v současné době na našich webových stránkách, může být přidán do vaší "tašky". Stačí zadat propagační kód do pole pod celkovou částkou objednávky a poté vybrat možnost "Použít".
Pokud vaše objednávka splňuje požadavky na kód, bude sleva uplatněna na vaši objednávku a zobrazí se v "přehledu objednávky":
Případné další kódy je třeba doplnit do sekce platby.
Některé z našich nabídkových kódů vyžadují, abyste byli přihlášeni ke svému účtu online, abyste mohli slevu získat. Ujistěte se, že jste se přihlásili pomocí e-mailové adresy, na kterou jste obdrželi nabídku.
Po výběru možnosti doručení se vám zobrazí všechny možnosti platby za vaši objednávku. Vyberte možnost "Použít propagační kód", zadejte kód, který vám byl poskytnut, a vyberte možnost "Použít".
Upozornění:
Na všechny naše propagační akce a prodeje se vztahují smluvní podmínky. Některé značky nebo oddělení mohou být z našich propagačních akcí vyloučeny. Všechny propagační akce podléhají skladové dostupnosti a propagační kódy již nemohou být uznány po datu jejich ukončení.
Pokud jste si vybrali položku z kategorie Outlet/Výprodej, ale při placení se vám nezobrazuje očekávaná sleva.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Platební stránky používané na našich stránkách jsou zabezpečené - můžete bezpečně zadat údaje o své kartě a zaplatit za svou objednávku.
Mohou se vyskytnout výjimky, kdy některé způsoby platby nebudou k dispozici, a některé položky objednané od našich značkových partnerů mohou omezovat způsoby platby dostupné pro vaši objednávku. Možnosti, které máte k dispozici, se zobrazí až v procesu objednávky. Například předobjednávky nelze platit pomocí služby PayPal.
Pokud používáte dárkovou kartu nebo elektronický poukaz a částka na dárkové kartě nepokrývá náklady na objednávku, můžete zbývající částku zaplatit jiným přijatelným způsobem.
Pokud používáte dárkovou kartu nebo elektronický poukaz a neutratíte celou částku, bude na této dárkové kartě nebo elektronickém poukazu uložen zbývající zůstatek.
Dárkové karty nebo elektronické poukázky nelze zakoupit s použitím dárkových karet nebo elektronických poukázek jako způsobu platby.
Při použití propagačního kódu můžete stále platit dárkovou kartou nebo elektronickým poukazem.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Autentizace plateb nebo 3D secure jsou iniciativy na prevenci podvodů, které zavádějí vydavatelé karet.
Verified by VISA (VbV) a MasterCard Secure Code (MSC) fungují stejným způsobem a používají hesla, která si nastavíte u poskytovatele karet, aby vás chránila při nakupování online. Při nakupování u nás pak budete muset zadat své heslo během procesu platby.
Jak mohu kartu aktivovat?
Kartu zaregistrujete na stránkách poskytovatele karty výběrem možnosti nastavení ověření platby. Budete vyzváni k zadání údajů o kartě a nastavení hesla. Jakmile kartu zaregistrujete, budete muset v budoucnu při nakupování online zadávat pouze heslo.
Koho mám kontaktovat pro další informace?
Pokud potřebujete další informace o procesu ověřování plateb, obraťte se přímo na vydavatele své karty.
Pokud náš systém pro zpracování online plateb vaši kartu odmítne, zkontrolujte, zda se všechny zadané údaje shodují s vašimi fakturačními údaji.
Pokud jste si jisti, že používáte platnou kartu, zkuste to prosím znovu se stejnou kreditní nebo debetní kartou nebo proveďte objednávku znovu s použitím jiné karty. Pokud problém přetrvává, obraťte se na poskytovatele své karty.
Nemáme kontrolu nad procesem ověřování plateb, takže nemůžeme pomoci s žádnými dotazy týkajícími se ověřování.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše objednávka bude zpracována až poté, co od vydavatele vaší platební karty obdržíme autorizaci ke zpracování platby.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Platbu za položku přijímáme až po jejím zpracování. V mezidobí před zpracováním však přijímáme autorizaci. Autorizace se zobrazí na vašem bankovním výpisu jako rezervace finančních prostředků, která přiděluje peníze na vaši objednávku. Prostředky se pak odečtou, jakmile zpracujeme vaši položku (položky) k dodání. Někdy se to projeví jako dva poplatky a opraví se to během 2-5 pracovních dnů.
V případě, že nebudeme schopni vaši objednávku vyřídit, neprodleně kontaktujeme vaši banku a požádáme ji o zrušení autorizace. Pokud autorizace zůstane zachována i po několika dnech, kontaktujte prosím svou banku a požádejte ji, aby jednala na základě našeho zrušení platby.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Ano, dárkové karty a elektronické poukázky lze použít v pobočkách našich obchodů ve Velké Británii i online, ale pouze u prodejce, kde byla dárková karta nebo elektronická poukázka zakoupena, pokud není uvedeno jinak. Některé položky objednané u našich značkových partnerů mohou omezovat způsoby platby dostupné pro vaši objednávku. Možnosti, které máte k dispozici, uvidíte během procesu objednávky.
Můžete použít celý zůstatek dárkové karty nebo jeho část. Zbývající hodnota bude uložena na dárkových kartách nebo elektronických poukázkách. Dárkovou kartu nebo eVoucher můžete použít také jako částečnou platbu spolu s jakoukoli jinou schválenou platební možností.
Zde jsou uvedeny další podmínky týkající se našich dárkových karet;
Dárkové karty a elektronické poukázky nelze vracet, vyměňovat za hotovost, používat jako platbu slevovými kupóny ani je přijímat jako zálohu.
S dárkovými kartami a elektronickými poukázkami je třeba zacházet jako s hotovostí: za ztracené, odcizené nebo poškozené karty neneseme odpovědnost.
Dárkové karty a elektronické poukázky jsou platné dva roky po jejich zakoupení. Jakýkoli zbývající zůstatek bude zrušen ke dni vypršení platnosti karty.
Dárkové karty a elektronické poukázky nelze použít k nákupu dalších dárkových karet.
Dárkové karty a elektronické poukázky nemohou používat zákazníci mimo Spojené království.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Ano, dobropisy lze použít v pobočkách našich obchodů ve Velké Británii i online, ale pouze u prodejce, kde byl dobropis vystaven.
Můžete využít celý zůstatek nebo část zůstatku na vašem dobropisu. Zbývající hodnota bude uložena na dobropisu. Dobropis můžete také použít jako částečnou platbu spolu s jakoukoli jinou schválenou možností platby.
Zde jsou uvedeny další podmínky týkající se našich dobropisů;
Dárkové karty a elektronické poukázky nelze vracet, vyměňovat za hotovost, používat jako platbu slevovými kupóny ani je přijímat jako zálohu.
S dárkovými kartami a elektronickými poukázkami je třeba zacházet jako s hotovostí: za ztracené, odcizené nebo poškozené karty neneseme odpovědnost.
Dárkové karty a elektronické poukázky jsou platné dva roky po jejich zakoupení. Jakýkoli zbývající zůstatek bude zrušen ke dni vypršení platnosti karty.
Dárkové karty a elektronické poukázky nelze použít k nákupu dalších dárkových karet.
Dárkové karty a elektronické poukázky nemohou používat zákazníci mimo Spojené království.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Jakmile zadáte objednávku, začne se okamžitě zpracovávat v systému, abychom vám ji mohli co nejrychleji doručit.
V závislosti na stavu vaší objednávky vám ji můžeme zrušit. Kontaktujte prosím zákaznický servis, abychom to pro vás mohli dále ověřit.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána nebo začala procházet naším automatizovaným procesem vyřizování, nebudeme ji pro vás moci zrušit. Podrobnosti o tom, jak vrátit objednávku po jejím obdržení, naleznete v našich pravidlech pro vracení zboží.
Potřebuji změnit adresu
Po odeslání objednávky nemůžeme změnit vaši doručovací adresu. Pokud se obáváte, že nebudete k zastižení, mohou někteří doručovatelé nechat vaši zásilku u souseda nebo na bezpečném místě. Pomocí tlačítka "Kliknout pro sledování objednávky" v e-mailu "Objednávka odeslána" můžete zkontrolovat, zda jsou tyto možnosti k dispozici.
Pokud se na vámi zvolenou adresu již nemůžete dostat, kontaktujte prosím zákaznický servis a my požádáme našeho doručovacího partnera, aby nám vaši objednávku vrátil zpět a vrátil vám plnou částku. Upozorňujeme, že pokud je to možné, může to trvat až 14 dní. Pokud o svou objednávku stále stojíte, budete ji muset zadat znovu, protože ji můžeme odeslat pouze na adresu zadanou při objednávce.
Potřebuji změnit objednávku
Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme v ní provádět žádné změny, a to včetně:
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Po přidání zboží do košíku a výběru možnosti doručení budete přesměrováni do sekce pro platbu. Zobrazí se vám všechny možnosti platby, které jsou pro vaši objednávku k dispozici. Vyberte možnost "Použít dárkovou kartu nebo elektronický poukaz", zadejte kód elektronického poukazu/kreditní poznámky a PIN kód a poté vyberte možnost "Uplatnit dárkový poukaz". Pokud si nejste jisti, kde najdete kód a pin své elektronické poukázky, podívejte se na naše nejčastější dotazy - Kde najdu kód a pin své poukázky?
Můžete přidat až 10 kódů, pokud chcete na stejnou objednávku použít více elektronických poukázek/dárkových karet/kreditních poznámek, postupujte pro každý kód znovu podle výše uvedených kroků.
Předplacená dárková karta Mastercard/3. strany
Pokud používáte bezkontaktní dárkovou kartu od jiného prodejce, vyberte možnost "Kreditní/debetní karta" a zadejte údaje z bezkontaktní dárkové karty jako u bankovní/kreditní karty.
Upozornění: Po odeslání objednávky nemůžeme přidávat propagační kódy nebo slevy.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Pokud používáte dárkovou kartu zakoupenou v obchodě, kód a pin najdete na zadní straně dárkové karty pod čárovým kódem. Chcete-li zjistit číslo PIN, musíte seškrábnout stříbrný rámeček.
Kreditní poznámka obchodu
Pokud jste již dříve vrátili zboží do obchodu a obdrželi dobropis, lze jej použít online pouze v případě, že je na dobropisu uveden čtyřmístný pin. Ten najdete na dobropisu, který vám obchod dodal spolu s dokladem o vrácení peněz.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Chcete-li zobrazit zůstatek na dárkové kartě nebo elektronickém poukazu, musíte nejprve přidat zboží do košíku a po výběru možnosti doručení budete přesměrováni do platební sekce. Zde se vám zobrazí všechny možnosti platby, které jsou pro vaši objednávku k dispozici. Vyberte možnost "Použít dárkovou kartu nebo elektronický poukaz", zadejte kód elektronického poukazu/kreditní bankovky a číslo PIN a poté vyberte možnost "Zjistit zbývající zůstatek", poté budete moci vidět svůj zůstatek.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Pokud se při uplatnění dárkové karty nebo elektronického poukazu vyskytnou problémy, může to mít několik příčin:
Dárkové karty a elektronické poukázky jsou platné dva roky po jejich zakoupení. Jakýkoli zbývající zůstatek bude zrušen ke dni vypršení platnosti karty.
Dárkové karty a elektronické poukázky nemohou používat zákazníci mimo Spojené království.
Pád webové stránky při předchozím pokusu o odhlášení.
Pokud jste část objednávky platili jinou platební metodou (například kreditní nebo debetní kartou) a poté jste narazili na problém na straně vaší banky související s tímto pokusem o platbu.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Jsme si vědomi, že u některých objednávek zákazníků dochází ke zpoždění, protože se ještě nezobrazují na našem portálu pro vrácení zboží. Chyba může vypadat podobně jako tato:
Pokud byla vaše objednávka odeslána v posledních dnech a zobrazuje se vám tato chyba, doporučujeme vám, abyste se za několik dní vrátili a zkusili to znovu. Vaše objednávka se objeví, jen to trvá o několik dní déle než obvykle.
Stejné zpoždění postihlo i naše týmy zákaznického servisu, takže ani ty nemohou naplánovat vrácení zboží, u kterého se tento problém vyskytl.
Ujišťujeme vás, že naše technické týmy na odstranění tohoto problému pracují. Omlouváme se za způsobené potíže.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Pokud se obdržená položka liší od té, kterou jste si objednali nebo očekávali:
V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 28 dnů od data doručení s podrobnými informacemi o špatném zboží, které jste obdrželi, a my to pro vás prošetříme.
Při kontaktu s námi nám prosím poskytněte také jasný obrázek zobrazující značky a kód produktu, abychom vám mohli lépe pomoci.
Vezměte prosím na vědomí, že některé položky mohou být dodány v mírně odlišné barvě nebo stylu, než je na obrázku online. U těchto výrobků je to uvedeno v popisu produktu, proto bychom vám doporučili, abyste si to před kontaktováním zkontrolovali a předešli tak zklamání.
V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Než se obrátíte na náš zákaznický servis, zkontrolujte si prosím své e-maily, protože vás upozorníme, pokud byly některé položky odeslány samostatně (pokud vaše objednávka obsahuje více položek) nebo pokud některá položka nebyla při balení skladem.
Pokud se podíváte na svůj e-mail a všimnete si, že ve sloupci množství na faktuře je "0", znamená to, že jsme v době odeslání neměli na skladě zboží, které bychom vám mohli zaslat.
Pokud je v dodacím listu uvedeno, že by v zásilce měla být nějaká položka, ale není, kontaktujte nás. Nezapomeňte uvést veškeré informace o tom, která položka (položky) podle vás chybí, včetně informací o tom, jaké produkty jste již z objednávky obdrželi.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Vaše objednávka mohla být zrušena z některého z následujících důvodů:
Položky nejsou skladem, když dojde k zabalení vaší objednávky.
Tyto položky nejsou k dispozici pro přepravu mimo Spojené království.
Fakturační adresa se neshoduje s údaji, které má váš poskytovatel platebních služeb v evidenci.
Obdržíte e-mail "Objednávka zrušena", který potvrdí, které položky byly zrušeny, a částka čekající na zaplacení bude uvolněna na vaše původní platební metody. Na její vyúčtování si prosím vyhraďte 2-5 pracovních dnů.
Upozornění: Pokud byla vaše položka zařazena do prodeje a poté zrušena, protože nebyla skladem, nebudeme moci tuto cenu dodržet, pokud se položka po skončení prodeje vrátí zpět na sklad.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 28 dnů od doručení zásilky. Při kontaktování nás prosím informujte o tom, který díl chybí, a přiložte fotografii zásilky/obalu s jakýmikoliv známkami poškození, abychom mohli lépe porozumět problému a dále vám pomoci.
V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis s podrobnými informacemi o položce a závadě a my to pro vás prošetříme.
Při kontaktování nás prosím poskytněte také jasné obrázky zobrazující závadu, abychom vám mohli lépe pomoci.
Vezměte prosím na vědomí, že všechny výrobky budou při vrácení zkontrolovány a v případech, kdy došlo k poškození nebo opotřebení výrobku, vám budou vráceny.
V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Předpokládané datum doručení najdete v e-mailu "Potvrzení objednávky". Někdy se datum dodání může změnit, podívejte se prosím na popis produktu na našich webových stránkách, kde si můžete ověřit nejnovější datum předobjednávky.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, bude vám zaslán e-mail "Objednávka odeslána", který vás informuje o tom, že je vaše objednávka na cestě.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Faktury s DPH vám budou zaslány po zpracování vaší objednávky jako příloha e-mailu "Zpracovaná objednávka".
Pokud jste tento e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou.
Jak si mohu zobrazit své předchozí faktury online?
Pokud jste objednávku zadali po přihlášení k online účtu, všechny vaše objednávky se uloží do "Přehledu historie objednávek". Pokud je vaše objednávka starší než 6 měsíců, stiskněte prosím tlačítko "Dokončit historii", abyste si tyto objednávky mohli prohlédnout.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Naše webové stránky udržujeme co nejaktuálnější s našimi nejnovějšími skladovými zásobami. Pokud nemůžete najít položku, velikost nebo barvu, kterou hledáte, doporučujeme vám, abyste se na webové stránky vrátili později.
Naše prodejny také prodávají široký sortiment zboží, který se v jednotlivých prodejnách liší. Přijďte se podívat do místní prodejny a zjistěte, co máme k dispozici.
Náš tým zákaznického servisu bohužel není schopen zjistit skladovou dostupnost pro jednotlivé prodejny.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Pokud kupujete velké množství jednoho konkrétního produktu nebo pokud nám dochází produkt, který se snažíte koupit, zobrazí se následující zpráva:
Požadovali jste množství produktu, které přesahuje naše skladové zásoby. Snižte prosím množství nebo odstraňte položky a zkuste to znovu.
Pokud se zobrazí tato zpráva, snižte prosím množství položek v nákupní tašce a pokračujte v nákupu.
Mnoho našich online produktů je k dispozici také v některých našich obchodech, ale obvykle v omezeném množství a po omezenou dobu. Přijďte se podívat do místní prodejny a zjistěte, co máme k dispozici.
Náš tým zákaznického servisu bohužel není schopen zjistit skladovou dostupnost pro jednotlivé prodejny.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Většinu informací o našich produktech naleznete na našich webových stránkách při zobrazení stránky produktu. Patří sem i obrázky, které ukazují, jak výrobek vypadá. Další informace uvádíme také v popisu výrobku nebo ve specifikaci výrobku, například o materiálech, velikosti atd.
Pokud jste si prohlédli webové stránky a stále potřebujete další informace, které zde nejsou uvedeny, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu, abychom vám mohli dále pomoci.
Při kontaktování nám může pomoci poskytnout jasný obrázek/snímek obrazovky zobrazující produkt, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.
Upozornění: Zákaznický servis vám nemůže poradit, které produkty byste si měli koupit.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Je možné, že se díváte na akční cenu, která již vypršela.
U online objednávek můžeme občas upravit ceny položek v rámci krátkodobých akcí, jako jsou například denní nabídky. Takové ceny jsou k dispozici pouze po krátkou dobu. Chcete-li pochopit, kdy akce končí, můžete to obvykle zjistit z reklamního banneru na našich webových stránkách nebo z propagačních e-mailů, které jste mohli obdržet, a..
Dále upozorňujeme, že u některých produktů se liší ceny podle velikosti / barvy / stylu atd.
Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme dodatečně měnit nebo vyjednávat o cenách položek v rámci vaší objednávky. Nemůžeme také uznat propagační akce, jejichž platnost již vypršela.
Vynakládáme veškeré úsilí, aby pro vás bylo nakupování co nejjednodušší a nejpřesnější, ale pokud se vyskytne problém s cenou položky, která se zobrazuje na webových stránkách v porovnání s cenou, která se zobrazuje při placení. Kontaktujte nás prosím, abychom mohli tento problém dále prošetřit.
U objednávek na prodejně jsou naše skladové zásoby a ceny spravovány nezávisle na skladových zásobách a cenách na internetu. V důsledku toho se ceny v obchodě občas liší v porovnání s cenami na internetu. Online a prodejny se řídí samostatnými obchodními podmínkami, a proto nenabízíme dorovnání cen ani nevyjednáváme o cenách položek.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Zboží bezpečně přebalte, aby bylo bezpečné pro přepravu. Zboží nesmí být používáno, nošeno ani práno a musí být v prodejném stavu, v původním obalu a se všemi visačkami.
2
Stiskněte tlačítko "ZAHÁJIT VRÁCENÍ" a přihlaste se do portálu pro vrácení zboží pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy.
3
Postupujte podle pokynů na portálu pro vrácení zboží, abyste naplánovali vrácení zboží a vygenerovali štítek pro vrácení zboží. Zde také naleznete pokyny, jak postupovat dále.
4
Vraťte zásilku a počkejte 14 dní na vyřízení vrácení. Automaticky vás budeme informovat e-mailem.
Další důležité informace týkající se vrácení peněz
Pokud se u obdrženého zboží vyskytne problém nebo nedokonalost, obraťte se prosím na tým zákaznického servisu a poskytněte úplné a jasné informace o problému.
U položek, které vám nesedí, nebo v jiných případech, kdy si to rozmyslíte, budete muset uhradit náklady na vrácení. Náš tým zákaznického servisu vám nebude moci nabídnout bezplatnou službu vrácení zboží.
Objednávky zadané online nelze vrátit do prodejen. To platí i pro objednávky, u kterých jste zvolili možnost doručení "klikni a vyzvedni".
Vrácení zboží se zpracovává pro každou objednávku zvlášť, takže pokud se snažíte vrátit více objednávek, vraťte je prosím zvlášť, abyste se vyhnuli problémům nebo zpoždění při zpracování.
Všechna vrácená zboží jsou po obdržení zkontrolována. Náš tým může výrobek odmítnout a vrátit, pokud se zjistí, že byl výrobek zneužit.
Personalizované předměty nebudou přijaty, pokud není text nesprávný nebo pokud je předmět vadný.
Spodní prádlo, plavky a piercingové šperky nelze z hygienických důvodů vrátit.
Předměty, které se rychle kazí nebo jejichž doba použitelnosti rychle končí, časopisy, předměty zapečetěné z hygienických důvodů, počítačové hry s porušenou pečetí nebo jakékoli předměty, které byly po dodání neoddělitelně smíchány,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Chcete-li vrátit zboží zakoupené v obchodě a získat dobropis nebo případně provést výměnu, navštivte do 28 dnů od nákupu jakýkoli obchod Sports Direct.
Pokud je vaše zboží vadné, vrátíme vám peníze v plné výši. Předložte prosím platný doklad o nákupu, například pokladní doklad nebo výpis z účtu.
Bohužel nelze vrátit plavky, spodní prádlo, piercingové šperky, personalizované zboží nebo zboží na zakázku, zboží, které se rychle kazí nebo jehož doba použitelnosti rychle končí, časopisy, zboží zapečetěné z hygienických důvodů, počítačové hry s porušenou pečetí nebo jakékoli zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno.
Upozornění: Zboží zakoupené v obchodě lze vrátit pouze v prodejnách. Výrobky zakoupené v obchodě nelze vrátit poštou.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Je nám líto, že máte problémy s naším portálem pro vracení zboží, níže naleznete několik návrhů, které by vám měly pomoci:
Zadáváte správné číslo objednávky - číslo objednávky najdete v e-mailech, které vám zasíláme. Může vypadat takto: EXAMP0000000123456. Číslo své objednávky najdete po přihlášení k mému účtu nebo na e-mailech týkajících se této objednávky.
Zadáváte správnou e-mailovou adresu nebo poslední 4 číslice telefonního čísla, které jste použili při zadávání této objednávky.
Zkontrolujte, zda před nebo za číslem objednávky, e-mailovou adresou nebo posledními čtyřmi číslicemi telefonního čísla nejsou mezery.
Je vaše objednávka stále ve lhůtě 28 dnů na vrácení? Tato lhůta začíná běžet od okamžiku, kdy jste obdrželi svou objednávku
Nemohu si stáhnout štítek pro vrácení zboží
Pokud používáte mobilní telefon, zkontrolujte, zda jste do něj obdrželi nejnovější aktualizace.
Pokud máte potíže s otevřením souboru, je možné, že budete muset v prohlížeči povolit vyskakovací okna. Pokud se vám stále nedaří stáhnout štítek, byla vám do schránky zaslána kopie štítku.
Pokud jste neobdrželi e-mail s "objednávkovým štítkem", zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou, štítek pro vrácení zboží nebo e-mail s QR kódem vám bude zaslán z @returns.international.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené postupy a stále máte potíže, kontaktujte náš tým zákaznického servisu a my to pro vás vyřešíme. Při kontaktování nám může pomoci poskytnutí snímků obrazovky, na kterých je vidět problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Všechna vrácená zboží jsou po obdržení zkontrolována, a to i v případě, že se domníváte, že jedno z vašich zboží může mít výrobní vadu.
Při vrácení zakoupeného zboží do prodejny zaměstnanec posoudí, zda se jedná o výrobní vadu nebo o výsledek běžného opotřebení.
Pokud zaměstnanci dojdou k závěru, že závada je způsobena opotřebením, a vy budete chtít tuto skutečnost dále zpochybnit, budete muset zajistit kontrolu položky renomovanou třetí stranou. Po předložení hlavičkového dopisu nebo e-mailu od třetí strany, který potvrzuje výrobní vadu, se můžete vrátit do prodejny pro další podporu.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
V případě objednávek zadaných online - snažíme se všechny vrácené zboží zpracovat co nejrychleji, abyste dostali zpět peníze. Potvrzující e-mail byste měli obdržet do týdne od vrácení zboží, ale někdy to trvá déle.
Pokud byla vaše objednávka částečně nebo zcela zaplacena dárkovou kartou nebo elektronickým poukazem, bude vám vrácena částka ve formě dárkové karty nebo elektronického poukazu až do výše hodnoty použité dárkové karty. V tomto okamžiku budou veškeré zbývající dlužné prostředky vráceny na ostatní platební metody, které jste použili při zadávání dané objednávky.
U objednávek zakoupených v obchodech - pokud vracíte nechtěné zboží do 28 dnů a žádáte o vrácení peněz, budou vám peníze vráceny formou dobropisu, který můžete utratit v obchodě (do doby kontroly). Tím nejsou porušena vaše zákonná práva. Tyto zásady jsou vyznačeny v prodejnách a na vašem nákupním dokladu.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Snažíme se všechny vrácené zboží zpracovat co nejrychleji, abyste dostali zpět peníze. Pokud jste vrácení zboží zařídili na našem portálu pro vrácení zboží, měli byste obdržet e-mail s textem "Vaše vrácení bylo přijato" do týdne od vrácení zboží, ale někdy to trvá déle.
Vyčkejte prosím až 14 dní na kontrolu vašeho zboží a případné vrácení peněz. Obvykle budete moci sledovat průběh vrácení, pokud máte od dopravce údaje o sledování zásilky.
Po zpracování vrácení peněz vám bude zaslán e-mail s textem "Objednávka zrušena", jehož zobrazení na vašem účtu může trvat 2-5 pracovních dnů. Veškeré vrácené částky budou vráceny na stejný způsob platby, který jste použili při zadání objednávky.
Pokud byla vaše objednávka částečně nebo zcela zaplacena dárkovou kartou nebo elektronickým poukazem, bude vrácená částka vydána jako dárková karta nebo elektronický poukaz až do výše hodnoty použité dárkové karty. V tomto okamžiku budou veškeré zbývající dlužné prostředky vráceny na ostatní použité platební metody. Pokud jste eVoucher neobdrželi, zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou, zda vám nepřišel e-mail s textem "Objednávka vrácena".
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Chcete-li začít s personalizací, vyberte možnost „Přidat personalizaci“. Otevře se dialogové okno, ve kterém můžete produkt přizpůsobit.
Budete vyzváni k zadání textu, výběru barev a dalších možností přizpůsobení, pokud jsou pro daný produkt relevantní.
Postupujte podle našeho podrobného návodu a vytvořte si vlastní personalizaci.
Náš návrhář vám v reálném čase zobrazí náhled produktu s přidanou personalizací.
Pečlivě zkontrolujte, zda je vše správně napsáno a zda jste správně přidali svůj vzkaz/přizpůsobení, protože personalizované produkty nelze vrátit, pokud nejsou vadné.
Poté můžete produkt přidat do košíku a před dokončením objednávky si personalizaci v košíku zkontrolovat.
Vezměte prosím na vědomí, že všechny personalizované položky jsou nevratné, pokud nejsou vadné. Personalizace trvá dalších 5–7 dní.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Chcete-li začít s personalizací, vyberte svou velikost a poté možnost „Přidat personalizaci“. Otevře se dialogové okno, ve kterém si můžete boty přizpůsobit.
Chcete-li na boty přidat personalizované jméno, zadejte požadované jméno do textového pole. Přijímáme maximálně 5 znaků. Veškerý text bude vytištěn přesně tak, jak byl zadán. Ujistěte se, že je pravopis správný. Po odeslání objednávky již nemůžeme žádné položky upravovat ani opravovat.
Chcete-li přidat barvu, vyberte ji z rozevíracího seznamu. Na jeden pár bot lze vytisknout pouze jednu barvu.
Chcete-li na boty přidat vlajku nebo emoji, vyberte příslušnou možnost a poté vyberte z rozevíracího seznamu. Tištěné vlajky nelze zakoupit samostatně. Vlajky lze na boty přidat pouze jako doplněk k personalizovanému textu. Na obě boty vytiskneme libovolný text nebo vlajku na vhodné místo a zajistíme, aby potisk nijak neovlivňoval funkčnost bot.
Upozorňujeme, že boty s takovýmto přizpůsobením vyžadují po obdržení e-mailu s potvrzením zpracování objednávky dalších 5–7 dní na zpracování. Pokud byla vybrána možnost doručení následující den, budete mít stále nárok na prémiovou doručovací službu, ale proces přizpůsobení způsobí dodatečné zpoždění o 5–7 dní. Po přizpůsobení nelze boty vrátit.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Chcete-li si dres personalizovat jménem a číslem, máte 2 možnosti, jak je uvedeno níže:
Vyberte „Vybrat hráče“ Vyberte jméno hráče z dostupných možností – tím se jméno a číslo hráče přidá na váš dres a zobrazí se náhled dresu, který si můžete před nákupem zkontrolovat.
Vyberte „Vlastní volba“ Do pole pro jméno zadejte požadované jméno a do pole pro číslo zadejte požadované číslo. Tím se na dres přidá vaše jméno a číslo a zobrazí se náhled dresu, který si můžete před nákupem zkontrolovat.
Dresy lze personalizovat maximálně 20 znaky – mezery se nepočítají jako znaky.
Nemůžeme personalizovat položky s nevhodnými slovy.
Ujistěte se, že všechna vybraná písmena, čísla, text a velikost jsou správné a přesně odpovídají zadaným údajům. Personalizované produkty lze vyměnit nebo vrátit pouze v případě, že jsou vadné.
Všechna jména budou na klubových a mezinárodních fotbalových dresech vytištěna VELKÝMI PÍSMENY. Budou zobrazena v horní části zadní strany dresu ve stylu příslušné ligy.
U předtištěných dresů nejsou stanovena čísla hráčů, protože se mohou kdykoli změnit. Proto nemůžeme přijmout odpovědnost za změny čísel hráčů na předtištěných dresech nebo na dresech vyrobených na zakázku.
Všechny personalizované položky jsou nevratné. Personalizace trvá dalších 5–7 dní od obdržení e-mailu s potvrzením zpracování objednávky. Pokud jste si zvolili doručení následující den, prémiové doručení obdržíte, ale s dodatečným zpožděním 5–7 dní z důvodu
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Všechny personalizované položky, včetně fotbalových dresů a kopaček, jsou nevratné. Po obdržení e-mailového potvrzení o zpracování objednávky bude zpracování trvat dalších 5–7 dní.
Jakýkoli z našich personalizovaných produktů lze vrátit pouze v případě, že je vadný.
Vzhledem k tomu, že pro hráče nejsou stanovena pevná čísla dresů, mohou se kdykoli změnit. Z tohoto důvodu nemůžeme přijmout odpovědnost za změny čísel dresů hráčů na předtištěných tričkách nebo tričkách na míru.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Ve většině případů personalizujeme produkt podle specifikací, které jste uvedli při objednávce. U objednávek zadaných online zasíláme také e-mail s potvrzením objednávky, který obsahuje seznam objednaných produktů a vámi zadané personalizační údaje. V případě, že personalizace na vašem produktu není správná, doporučujeme nejprve zkontrolovat tento e-mail.
Vzhledem k povaze personalizace je možné, že během výrobního procesu může v ojedinělých případech dojít k chybám. Pokud se to stalo u vaší objednávky, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu do 30 dnů od doručení zásilky. Doporučujeme také zaslat fotografii chyby, abychom mohli problém lépe pochopit.
Upozornění: Vzhledem k tomu, že pro hráče nejsou stanovená čísla dresů, mohou se kdykoli změnit. Vzhledem k tomu nemůžeme přijmout odpovědnost za změny čísel hráčů na předtištěných dresech nebo na dresech s personalizací na míru.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Zaregistrujte si u nás účet, abyste měli své objednávky a historii objednávek na jednom místě a mohli využít náš systém zrychleného odhlášení.
Při vytváření účtu se můžete přihlásit k odběru našich newsletterů, které vás budou informovat o nejnovějších trendech, speciálních nabídkách a propagačních akcích.
K registraci potřebujete aktivní a platnou e-mailovou adresu.
Jakmile provedete kroky k založení účtu, můžete své údaje aktualizovat v sekci "Můj účet" na našich stránkách. Zde můžete spravovat své adresy, platební karty a sledovat své objednávky.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Zaregistrujte si u nás účet, abyste měli své objednávky a historii objednávek na jednom místě a mohli využít náš systém zrychleného odhlášení.
Při vytváření účtu se můžete přihlásit k odběru našich newsletterů, které vás budou informovat o nejnovějších trendech, speciálních nabídkách a propagačních akcích.
Chcete-li se zaregistrovat pomocí své aktivní a platné e-mailové adresy, klikněte na ikonu obličeje v pravém horním rohu domovské stránky a dokončete kroky v části "Nový uživatel". Budete vyzváni k vytvoření hesla k účtu.
Pokud u nás již máte účet, ale nemůžete si vzpomenout na své heslo, můžete jej pomocí odkazu na zapomenuté heslo znovu nastavit podle následujících kroků.
Svůj účet a heslo můžete spravovat v části "Můj účet".
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Položky můžete vyhledávat několika různými způsoby a poté je přidat do nákupního košíku.
Vlevo nahoře na webu najdete funkci vyhledávání, podívejte se na ikonu lupy, ale inspiraci můžete hledat také v různých kategoriích.
Při vyhledávání se vám zobrazí různé položky nalezené v daném vyhledávání nebo v dané kategorii, abyste si mohli vybrat barvu, velikost a množství před přidáním do košíku.
Jakmile budete s výběrem spokojeni, můžete přejít k pokladně, kde si vyberete preferovanou možnost doručení, provedete platbu a těšíte se na své zboží.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Někdy nabízíme speciální produkty k předobjednání, což vám dává možnost objednat si tyto položky před jejich oficiálním uvedením na trh nebo předtím, než budou dostupné pro všechny.
Předobjednaná položka spolu s dalšími položkami, které jste si pro danou objednávku vybrali, bude zpracována k odeslání, jakmile bude k dispozici. To znamená, že celá objednávka bude odeslána až poté, co bude položka předobjednávky k dispozici.
Na stránkách uvádíme data předpokládané dostupnosti našich předobjednávek, která se však mohou změnit a měla by být brána jako orientační. Jakmile je odešleme, budeme vás informovat.
Když u nás zadáte objednávku, vaše banka na ni uvalí autorizační zádržné ve výši částky. Ta se na vašem výpisu zobrazí jako částka čekající na zaplacení.
Poplatek vám budeme účtovat až po odeslání objednávky.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Účet je zdarma a umožňuje vám snadno nakupovat, aniž byste museli pokaždé zadávat své údaje. Umožňuje také snadný přehled o historii vašich objednávek.
Pokud si chcete ponechat svůj účet, ale chcete přestat dostávat propagační zprávy, můžete změnit své preference online nebo stisknutím tlačítka "odhlásit" na jedné z našich marketingových zpráv.
Pokud chcete svůj online účet smazat, kontaktujte nás a uveďte své údaje.Náš tým vám pomůže.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Někdy se může stát, že narazíte na potíže a nebudete dostávat e-maily z účtu, které vám posíláme. To je problematické, protože prostřednictvím e-mailu sdělujeme oznámení o expedici, chybách v účtování a aktualizacích objednávek. Přidáním naší e-mailové adresy do seznamu bezpečných odesílatelů zajistíte, že vám budou naše e-maily chodit do schránky, a snížíte tak pravděpodobnost, že v budoucnu budete mít s přijímáním e-mailů od nás problémy.
Každý poskytovatel internetových služeb (ISP) má spamové filtry, které uchovávají adresy na bílé i černé listině. Pokud je adresa na bílé listině, je pošta od konkrétního odesílatele povolena.
Chcete-li zajistit, abyste dostávali naše e-maily, přidejte si podle níže uvedených pokynů naše e-mailové adresy do svého adresáře pro konkrétního poskytovatele internetových služeb.
Hotmail
1. Otevřete si schránku doručené pošty
2. Klikněte na "Možnosti" (v pravém horním rohu obrazovky) a poté na "Další možnosti" v dolní části rozevíracího seznamu.
3. Vyberte "Bezpeční a blokovaní odesílatelé" a klikněte na "Bezpeční odesílatelé".
4. Zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu do uvedeného pole a klikněte na tlačítko "přidat do seznamu".
5. Naše e-mailová adresa byla úspěšně přidána do seznamu bezpečných odesílatelů.
Microsoft Office Outlook 2003
1. Otevřete si schránku doručené pošty
2. Na panelu nástrojů klikněte na "Akce".
3. V rozevírací nabídce vyberte možnost "Nevyžádaná pošta".
4. Vyberte možnost "Přidat odesílatele do seznamu bezpečných odesílatelů".
5. Může se zobrazit dialogové okno se slovy "Odesílatel vybrané zprávy byl přidán do seznamu bezpečných odesílatelů". Kliknutím na tlačítko OK potvrďte
6. E-mailová adresa byla nyní zadána do seznamu kontaktů aplikace Outlook.
Yahoo!
1. Otevřete schránku doručené pošty.
2. Přejděte na e-mail od nás a klikněte na tlačítko "Přidat" vedle naší e-mailové adresy.
3. Pokud tam ještě není, zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu do pole pro e-mail a klikněte na tlačítko "Uložit".
4. Může se zobrazit dialogové okno se slovy "Kontakt byl přidán" vedle zeleného zaškrtávacího políčka. Klepnutím na tlačítko "OK" zavřete dialogové okno
5. E-mailová adresa byla nyní zadána do adresáře Yahoo!.
Microsoft Office Outlook 2007
1. Otevřete si schránku doručené pošty
2. Otevřete nabídku "Nástroje" a klikněte na "Možnosti".
3. Na kartě "Předvolby" v části "E-mail" klikněte na položku "Nevyžádaná pošta".
4. Klikněte na kartu "Safe Senders" nebo "Safe Recipients" a vyberte možnost "Add".
5. Do pole "Zadejte e-mailovou adresu nebo název internetové domény, která má být přidána do seznamu" zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko OK.
6. E-mailová adresa byla přidána do seznamu kontaktů.
AOL Mail
1. Otevřete si schránku doručené pošty
2. Přejděte na některý z našich e-mailů, které jsme vám zaslali. Najeďte na naši e-mailovou adresu v části "Od" a otevře se malá rozbalovací nabídka.
3. Klikněte na tlačítko "Přidat kontakt" a potvrďte.
4. E-mailová adresa byla přidána do seznamu kontaktů.
Pošta Google
1. Otevřete si schránku doručené pošty
2. Přejděte na e-mail od nás
3. Klikněte na odkaz "Další možnosti" vedle data.
4. V seznamu možností klikněte na možnost "Přidat odesílatele do seznamu kontaktů".
5. E-mailová adresa byla nyní vložena do seznamu kontaktů služby Gmail.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Na stránce produktu a stisknutím tlačítka deliveries můžete zjistit, jaké možnosti jsou k dispozici.
Je nám líto, že máte problémy s našimi webovými stránkami, a níže naleznete několik návrhů, které by vám měly pomoci:
Zkuste otevřít novou relaci prohlížeče, pokud to nefunguje, otevřete okno inkognito (Google) nebo nové okno InPrivate (Edge).
Vymazání mezipaměti a souborů cookie
Deaktivace všech zásuvných modulů
Zkontrolujte nastavení protokolu HTTPS
Vymazání dočasných souborů
Zkuste to na jiném zařízení, například na mobilním telefonu, stolním počítači, notebooku nebo tabletu.
Pokud se při odhlašování zobrazí chybové hlášení "Následující produkty nelze doručit do vybrané země:", nebudeme moci vaši objednávku vyřídit. Odstraňte prosím položku z košíku.
Upozornění: Pokud se vyskytnou problémy konkrétně při provádění platby, například během pokladny, budete možná muset kontaktovat přímo poskytovatele platby, abyste vyřešili chyby při platbě a zkontrolovali svůj účet.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené postupy a stále máte potíže, kontaktujte náš tým zákaznického servisu a my to pro vás vyřešíme. Při kontaktování nám může pomoci poskytnutí snímků obrazovky, na kterých je vidět problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Je nám líto, že máte s naší aplikací problémy. Zkontrolujte prosím, zda používáte nejaktuálnější verzi aplikace.
Pokud se stále potýkáte s technickými potížemi, doporučujeme zkusit aplikaci odstranit a znovu ji nainstalovat. To obvykle vyřeší většinu problémů zákazníků.
Pokud problém přetrvává, obraťte se na náš zákaznický servis. Potřebovali bychom vědět více o tom, jaké zařízení používáte a jaké chyby se vám zobrazují, abychom mohli problém označit našim týmům podpory. Při kontaktování nám může pomoci poskytnout snímky obrazovky zobrazující problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Po přihlášení k účtu online budete moci změnit některé své údaje včetně.
Křestní jméno
Příjmení
Telefonní číslo
Fakturační adresa
Žádost o dodací adresy
Platební údaje
Pokud jste při odhlašování zadali špatnou e-mailovou adresu, bohužel vám nebudeme moci zaslat e-mail o této objednávce. Vaši e-mailovou adresu rovněž nebudeme moci zpětně aktualizovat. Během případů, kdy potřebujete změnit e-mailovou adresu (v důsledku překlepu nebo pokud jste změnili e-mailovou adresu), doporučujeme vytvořit nové přihlášení s novou/správnou e-mailovou adresou. Rovněž nebudeme moci změnit adresu nebo přidávat/odebírat položky.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Online hrozby, jako jsou hackerské útoky, podvody a kybernetická kriminalita, jsou v dnešním digitálním světě běžné, ale stačí přijmout několik jednoduchých opatření, abyste riziko výrazně snížili. Řiďte se těmito praktickými radami, které vás ochrání a zlepší váš zážitek z nakupování online:
Pozor na odkazy: Buďte opatrní při klikání na odkazy zaslané e-mailem, textovou zprávou nebo na sociálních sítích. Pokud si nejste jisti, navštivte jejich oficiální aplikaci nebo vyhledejte jejich webové stránky prostřednictvím důvěryhodného vyhledávače.
Sociální média: Před kliknutím zkontrolujte, zda je stránka ověřená, a to tak, že vyhledáte modré zaškrtnutí. Podvodníci často napodobují oficiální účty, včetně loga a značky.
Pečlivě kontrolujte adresy URL: Při platbě nebo nákupu se ujistěte, že je v adresním řádku zobrazeno zabezpečené připojení se symbolem visacího zámku. To znamená, že stránka používá šifrování.
Udržujte zařízení a aplikace aktualizované: Pravidelné aktualizace opravují bezpečnostní chyby a pomáhají chránit vaše osobní údaje.
Povolte dvoufaktorové ověřování: Zabezpečte své účty - zejména e-mailové - zapnutím dvoufaktorového ověřování. To přidá další vrstvu zabezpečení.
Sledování bezpečnosti účtu: Pomocí služeb, jako je Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ), můžete zkontrolovat, zda vaše online účty nebyly napadeny, a v případě potřeby podniknout okamžité kroky.
Pokud máte podezření, že jste se stali terčem internetového podvodu, neprodleně to nahlaste na Action Fraud ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) a informujte svou banku, zejména pokud se jedná o platební údaje.
Vytvoření silného hesla:
Silné heslo je pro zabezpečení vašich účtů zásadní. Pomocí těchto tipů si vytvoříte heslo, které bude těžké prolomit:
Vyhněte se běžným volbám: Nepoužívejte "heslo", "123456" nebo podobné snadno odhadnutelné možnosti.
Vyhněte se osobním údajům: Vyhněte se informacím, jako jsou jména domácích mazlíčků, příjmení nebo narozeniny, které by mohly být zjistitelné na internetu.
Zvažte správce hesel: Tyto nástroje bezpečně ukládají a spravují vaše hesla a pomáhají vám používat jedinečná hesla pro každý účet.
Podrobnější informace o zabezpečení svých online aktivit najdete ve zdrojích Národního centra kybernetické bezpečnosti (NCSC) ( https://www.ncsc.gov.uk/section/information-for/individuals-families ).
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Pokud jste zadali objednávku na podvodné webové stránce v domnění, že je to naše objednávka, chápeme, že to může způsobit frustraci. Přestože nemůžeme vyšetřovat podvodné transakce mimo naši platformu, sestavili jsme pro vás kroky, které můžete podniknout:
Kroky pro nahlášení podvodů:
Nahlášení podvodu: Kontaktujte Action Fraud ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) a informujte svou banku, zejména pokud byly sděleny finanční informace.
Označte podvod online: Pokud se podvodná stránka nachází na sociálních sítích, nahlaste ji prostřednictvím nástrojů dané platformy a zvažte zanechání varovného komentáře, abyste upozornili ostatní.
Zkontrolujte zabezpečení účtu: Pomocí nástroje Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ) zjistěte, zda byl některý z vašich účtů napaden. V případě potřeby okamžitě aktualizujte svá hesla.
Změna hesel: Chraňte své další účty změnou hesla, zejména u všech účtů, kde mohly být použity stejné údaje.
Ujišťujeme vás, že při nakupování u nás vynakládáme veškeré úsilí na to, aby byl váš nákup na našich webových stránkách, v aplikaci i při návštěvě našich prodejen bezpečný.
V případě pochybností doporučujeme zadávat objednávky přímo z našich webových stránek nebo aplikace. Naše stránky na sociálních sítích jsou také ověřené (modré zaškrtnutí), takže se na ně vždy podívejte, abyste si ověřili pravost.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Pokud navštívíte webové stránky a/nebo si objednáte zboží, souhlasíte s tím, že se budete řídit těmito podmínkami. Před vstupem na webové stránky a/nebo před objednáním zboží z nich si tyto podmínky pečlivě přečtěte.
Kopii těchto podmínek byste si měli uložit pro budoucí použití a v případě jakýchkoli dotazů ohledně webových stránek se obraťte na zákaznický servis.
V těchto pojmech jsou použity následující definice:
Zákazník, vy
Vy, zákazník, který přistupuje k Webovým stránkám a/nebo je používá.
Nákupy placené debetní/kreditní kartou vám prodává společnost Wareshop2 Limited (sídlo: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Číslo společnosti: 09870840 Sídlo společnosti: Číslo DPH: England (Anglie): GB 231 5087 33).
Nákupy placené pomocí úvěrového produktu poskytovaného společností Frasers Group Financial Serviced Limited, jako je Studio Pay a Frasers Plus, vám prodává společnost Wareshop3 Limited (sídlo: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Číslo společnosti: 12299567 Sídlo společnosti: Číslo DPH: 125688644).
Provozovatel webových stránek
Sídlo společnosti SportsDirect.com Retail Ltd. je SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Číslo společnosti 03406347, sídlo: Anglie.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
PŘIDAT DO SÁZKY: Vyberte produkt(y), který chcete na webových stránkách zakoupit (včetně velikosti, barvy (pokud je to vhodné) a množství (výchozí hodnota je jedna (1) jednotka a na jednu položku je stanoven limit devadesáti devíti (99) jednotek. Chcete-li objednat větší množství než 99 jednotek na položku, kontaktujte prosím zákaznický servis, který vám s objednávkou pomůže). Klikněte na tlačítko "Přidat do tašky".
VYHLEDÁVÁNÍ: Po přidání všech produktů, které chcete objednat, klikněte na ikonu "Moje taška" v pravém horním rohu. Zkontrolujte obsah své tašky a ujistěte se, že všechny specifikace splňují vaše požadavky, poté klikněte na tlačítko "Pokračovat bezpečně".
ÚČET/ŽÁDOST: Zadejte svou e-mailovou adresu. Pokud již máte účet, budete vyzváni k zadání hesla pro přihlášení, nebo můžete pokračovat jako host bez přihlášení. Pokud účet nemáte, bude vám nabídnuta možnost zaregistrovat si účet nebo pokračovat jako host.
DORUČENÍ: Zvolte preferovaný způsob doručení. Ne všechny možnosti doručení jsou k dispozici pro všechny produkty.
PLATBA: Vyberte si preferovaný typ platby na naší zabezpečené platební stránce. Vaši platbu od vás vybere prodávající nebo bude vybrána jeho jménem (podle toho, kterou možnost platby si vyberete). Na této stránce byste také měli zadat případné dárkové karty/kupóny/promokódy. Po přijetí objednávky bude na vašem účtu vytvořena autorizace, která bude odkazovat na značku webových stránek. Ta se na vašem bankovním výpisu zobrazí jako rezervace finančních prostředků, na jejímž základě budou peníze přiděleny na vaši objednávku, ale nebude přijata, dokud nebude vaše objednávka vybrána a zpracována. V případě, že vaše objednávka nebude moci být vyřízena, bude vaší bance zaslána žádost o zrušení autorizace. Pokud autorizace zůstává i po několika dnech, obraťte se na svou banku s žádostí, aby jednala o zrušení platby.
POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY: Po odeslání objednávky vám bude zasláno automatické potvrzení objednávky na e-mailovou adresu použitou při zadání objednávky. Potvrzení objednávky neznamená, že vaše objednávka byla přijata. Všechny objednávky podléhají dostupnosti produktů a formálnímu přijetí ze strany prodávajícího (které je uvedeno v potvrzení objednávky).
POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY: Jakmile bude vaše objednávka vybrána, zabalena a připravena k doručení, obdržíte e-mail s potvrzením, že prodávající vaši objednávku přijal. Tímto okamžikem vzniká smlouva o koupi zboží od prodávajícího. Smlouva o prodeji zboží vám se vztahuje pouze na zboží uvedené v potvrzovacím e-mailu. Podáním objednávky prostřednictvím webových stránek zaručujete, že jste právně způsobilí uzavřít závaznou smlouvu.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Ceny a nabídky se mohou lišit a mohou být k dispozici pouze po omezenou dobu. Všechny ceny a nabídky závisí na dostupnosti a mohou být dle našeho uvážení zrušeny nebo změněny. Ceny na webových stránkách se mohou lišit od cen v našich maloobchodních prodejnách, katalozích nebo jinde.
Webové stránky obsahují velké množství zboží a je možné, že i přes naši snahu může být některé zboží uvedené na webových stránkách nesprávně oceněno. Pokud zjistíme chybu v ceně zboží, které jste si objednali, budeme vás co nejdříve informovat. Dáme vám možnost znovu potvrdit objednávku za správnou cenu nebo ji zrušit.
Prodávající není povinen prodat vám zboží s nesprávnou cenou za nesprávnou cenu.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Náklady na doručení se připočítávají k zobrazené ceně a liší se v závislosti na zvolené doručovací službě, zemi doručení a množství/váze objednaného zboží.
Pokud je vaše objednávka obzvláště těžká, může být zpoplatněna dodatečnými poplatky za doručení. Pokud se na objednávku vztahují dodatečné poplatky za doručení, budete před zahájením doručování objednávky informováni o dodatečných nákladech. Pokud si nepřejete platit dodatečné náklady na doručení, máte možnost objednávku zrušit.
Upozorňujeme, že v současné době nemůžeme doručovat do poštovních schránek. Některé položky nelze zrušit ani vrátit, pro více informací klikněte zde.
Možnosti doručení
Prohlédněte si prosím naše možnosti doručení ve Velké Británii. Vždy se snažíme odeslat veškeré zboží, které je skladem, co nejrychleji. Maximální doba dodání zboží ve Velké Británii je 30 dní, pokud se s vámi výslovně nedohodneme.
Dodání předobjednaných položek
Pokud si předobjednáte zboží s datem uvedení na trh, rezervujeme vám zboží a celou objednávku zadržíme až do dne před datem uvedení na trh. Předem objednané zboží odešleme expresní zásilkou den před datem uvedení na trh, pokud je doručení v rámci Spojeného království.
Rozdělené dodávky
Podle skladové dostupnosti můžeme vaši objednávku rozdělit do několika zásilek. Za tento způsob přepravy vám nebudou účtovány žádné další poplatky. Jakékoli další zásilky určené k doručení ve Spojeném království budou odeslány pomocí možnosti "Doručení do Spojeného království: Expresní doručení".
Storno lhůta pro nákupy online
Kromě vašich zákonných práv (podle kterých máte 14 dní od data doručení nákupu (nákupů) na to, abyste nám oznámili zrušení, a následně 14 dní od data oznámení na vrácení nechtěného nákupu (nákupů)) máte 28 dní ode dne následujícího po doručení vašeho zboží (nebo po tom, co za vás zboží někdo převezme) nebo po vyzvednutí zboží zakoupeného online v jedné z našich prodejen (pouze na pevnině Spojeného království) na to, abyste změnili názor a vrátili nám zboží zpět.
Pokud se vaše objednávka skládá z více položek nebo částí, které jsou doručovány v různých dnech, pak lhůta pro zrušení objednávky (ve vztahu k celé objednávce) končí 28 dní po dni, kdy je vám (nebo osobě, kterou jste určili k převzetí objednávky) doručena poslední z položek nebo částí.
Pokud vaše objednávka obsahuje položky, které vám zaslal některý z našich přímých dodavatelů, může se lhůta pro zrušení lišit, viz podmínky dropshipu /marketplace.
U všech platných položek vrácených ve lhůtě pro zrušení objednávky nás můžete, ale nemusíte informovat o tom, že objednávku rušíte. Pokud se tak rozhodnete učinit, kontaktujte nás prosím zde nebo nám napište poštou na adresu
Jednotka B, Brook Park East, Shirebrook. SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ. NG20 8RY.
Uveďte prosím jasné prohlášení, že si přejete zrušit objednávku, které bude obsahovat vaše jméno, adresu, podrobnosti o objednávce, kterou si přejete zrušit, a některé kontaktní údaje, jako je telefonní číslo nebo e-mailová adresa.
Můžete také použít formulář pro vrácení , ale nemusíte. Chcete-li formulář použít, jednoduše jej vytiskněte, vyplňte a buď naskenujte a zašlete nám jej e-mailem, nebo jej pošlete na výše uvedenou adresu.
Vracení položek
Své zboží musíte vrátit poštou na adresu pro vrácení zboží nejpozději do 28 dnů ode dne, kdy vám bylo zboží doručeno (nebo kdy je někdo převzal za vás), nebo si zboží vyzvednete v jedné z našich prodejen (pouze na pevnině Spojeného království), abyste si to rozmysleli a vrátili nám zboží zpět.
Pokud se vaše objednávka skládá z více položek nebo částí, které jsou doručeny v různých dnech, pak lhůta pro zrušení objednávky (ve vztahu k celé objednávce) končí 28 dní po dni, kdy je vám (nebo osobě, kterou jste určili k převzetí objednávky) doručena poslední z položek nebo částí.
Případné vrácení je na vaše vlastní riziko. Pro vaši ochranu doporučujeme, abyste zboží vrátili buď kurýrní službou, nebo sledovanou poštou.
Náklady na vrácení zboží musíte uhradit vy, s výjimkou případů, kdy vám bylo zasláno nesprávné zboží nebo je zboží vadné. V případě, že zboží nemůže být ze své podstaty vráceno poštou (například rotoped), účtujeme poplatek za vyzvednutí.
Zboží musí být v původním obalu, pokud je součástí zboží (například zboží v krabicích, oděvy a dárkové předměty). Pokud je na zboží přiložen výkyvný lístek pro vrácení, musí být při vrácení stále přiložen a nepoškozen.
Máte zákonnou povinnost se o předměty v době, kdy jsou ve vašem držení, přiměřeně starat. Pokud tuto povinnost nesplníte, můžeme proti vám uplatnit nárok na náhradu škody. To platí pro všechny vrácené předměty.
Náhrady
Vrátíme vám peníze (nebo zajistíme vrácení peněz naším jménem) za všechny položky, které vrátíte, ale od případné náhrady odečteme částku rovnající se snížení hodnoty položek v důsledku manipulace s nimi nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti položek.
Pokud vracíte všechny položky v objednávce, vrátíme vám také náklady na původní doručení, ale pouze do výše standardního poštovného. Nevracíme žádné poplatky za doručení do druhého dne, expresní doručení, doručení v sobotu nebo jiné nadstandardní složky. Pokud nevracíte všechny položky v objednávce, náklady na počáteční doručení vám nevrátíme.
Peníze vám budou vráceny stejnou platební metodou, kterou jste původně použili při nákupu vráceného zboží (pokud jste se výslovně nedohodli jinak). Pokud vám peníze nemohou být vráceny původní platební metodou, bude vám vystaven šek na adresu uvedenou v objednávce. Peníze vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme zboží, které vracíte.
Po vrácení peněz obdržíte potvrzující e-mail s podrobnými informacemi o částce, která byla vrácena, a o položkách, které jsme obdrželi zpět.
Vrácení nesprávně odeslaných položek
Vraťte zboží na adresu pro vrácení zboží a jasně uveďte, že důvodem vrácení je nesprávné odeslání a zda požadujete vrácení peněz nebo výměnu. Zboží můžeme vyměnit pouze za stejný výrobek.
Vadné položky
V nepravděpodobném případě, že obdržíte vadný výrobek, máte nárok na jeden z následujících způsobů nápravy:
Úroveň 1: do 30 dnů od obdržení vadné položky si můžete vybrat, zda chcete obdržet:
opravu nebo
náhrada nebo
vrácení peněz v plné výši.
Právo odmítnout zboží úrovně 1 pro zboží podléhající rychlé zkáze, u něhož se neočekává, že vydrží 30 dní, trvá pouze tak dlouho, jak se u tohoto zboží, které podléhá rychlé zkáze, dá rozumně očekávat.
Úroveň 2: pokud uplynulo více než 30 dní od obdržení zboží, můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží (nikoli však vrácení peněz).
Úroveň 3 Pokud oprava nebo výměna není možná, nebo pokud se ji nepodaří zajistit nebo ji nelze zajistit v přiměřené lhůtě, můžete si vybrat:
ponechat si vadný předmět a požadovat snížení ceny (výši snížení ceny určíme podle toho, co je za daných okolností přiměřené); nebo
vrátit vadné zboží a požadovat vrácení peněz (upozorňujeme však, že pokud jste měli zboží déle než 6 měsíců, může být vrácení peněz sníženo s ohledem na dobu, po kterou jste zboží používali).
Pokud se domníváte, že jste obdrželi vadné zboží, vraťte nám je zpět a pokud možno nám zašlete tyto údaje:
Vaše číslo objednávky
Kód produktu/název produktu
Podrobnosti o závadě
Ať už si přejete vrácení peněz, opravu nebo výměnu.
Vrácené zboží zkontrolujeme a v přiměřené lhůtě vás e-mailem vyrozumíme o vrácení peněz, opravě nebo výměně.
Vrácení peněz, které vám náleží, provedeme co nejdříve a v každém případě do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy vám e-mailem potvrdíme, že máte nárok na vrácení peněz za vadné zboží. Vrácení peněz bude provedeno na stejný způsob platby, který jste původně použili k provedení platby (pokud jste se výslovně nedohodli jinak).
Pokud se potvrdí, že je zboží vadné, uhradíme přiměřené poštovné za vrácení zboží až do výše standardního poštovného. Případné náklady na doručení do druhého dne, expresní doručení nebo jinou prémiovou složku doručení nevracíme.
Pokud máte dotaz ohledně vrácení zboží, obraťte se na zákaznický servis.
Vrácení a výměna zboží při nákupu v obchodě
V případě vadného nebo poškozeného zboží zakoupeného v obchodě postupujte podle výše uvedených pokynů nebo zboží vraťte osobně v jedné z našich prodejen.
Pokud si nákup rozmyslíte a zboží není vadné, vraťte nechtěné zboží do 28 dnů od nákupu do jedné z našich prodejen spolu s dokladem o koupi a bude vám nabídnuta dobropis nebo výměna. Po uplynutí této lhůty vrácení zboží nepřijímáme.
Na balení a péči o zboží se vztahují stejné požadavky, které jsou uvedeny výše v části věnované online vrácení zboží.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Prodávající vám odpovídá pouze za kupní cenu zboží a za veškeré prokázané ztráty, které vám vzniknou v důsledku nesplnění povinnosti ze strany prodávajícího (ať už na základě smlouvy, deliktu (včetně nedbalosti), porušení zákonné povinnosti nebo z jiného důvodu) a které jsou předvídatelným důsledkem tohoto nesplnění.
Prodávající nenese odpovědnost za následující typy ztrát:
ztráta příjmu nebo výnosu nebo
plýtvání časem vedení nebo kanceláře.
Žádné ustanovení těchto podmínek nemá za cíl vyloučit nebo omezit odpovědnost prodávajícího za:
smrt nebo zranění osob způsobené nedbalostí prodávajícího;
podvod nebo podvodné zkreslení;
jakékoli porušení povinností vyplývajících z článku 12 zákona o prodeji zboží z roku 1979;
vadné výrobky podle zákona o ochraně spotřebitele z roku 1987; nebo
jakékoli jiné skutečnosti, u nichž by bylo nezákonné, aby prodávající vyloučil nebo se pokusil vyloučit svou odpovědnost.
Přestože prodávající používá standardní ochranu proti počítačovým virům, nemůže zaručit, že tyto webové stránky neobsahují počítačové viry ani jiné škodlivé nebo poškozující počítačové programy.
Události mimo naši kontrolu
Prodávající nenese odpovědnost za neplnění nebo zpoždění plnění jakýchkoli svých závazků vůči vám, které je způsobeno událostmi mimo přiměřenou kontrolu prodávajícího ("událost vyšší moci"). Událost vyšší moci zahrnuje jakýkoli čin, událost, neuskutečnění, opomenutí nebo nehodu mimo přiměřenou kontrolu prodávajícího a zahrnuje (bez omezení) následující skutečnosti:
Stávky, výluky nebo jiné protestní akce;
Občanské nepokoje, nepokoje, invaze, teroristický útok nebo hrozba teroristického útoku, válka (vyhlášená či nevyhlášená) nebo hrozba války či příprava na ni;
požár, výbuch, bouře, povodeň, zemětřesení, sesuv půdy, epidemie, pandemie nebo jiná přírodní katastrofa;
Nemožnost použití železnice, lodní dopravy, letadla, motorové dopravy nebo jiných veřejných či soukromých dopravních prostředků;
nemožnost používat veřejné nebo soukromé telekomunikační sítě nebo
Zákony, vyhlášky, právní předpisy, nařízení nebo omezení jakékoli vlády.
V případě události vyšší moci se plnění ze strany Prodávajícího považuje za pozastavené po dobu, po kterou událost vyšší moci trvá, a Prodávajícímu se po dobu trvání této události prodlužuje lhůta pro plnění. Prodávající vynaloží přiměřené úsilí, aby: ukončil událost vyšší moci; nalezl řešení, kterým by mohl své závazky vůči vám přiměřeně splnit i přes událost vyšší moci; nebo poskytl náhradu za jakékoli produkty/služby, které nemohou být dodány v důsledku události vyšší moci.
V reakci na vládní pokyny a místní předpisy o uzavírkách si prodávající vyhrazuje právo změnit své zásady pro vracení a výměnu zboží v prodejnách, kde může být přístup zákazníků do šaten zakázán nebo jinak omezen. Podrobnosti naleznete v prodejně.
Písemná komunikace
Platné zákony vyžadují, aby některé informace nebo sdělení, které vám prodávající zasílá, měly písemnou formu. Přístupem na webové stránky souhlasíte s tím, že komunikace s prodávajícím bude probíhat především elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo oznámení zveřejněných na webových stránkách. Pro smluvní účely přístupem na Webové stránky souhlasíte s tímto elektronickým způsobem komunikace a berete na vědomí, že veškeré smlouvy, oznámení, informace a jiná sdělení, která vám Prodávající poskytuje elektronicky, splňují veškeré zákonné požadavky na písemnou formu těchto sdělení.
Práva duševního vlastnictví
Pokud není uvedeno jinak, práva duševního vlastnictví k obsahu všech stránek na těchto webových stránkách jsou vlastnictvím prodávajícího (nebo člena jeho skupiny společností) nebo jsou použita se souhlasem vlastníka. Obsah těchto webových stránek nesmí být kopírován, reprodukován, upravován, stahován nebo používán v jakékoli formě bez našeho předchozího písemného souhlasu.
Bezpečnostní upozornění
Fyzické aktivity mohou být nebezpečné. Výběr a používání vhodného vybavení vyžaduje dovednosti a měli byste se ujistit, že jste vhodně vybaveni a vyškoleni. V zájmu své bezpečnosti a bezpečnosti ostatních byste se také měli ujistit, že jste řádně vyškoleni v technikách, které budete muset při výkonu zvolené činnosti používat. Prodávající doporučuje, abyste před nákupem vybavení vyhledali a nechali si poradit od osoby s příslušnou kvalifikací. Po zakoupení by mělo být vybavení používáno pouze v souladu s pokyny výrobce a před použitím by mělo být rovněž zkontrolováno a řádně udržováno.
Předpisy o OEEZ
Směrnice o odpadech a elektrických a elektronických zařízeních (WEEE) je britským zákonem.
Cílem legislativy je, aby výrobci platili za sběr, zpracování a využití elektroodpadu. Nařízení také znamená, že dodavatelé zařízení, jako jsou kamenné obchody a internetoví prodejci, musí spotřebitelům umožnit bezplatný zpětný odběr odpadních zařízení.
Množství OEEZ, které vyhazujeme, se každoročně zvyšuje přibližně o 5 %, což z něj činí nejrychleji rostoucí odpad ve Spojeném království.
Velká část britských OEEZ končí na skládkách, kde olovo a další toxiny, které obsahují, mohou způsobit kontaminaci půdy a vody. To může mít škodlivý vliv na přírodní prostředí, volně žijící živočichy a také na lidské zdraví.
Mnoho elektrozařízení, která vyhazujeme, lze opravit nebo recyklovat. Recyklace pomáhá šetřit naše omezené přírodní zdroje a také snižuje ekologická a zdravotní rizika spojená s ukládáním elektrospotřebičů na skládky.
Distributoři elektrických a elektronických zařízení (EEZ) se podílejí na snižování množství OEEZ ukládaných na skládky.
Podle těchto předpisů jsme povinni nabídnout našim zákazníkům bezplatný zpětný odběr jejich elektroodpadu na obdobném základě, pokud si u nás zakoupíte nový elektrický nebo elektronický výrobek.
Například pokud si zákazník u nás koupí nové stopky/krokoměr, přijmeme jeho stopky/krokoměr a zabráníme jejich bezpečnému uložení na skládku tím, že je bezpečně zlikvidujeme. Zákazníci nám musí vrátit své OEEZ do 28 dnů od zakoupení nového zboží.
Podle předpisů o OEEZ by nyní mělo být veškeré nové elektrozařízení označeno níže uvedeným symbolem přeškrtnutého koše:
Tímto symbolem je označeno zboží, které bylo vyrobeno po 13. srpnu 2005 a mělo by být likvidováno odděleně od běžného domovního odpadu, aby mohlo být recyklováno.
Naše právo měnit tyto podmínky
Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky čas od času revidovat a měnit. Platí pro vás podmínky, které jsou platné v době, kdy si u prodávajícího objednáte zboží, ledaže:
jakákoli změna těchto podmínek je vyžadována zákonem nebo vládním orgánem, přičemž v takovém případě se změny mohou vztahovat i na vámi dříve zadané objednávky; nebo
vás prodávající informuje o změnách těchto obchodních podmínek před přijetím vaší objednávky; v takovém případě má prodávající právo předpokládat, že jste změnu obchodních podmínek přijali, pokud prodávajícímu neoznámíte opak do sedmi (7) pracovních dnů od převzetí zboží.
Rozhodné právo a soudní příslušnost
Tyto podmínky podléhají anglickému právu.
Výlučnou jurisdikci pro všechny nároky nebo spory (smluvní i mimosmluvní) vzniklé v souvislosti s těmito podmínkami, z nich nebo v souvislosti s nimi mají soudy v Anglii a Walesu.
Žádné ustanovení těchto podmínek nemá vliv na vaše zákonná práva.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Zpětnou vazbu od zákazníků bereme velmi vážně a snažíme se stížnosti řešit co nejrychleji a nejefektivněji.
Chcete-li vznést dotaz nebo stížnost týkající se objednávek zadaných prostřednictvím webových stránek, obraťte se na zákaznický servis. Abychom vám pomohli při vyřizování vaší stížnosti, uveďte prosím podrobnosti o všech aspektech stížnosti, včetně čísla vaší objednávky a vašich preferovaných kontaktních údajů.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Dárkové karty lze použít k nákupu objednávek provedených na webových stránkách, které jsou doručovány v rámci Spojeného království a Irska, a k nákupu zboží v některém z našich obchodů v rámci Spojeného království. Dárkové karty lze po doplacení rozdílu vyměnit za zboží s vyšší cenou, než je hodnota uložená na kartě. Pokud neutratíte celý zůstatek na dárkové kartě, bude zbývající zůstatek uložen na dárkové kartě. Žádná výměna hotovosti se neprovádí. Dárkové karty nelze vracet, vyměňovat za hotovost, používat jako platidlo u slevových poukázek ani přijímat jako zálohu. S Dárkovými kartami zacházejte jako s hotovostí, za ztracené, odcizené nebo poškozené karty nepřebíráme odpovědnost. Dárkové karty mají platnost 24 měsíců od data zakoupení. Jakýkoli zůstatek po uplynutí doby platnosti bude zrušen.
Pokud byl váš nákup částečně zaplacen na dárkovou kartu a je třeba vám vrátit peníze, bude vám nejprve vrácena částka na dárkovou kartu do výše její původní hodnoty a poté vám bude vrácen případný zůstatek prostřednictvím jiného způsobu platby, který jste původně použili při nákupu. Pokud již nemáte Dárkovou kartu použitou k nákupu vráceného zboží, vydáme vám novou Dárkovou kartu v hodnotě, která vám náleží, a to až do výše původní hodnoty karty.
Dárkové karty nelze použít k nákupu dalších dárkových karet.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Abychom mohli zabránit podvodům, můžeme požadovat dokumentaci k ověření údajů zákazníka nebo telefonní číslo pevné linky. Podvody s kartami jsou nezákonné a pachatelé budou stíháni.
K provedení naší hloubkové kontroly může být vyžadována následující dokumentace -
Osobní doklady - průkaz totožnosti s fotografií (cestovní pas, řidičský průkaz nebo rodný list).
Přední a zadní strana všech karet používaných na účtu (nezapomeňte prosím vyblokovat prostředních 6 číslic na přední straně karty a 3 číslice CVS na zadní straně).
Nevyhovění ověřovacím kontrolám bude mít za následek zrušení objednávky.
Vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoli objednávku, kterou nepovažujeme za pravou.
Pokud zjistíme, že transakce je potenciálně podvodná, můžeme požádat našeho kurýra, aby zboží vrátil do našeho skladu, a můžeme vaši objednávku zrušit, i když jste obdrželi e-mail s potvrzením objednávky.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Pokud se nejedná o vadné, nefunkční nebo poškozené zboží, nemůžete zrušit nebo vrátit žádné z následujících položek:
Vklady;
Časopisy;
Personalizované zboží nebo zboží na zakázku (mimo jiné: zboží na míru/objednávku, např. nábytek);
Veškeré zboží, které se rychle kazí nebo jehož doba použitelnosti rychle končí (mimo jiné: zboží podléhající rychlé zkáze, např. potraviny);
Jakékoli předměty, které jsou zapečetěné z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud jste je rozpečetili (mimo jiné: kosmetika, peřiny, masky na obličej, klobouky, punčochové zboží, spodní prádlo, chrániče matrací, matrace, pánské spodní prádlo, parfémy, výrobky pro osobní hygienu, propíchnuté náušnice, polštáře a plavky);
jakékoli počítačové hry, u nichž byla porušena pečeť na obalu, a
Všechny položky, které byly po dodání neoddělitelně smíchány.
Vrácení peněz bude provedeno pouze v souladu s vašimi zákonnými právy (která zůstávají nedotčena).
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Na našich webových stránkách a v našich prodejnách občas pořádáme nabídky, propagační akce nebo soutěže. Může se jednat o nabídky na zboží "po vystavení", jehož cena je snížena tak, aby bylo čisté. Mohlo se jednat o vystavený model v některé z našich prodejen, a proto může vykazovat známky změny barvy, drobné stopy a stopy po předchozí montáži. Závady NEJSOU závažné nebo konstrukční povahy a obvykle se jedná o drobné známky. U některých nabídek je uvedeno maximální množství na zákazníka. Pokud se na ně vztahuje, je podrobně uvedeno u jednotlivých nabídek.
Na nabídku, propagační akci nebo soutěž se mohou vztahovat zvláštní podmínky, které budou uvedeny v jakékoli propagaci nabídky, propagační akce nebo soutěže a budou k dispozici v našich aktuálních propagačních akcích.
Nabídky na doručení zdarma, pokud jsou k dispozici, se vztahují pouze na objednávky pro doručení na britskou pevninu (což nezahrnuje Shetlandské ostrovy, Vnější Hebridy, Guernsey, Jersey, ostrov Wight, ostrov Man, ostrov Scilly a Severní Irsko). Nabídky doručení zdarma jsou zasílány pomocí služby Standard Delivery, viz "Možnost doručení do Spojeného království: Standardní doručení". Nabídky doručení zdarma obvykle nelze použít v kombinaci s jinou nabídkou, akcí nebo slevovým kódem.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Pokud navštívíte webové stránky a/nebo si objednáte zboží, souhlasíte s tím, že se budete řídit těmito podmínkami. Před vstupem na webové stránky a/nebo před objednáním zboží z nich si tyto podmínky pečlivě přečtěte.
Kopii těchto podmínek byste si měli uložit pro budoucí použití a v případě jakýchkoli dotazů ohledně webových stránek se obraťte na zákaznický servis.
V těchto pojmech jsou použity následující definice:
Zákazník, vy
Vy, zákazník, který přistupuje k Webovým stránkám a/nebo je používá.
Nákupy placené debetní/kreditní kartou vám prodává společnost Wareshop2 Limited (sídlo: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Číslo společnosti: 09870840 Sídlo společnosti: Číslo DPH: England (Anglie): GB 231 5087 33).
Nákupy placené pomocí úvěrového produktu poskytovaného společností Frasers Group Financial Serviced Limited, jako je Studio Pay a Frasers Plus, vám prodává společnost Wareshop3 Limited (sídlo: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Číslo společnosti: 12299567 Sídlo společnosti: Číslo DPH: 125688644).
Provozovatel webových stránek
Sídlo společnosti SportsDirect.com Retail Ltd. je SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Číslo společnosti 03406347, sídlo: Anglie.
PŘIDAT DO SÁZKY: Vyberte produkt(y), který chcete na webových stránkách zakoupit (včetně velikosti, barvy (pokud je to vhodné) a množství (výchozí hodnota je jedna (1) jednotka a na jednu položku je stanoven limit devadesáti devíti (99) jednotek. Chcete-li objednat větší množství než 99 jednotek na položku, kontaktujte prosím zákaznický servis, který vám s objednávkou pomůže). Klikněte na tlačítko "Přidat do tašky".
VYHLEDÁVÁNÍ: Po přidání všech produktů, které chcete objednat, klikněte na ikonu "Moje taška" v pravém horním rohu. Zkontrolujte obsah své tašky a ujistěte se, že všechny specifikace splňují vaše požadavky, poté klikněte na tlačítko "Pokračovat bezpečně".
ÚČET/ŽÁDOST: Zadejte svou e-mailovou adresu. Pokud již máte účet, budete vyzváni k zadání hesla pro přihlášení, nebo můžete pokračovat jako host bez přihlášení. Pokud účet nemáte, bude vám nabídnuta možnost zaregistrovat si účet nebo pokračovat jako host.
DORUČENÍ: Zvolte preferovaný způsob doručení. Ne všechny možnosti doručení jsou k dispozici pro všechny produkty.
PLATBA: Vyberte si preferovaný typ platby na naší zabezpečené platební stránce. Vaši platbu od vás vybere prodávající nebo bude vybrána jeho jménem (podle toho, kterou možnost platby si vyberete). Na této stránce byste také měli zadat případné dárkové karty/kupóny/promokódy. Po přijetí objednávky bude na vašem účtu vytvořena autorizace, která bude odkazovat na značku webových stránek. Ta se na vašem bankovním výpisu zobrazí jako rezervace finančních prostředků, na jejímž základě budou peníze přiděleny na vaši objednávku, ale nebude přijata, dokud nebude vaše objednávka vybrána a zpracována. V případě, že vaše objednávka nebude moci být vyřízena, bude vaší bance zaslána žádost o zrušení autorizace. Pokud autorizace zůstává i po několika dnech, obraťte se na svou banku s žádostí, aby jednala o zrušení platby.
POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY: Po odeslání objednávky vám bude zasláno automatické potvrzení objednávky na e-mailovou adresu použitou při zadání objednávky. Potvrzení objednávky neznamená, že vaše objednávka byla přijata. Všechny objednávky podléhají dostupnosti produktů a formálnímu přijetí ze strany prodávajícího (které je uvedeno v potvrzení objednávky).
POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY: Jakmile bude vaše objednávka vybrána, zabalena a připravena k doručení, obdržíte e-mail s potvrzením, že prodávající vaši objednávku přijal. Tímto okamžikem vzniká smlouva o koupi zboží od prodávajícího. Smlouva o prodeji zboží vám se vztahuje pouze na zboží uvedené v potvrzovacím e-mailu. Podáním objednávky prostřednictvím webových stránek zaručujete, že jste právně způsobilí uzavřít závaznou smlouvu.
Popis a ceny zboží
Popis hlavních vlastností a cen zboží je uveden na stránkách produktu na webových stránkách.
Pro zákazníky z Velké Británie a EU: cena zahrnuje všechny platné daně.
Pro zákazníky se sídlem mimo Spojené království a mimo EU: ceny zboží na webových stránkách nemusí zahrnovat všechny příslušné daně.
Ceny a nabídky se mohou lišit a mohou být k dispozici pouze po omezenou dobu. Všechny ceny a nabídky závisí na dostupnosti a mohou být dle našeho uvážení zrušeny nebo změněny. Ceny na webových stránkách se mohou lišit od cen v našich maloobchodních prodejnách, katalozích nebo jinde.
Webové stránky obsahují velké množství zboží a je možné, že i přes naši snahu může být některé zboží uvedené na webových stránkách nesprávně oceněno. Pokud zjistíme chybu v ceně zboží, které jste si objednali, budeme vás co nejdříve informovat. Dáme vám možnost znovu potvrdit objednávku za správnou cenu nebo ji zrušit.
Prodávající není povinen prodat vám zboží s nesprávnou cenou za nesprávnou cenu.
Dodání a vrácení zboží
Náklady na doručení se připočítávají k zobrazené ceně a liší se v závislosti na zvolené doručovací službě, zemi doručení a množství/váze objednaného zboží.
Pokud je vaše objednávka obzvláště těžká, může být zpoplatněna dodatečnými poplatky za doručení. Pokud se na objednávku vztahují dodatečné poplatky za doručení, budete před zahájením doručování objednávky informováni o dodatečných nákladech. Pokud si nepřejete platit dodatečné náklady na doručení, máte možnost objednávku zrušit.
Upozorňujeme, že v současné době nemůžeme doručovat do poštovních schránek. Některé položky nelze zrušit ani vrátit, pro více informací klikněte zde.
Možnosti doručení
Prohlédněte si prosím naše možnosti doručení ve Velké Británii. Vždy se snažíme odeslat veškeré zboží, které je skladem, co nejrychleji. Maximální doba dodání zboží ve Velké Británii je 30 dní, pokud se s vámi výslovně nedohodneme.
Dodání předobjednaných položek
Pokud si předobjednáte zboží s datem uvedení na trh, rezervujeme vám zboží a celou objednávku zadržíme až do dne před datem uvedení na trh. Předem objednané zboží odešleme expresní zásilkou den před datem uvedení na trh, pokud je doručení v rámci Spojeného království.
Rozdělené dodávky
Podle skladové dostupnosti můžeme vaši objednávku rozdělit do několika zásilek. Za tento způsob přepravy vám nebudou účtovány žádné další poplatky. Jakékoli další zásilky určené k doručení ve Spojeném království budou odeslány pomocí možnosti "Doručení do Spojeného království: Expresní doručení".
Storno lhůta pro nákupy online
Kromě vašich zákonných práv (podle kterých máte 14 dní od data doručení nákupu (nákupů) na to, abyste nám oznámili zrušení, a následně 14 dní od data oznámení na vrácení nechtěného nákupu (nákupů)) máte 28 dní ode dne následujícího po doručení vašeho zboží (nebo po tom, co za vás zboží někdo převezme) nebo po vyzvednutí zboží zakoupeného online v jedné z našich prodejen (pouze na pevnině Spojeného království) na to, abyste změnili názor a vrátili nám zboží zpět.
Pokud se vaše objednávka skládá z více položek nebo částí, které jsou doručovány v různých dnech, pak lhůta pro zrušení objednávky (ve vztahu k celé objednávce) končí 28 dní po dni, kdy je vám (nebo osobě, kterou jste určili k převzetí objednávky) doručena poslední z položek nebo částí.
Pokud vaše objednávka obsahuje položky, které vám zaslal některý z našich přímých dodavatelů, může se lhůta pro zrušení lišit, viz podmínky dropshipu /marketplace.
U všech platných položek vrácených ve lhůtě pro zrušení objednávky nás můžete, ale nemusíte informovat o tom, že objednávku rušíte. Pokud se tak rozhodnete učinit, kontaktujte nás prosím zde nebo nám napište poštou na adresu
Jednotka B, Brook Park East, Shirebrook. SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ. NG20 8RY.
Uveďte prosím jasné prohlášení, že si přejete zrušit objednávku, které bude obsahovat vaše jméno, adresu, podrobnosti o objednávce, kterou si přejete zrušit, a některé kontaktní údaje, jako je telefonní číslo nebo e-mailová adresa.
Můžete také použít formulář pro vrácení , ale nemusíte. Chcete-li formulář použít, jednoduše jej vytiskněte, vyplňte a buď naskenujte a zašlete nám jej e-mailem, nebo jej pošlete na výše uvedenou adresu.
Vracení položek
Své zboží musíte vrátit poštou na adresu pro vrácení zboží nejpozději do 28 dnů ode dne, kdy vám bylo zboží doručeno (nebo kdy je někdo převzal za vás), nebo si zboží vyzvednete v jedné z našich prodejen (pouze na pevnině Spojeného království), abyste si to rozmysleli a vrátili nám zboží zpět.
Pokud se vaše objednávka skládá z více položek nebo částí, které jsou doručeny v různých dnech, pak lhůta pro zrušení objednávky (ve vztahu k celé objednávce) končí 28 dní po dni, kdy je vám (nebo osobě, kterou jste určili k převzetí objednávky) doručena poslední z položek nebo částí.
Případné vrácení je na vaše vlastní riziko. Pro vaši ochranu doporučujeme, abyste zboží vrátili buď kurýrní službou, nebo sledovanou poštou.
Náklady na vrácení zboží musíte uhradit vy, s výjimkou případů, kdy vám bylo zasláno nesprávné zboží nebo je zboží vadné. V případě, že zboží nemůže být ze své podstaty vráceno poštou (například rotoped), účtujeme poplatek za vyzvednutí.
Zboží musí být v původním obalu, pokud je součástí zboží (například zboží v krabicích, oděvy a dárkové předměty). Pokud je na zboží přiložen výkyvný lístek pro vrácení, musí být při vrácení stále přiložen a nepoškozen.
Máte zákonnou povinnost se o předměty v době, kdy jsou ve vašem držení, přiměřeně starat. Pokud tuto povinnost nesplníte, můžeme proti vám uplatnit nárok na náhradu škody. To platí pro všechny vrácené předměty.
Náhrady
Vrátíme vám peníze (nebo zajistíme vrácení peněz naším jménem) za všechny položky, které vrátíte, ale od případné náhrady odečteme částku rovnající se snížení hodnoty položek v důsledku manipulace s nimi nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti položek.
Pokud vracíte všechny položky v objednávce, vrátíme vám také náklady na původní doručení, ale pouze do výše standardního poštovného. Nevracíme žádné poplatky za doručení do druhého dne, expresní doručení, doručení v sobotu nebo jiné nadstandardní složky. Pokud nevracíte všechny položky v objednávce, náklady na počáteční doručení vám nevrátíme.
Peníze vám budou vráceny stejnou platební metodou, kterou jste původně použili při nákupu vráceného zboží (pokud jste se výslovně nedohodli jinak). Pokud vám peníze nemohou být vráceny původní platební metodou, bude vám vystaven šek na adresu uvedenou v objednávce. Peníze vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme zboží, které vracíte.
Po vrácení peněz obdržíte potvrzující e-mail s podrobnými informacemi o částce, která byla vrácena, a o položkách, které jsme obdrželi zpět.
Vrácení nesprávně odeslaných položek
Vraťte zboží na adresu pro vrácení zboží a jasně uveďte, že důvodem vrácení je nesprávné odeslání a zda požadujete vrácení peněz nebo výměnu. Zboží můžeme vyměnit pouze za stejný výrobek.
Vadné položky
V nepravděpodobném případě, že obdržíte vadný výrobek, máte nárok na jeden z následujících způsobů nápravy:
Úroveň 1: do 30 dnů od obdržení vadné položky si můžete vybrat, zda chcete obdržet:
opravu nebo
náhrada nebo
vrácení peněz v plné výši.
Právo odmítnout zboží úrovně 1 pro zboží podléhající rychlé zkáze, u něhož se neočekává, že vydrží 30 dní, trvá pouze tak dlouho, jak se u tohoto zboží, které podléhá rychlé zkáze, dá rozumně očekávat.
Úroveň 2: pokud uplynulo více než 30 dní od obdržení zboží, můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží (nikoli však vrácení peněz).
Úroveň 3 Pokud oprava nebo výměna není možná, nebo pokud se ji nepodaří zajistit nebo ji nelze zajistit v přiměřené lhůtě, můžete si vybrat:
ponechat si vadný předmět a požadovat snížení ceny (výši snížení ceny určíme podle toho, co je za daných okolností přiměřené); nebo
vrátit vadné zboží a požadovat vrácení peněz (upozorňujeme však, že pokud jste měli zboží déle než 6 měsíců, může být vrácení peněz sníženo s ohledem na dobu, po kterou jste zboží používali).
Pokud se domníváte, že jste obdrželi vadné zboží, vraťte nám je zpět a pokud možno nám zašlete tyto údaje:
Vaše číslo objednávky
Kód produktu/název produktu
Podrobnosti o závadě
Ať už si přejete vrácení peněz, opravu nebo výměnu.
Vrácené zboží zkontrolujeme a v přiměřené lhůtě vás e-mailem vyrozumíme o vrácení peněz, opravě nebo výměně.
Vrácení peněz, které vám náleží, provedeme co nejdříve a v každém případě do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy vám e-mailem potvrdíme, že máte nárok na vrácení peněz za vadné zboží. Vrácení peněz bude provedeno na stejný způsob platby, který jste původně použili k provedení platby (pokud jste se výslovně nedohodli jinak).
Pokud se potvrdí, že je zboží vadné, uhradíme přiměřené poštovné za vrácení zboží až do výše standardního poštovného. Případné náklady na doručení do druhého dne, expresní doručení nebo jinou prémiovou složku doručení nevracíme.
Pokud máte dotaz ohledně vrácení zboží, obraťte se na zákaznický servis.
Vrácení a výměna zboží při nákupu v obchodě
V případě vadného nebo poškozeného zboží zakoupeného v obchodě postupujte podle výše uvedených pokynů nebo zboží vraťte osobně v jedné z našich prodejen.
Pokud si nákup rozmyslíte a zboží není vadné, vraťte nechtěné zboží do 28 dnů od nákupu do jedné z našich prodejen spolu s dokladem o koupi a bude vám nabídnuta dobropis nebo výměna. Po uplynutí této lhůty vrácení zboží nepřijímáme.
Na balení a péči o zboží se vztahují stejné požadavky, které jsou uvedeny výše v části věnované online vrácení zboží.
Obecné
Omezení odpovědnosti
Prodávající vám odpovídá pouze za kupní cenu zboží a za veškeré prokázané ztráty, které vám vzniknou v důsledku nesplnění povinnosti ze strany prodávajícího (ať už na základě smlouvy, deliktu (včetně nedbalosti), porušení zákonné povinnosti nebo z jiného důvodu) a které jsou předvídatelným důsledkem tohoto nesplnění.
Prodávající nenese odpovědnost za následující typy ztrát:
ztráta příjmu nebo výnosu nebo
plýtvání časem vedení nebo kanceláře.
Žádné ustanovení těchto podmínek nemá za cíl vyloučit nebo omezit odpovědnost prodávajícího za:
smrt nebo zranění osob způsobené nedbalostí prodávajícího;
podvod nebo podvodné zkreslení;
jakékoli porušení povinností vyplývajících z článku 12 zákona o prodeji zboží z roku 1979;
vadné výrobky podle zákona o ochraně spotřebitele z roku 1987; nebo
jakékoli jiné skutečnosti, u nichž by bylo nezákonné, aby prodávající vyloučil nebo se pokusil vyloučit svou odpovědnost.
Přestože prodávající používá standardní ochranu proti počítačovým virům, nemůže zaručit, že tyto webové stránky neobsahují počítačové viry ani jiné škodlivé nebo poškozující počítačové programy.
Události mimo naši kontrolu
Prodávající nenese odpovědnost za neplnění nebo zpoždění plnění jakýchkoli svých závazků vůči vám, které je způsobeno událostmi mimo přiměřenou kontrolu prodávajícího ("událost vyšší moci"). Událost vyšší moci zahrnuje jakýkoli čin, událost, neuskutečnění, opomenutí nebo nehodu mimo přiměřenou kontrolu prodávajícího a zahrnuje (bez omezení) následující skutečnosti:
Stávky, výluky nebo jiné protestní akce;
Občanské nepokoje, nepokoje, invaze, teroristický útok nebo hrozba teroristického útoku, válka (vyhlášená či nevyhlášená) nebo hrozba války či příprava na ni;
požár, výbuch, bouře, povodeň, zemětřesení, sesuv půdy, epidemie, pandemie nebo jiná přírodní katastrofa;
Nemožnost použití železnice, lodní dopravy, letadla, motorové dopravy nebo jiných veřejných či soukromých dopravních prostředků;
nemožnost používat veřejné nebo soukromé telekomunikační sítě nebo
Zákony, vyhlášky, právní předpisy, nařízení nebo omezení jakékoli vlády.
V případě události vyšší moci se plnění ze strany Prodávajícího považuje za pozastavené po dobu, po kterou událost vyšší moci trvá, a Prodávajícímu se po dobu trvání této události prodlužuje lhůta pro plnění. Prodávající vynaloží přiměřené úsilí, aby: ukončil událost vyšší moci; nalezl řešení, kterým by mohl své závazky vůči vám přiměřeně splnit i přes událost vyšší moci; nebo poskytl náhradu za jakékoli produkty/služby, které nemohou být dodány v důsledku události vyšší moci.
V reakci na vládní pokyny a místní předpisy o uzavírkách si prodávající vyhrazuje právo změnit své zásady pro vracení a výměnu zboží v prodejnách, kde může být přístup zákazníků do šaten zakázán nebo jinak omezen. Podrobnosti naleznete v prodejně.
Písemná komunikace
Platné zákony vyžadují, aby některé informace nebo sdělení, které vám prodávající zasílá, měly písemnou formu. Přístupem na webové stránky souhlasíte s tím, že komunikace s prodávajícím bude probíhat především elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo oznámení zveřejněných na webových stránkách. Pro smluvní účely přístupem na Webové stránky souhlasíte s tímto elektronickým způsobem komunikace a berete na vědomí, že veškeré smlouvy, oznámení, informace a jiná sdělení, která vám Prodávající poskytuje elektronicky, splňují veškeré zákonné požadavky na písemnou formu těchto sdělení.
Práva duševního vlastnictví
Pokud není uvedeno jinak, práva duševního vlastnictví k obsahu všech stránek na těchto webových stránkách jsou vlastnictvím prodávajícího (nebo člena jeho skupiny společností) nebo jsou použita se souhlasem vlastníka. Obsah těchto webových stránek nesmí být kopírován, reprodukován, upravován, stahován nebo používán v jakékoli formě bez našeho předchozího písemného souhlasu.
Bezpečnostní upozornění
Fyzické aktivity mohou být nebezpečné. Výběr a používání vhodného vybavení vyžaduje dovednosti a měli byste se ujistit, že jste vhodně vybaveni a vyškoleni. V zájmu své bezpečnosti a bezpečnosti ostatních byste se také měli ujistit, že jste řádně vyškoleni v technikách, které budete muset při výkonu zvolené činnosti používat. Prodávající doporučuje, abyste před nákupem vybavení vyhledali a nechali si poradit od osoby s příslušnou kvalifikací. Po zakoupení by mělo být vybavení používáno pouze v souladu s pokyny výrobce a před použitím by mělo být rovněž zkontrolováno a řádně udržováno.
Předpisy o OEEZ
Směrnice o odpadech a elektrických a elektronických zařízeních (WEEE) je britským zákonem.
Cílem legislativy je, aby výrobci platili za sběr, zpracování a využití elektroodpadu. Nařízení také znamená, že dodavatelé zařízení, jako jsou kamenné obchody a internetoví prodejci, musí spotřebitelům umožnit bezplatný zpětný odběr odpadních zařízení.
Množství OEEZ, které vyhazujeme, se každoročně zvyšuje přibližně o 5 %, což z něj činí nejrychleji rostoucí odpad ve Spojeném království.
Velká část britských OEEZ končí na skládkách, kde olovo a další toxiny, které obsahují, mohou způsobit kontaminaci půdy a vody. To může mít škodlivý vliv na přírodní prostředí, volně žijící živočichy a také na lidské zdraví.
Mnoho elektrozařízení, která vyhazujeme, lze opravit nebo recyklovat. Recyklace pomáhá šetřit naše omezené přírodní zdroje a také snižuje ekologická a zdravotní rizika spojená s ukládáním elektrospotřebičů na skládky.
Distributoři elektrických a elektronických zařízení (EEZ) se podílejí na snižování množství OEEZ ukládaných na skládky.
Podle těchto předpisů jsme povinni nabídnout našim zákazníkům bezplatný zpětný odběr jejich elektroodpadu na obdobném základě, pokud si u nás zakoupíte nový elektrický nebo elektronický výrobek.
Například pokud si zákazník u nás koupí nové stopky/krokoměr, přijmeme jeho stopky/krokoměr a zabráníme jejich bezpečnému uložení na skládku tím, že je bezpečně zlikvidujeme. Zákazníci nám musí vrátit své OEEZ do 28 dnů od zakoupení nového zboží.
Podle předpisů o OEEZ by nyní mělo být veškeré nové elektrozařízení označeno níže uvedeným symbolem přeškrtnutého koše:
Tímto symbolem je označeno zboží, které bylo vyrobeno po 13. srpnu 2005 a mělo by být likvidováno odděleně od běžného domovního odpadu, aby mohlo být recyklováno.
Naše právo měnit tyto podmínky
Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky čas od času revidovat a měnit. Platí pro vás podmínky, které jsou platné v době, kdy si u prodávajícího objednáte zboží, ledaže:
jakákoli změna těchto podmínek je vyžadována zákonem nebo vládním orgánem, přičemž v takovém případě se změny mohou vztahovat i na vámi dříve zadané objednávky; nebo
vás prodávající informuje o změnách těchto obchodních podmínek před přijetím vaší objednávky; v takovém případě má prodávající právo předpokládat, že jste změnu obchodních podmínek přijali, pokud prodávajícímu neoznámíte opak do sedmi (7) pracovních dnů od převzetí zboží.
Rozhodné právo a soudní příslušnost
Tyto podmínky podléhají anglickému právu.
Výlučnou jurisdikci pro všechny nároky nebo spory (smluvní i mimosmluvní) vzniklé v souvislosti s těmito podmínkami, z nich nebo v souvislosti s nimi mají soudy v Anglii a Walesu.
Žádné ustanovení těchto podmínek nemá vliv na vaše zákonná práva.
Stížnost
Zpětnou vazbu od zákazníků bereme velmi vážně a snažíme se stížnosti řešit co nejrychleji a nejefektivněji.
Chcete-li vznést dotaz nebo stížnost týkající se objednávek zadaných prostřednictvím webových stránek, obraťte se na zákaznický servis. Abychom vám pomohli při vyřizování vaší stížnosti, uveďte prosím podrobnosti o všech aspektech stížnosti, včetně čísla vaší objednávky a vašich preferovaných kontaktních údajů.
Dárkové karty lze použít k nákupu objednávek provedených na webových stránkách, které jsou doručovány v rámci Spojeného království a Irska, a k nákupu zboží v některém z našich obchodů v rámci Spojeného království. Dárkové karty lze po doplacení rozdílu vyměnit za zboží s vyšší cenou, než je hodnota uložená na kartě. Pokud neutratíte celý zůstatek na dárkové kartě, bude zbývající zůstatek uložen na dárkové kartě. Žádná výměna hotovosti se neprovádí. Dárkové karty nelze vracet, vyměňovat za hotovost, používat jako platidlo u slevových poukázek ani přijímat jako zálohu. S Dárkovými kartami zacházejte jako s hotovostí, za ztracené, odcizené nebo poškozené karty nepřebíráme odpovědnost. Dárkové karty mají platnost 24 měsíců od data zakoupení. Jakýkoli zůstatek po uplynutí doby platnosti bude zrušen.
Pokud byl váš nákup částečně zaplacen na dárkovou kartu a je třeba vám vrátit peníze, bude vám nejprve vrácena částka na dárkovou kartu do výše její původní hodnoty a poté vám bude vrácen případný zůstatek prostřednictvím jiného způsobu platby, který jste původně použili při nákupu. Pokud již nemáte Dárkovou kartu použitou k nákupu vráceného zboží, vydáme vám novou Dárkovou kartu v hodnotě, která vám náleží, a to až do výše původní hodnoty karty.
Dárkové karty nelze použít k nákupu dalších dárkových karet.
Prevence podvodů
Abychom mohli zabránit podvodům, můžeme požadovat dokumentaci k ověření údajů zákazníka nebo telefonní číslo pevné linky. Podvody s kartami jsou nezákonné a pachatelé budou stíháni.
K provedení naší hloubkové kontroly může být vyžadována následující dokumentace -
Osobní doklady - průkaz totožnosti s fotografií (cestovní pas, řidičský průkaz nebo rodný list).
Přední a zadní strana všech karet používaných na účtu (nezapomeňte prosím vyblokovat prostředních 6 číslic na přední straně karty a 3 číslice CVS na zadní straně).
Nevyhovění ověřovacím kontrolám bude mít za následek zrušení objednávky.
Vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoli objednávku, kterou nepovažujeme za pravou.
Pokud zjistíme, že transakce je potenciálně podvodná, můžeme požádat našeho kurýra, aby zboží vrátil do našeho skladu, a můžeme vaši objednávku zrušit, i když jste obdrželi e-mail s potvrzením objednávky.
Výrobky, které nelze vrátit
Pokud se nejedná o vadné, nefunkční nebo poškozené zboží, nemůžete zrušit nebo vrátit žádné z následujících položek:
Vklady;
Časopisy;
Personalizované zboží nebo zboží na zakázku (mimo jiné: zboží na míru/objednávku, např. nábytek);
Veškeré zboží, které se rychle kazí nebo jehož doba použitelnosti rychle končí (mimo jiné: zboží podléhající rychlé zkáze, např. potraviny);
Jakékoli předměty, které jsou zapečetěné z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud jste je rozpečetili (mimo jiné: kosmetika, peřiny, masky na obličej, klobouky, punčochové zboží, spodní prádlo, chrániče matrací, matrace, pánské spodní prádlo, parfémy, výrobky pro osobní hygienu, propíchnuté náušnice, polštáře a plavky);
jakékoli počítačové hry, u nichž byla porušena pečeť na obalu, a
Všechny položky, které byly po dodání neoddělitelně smíchány.
Vrácení peněz bude provedeno pouze v souladu s vašimi zákonnými právy (která zůstávají nedotčena).
Nabídky, propagační akce a soutěže
Na našich webových stránkách a v našich prodejnách občas pořádáme nabídky, propagační akce nebo soutěže. Může se jednat o nabídky na zboží "po vystavení", jehož cena je snížena tak, aby bylo čisté. Mohlo se jednat o vystavený model v některé z našich prodejen, a proto může vykazovat známky změny barvy, drobné stopy a stopy po předchozí montáži. Závady NEJSOU závažné nebo konstrukční povahy a obvykle se jedná o drobné známky. U některých nabídek je uvedeno maximální množství na zákazníka. Pokud se na ně vztahuje, je podrobně uvedeno u jednotlivých nabídek.
Na nabídku, propagační akci nebo soutěž se mohou vztahovat zvláštní podmínky, které budou uvedeny v jakékoli propagaci nabídky, propagační akce nebo soutěže a budou k dispozici v našich aktuálních propagačních akcích.
Nabídky na doručení zdarma, pokud jsou k dispozici, se vztahují pouze na objednávky pro doručení na britskou pevninu (což nezahrnuje Shetlandské ostrovy, Vnější Hebridy, Guernsey, Jersey, ostrov Wight, ostrov Man, ostrov Scilly a Severní Irsko). Nabídky doručení zdarma jsou zasílány pomocí služby Standard Delivery, viz "Možnost doručení do Spojeného království: Standardní doručení". Nabídky doručení zdarma obvykle nelze použít v kombinaci s jinou nabídkou, akcí nebo slevovým kódem.
Prohlášení o shodě
Zde .naleznete odkazy ke stažení našich dokumentů DOC k produktům
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Úzkou spoluprací s našimi partnery a přezkoumáním jejich schopností se snažíme dosáhnout lepší sledovatelnosti materiálů, které používáme. To zahrnuje náš závazek k budoucnosti bez kožešin - ujišťujeme se, že výrobky našich vlastních značek jsou bez kožešin, a také sdělujeme našim značkám třetích stran, že skupina již nebude nakupovat výrobky obsahující pravé kožešiny.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Od 30. července 2012 přestalo být hodnocení PEGI pro videohry dobrovolným doporučením a nyní je právně vymahatelné.
Systém PEGI (Pan European Game Information) byl zaveden před několika lety jako způsob označování věkových kategorií, pro které je hra vhodná. Systém PEGI nyní klasifikuje Rada pro video standardy a hodnotí každou hru spíše podle jejího obsahu než podle její hratelnosti nebo obtížnosti.
Každá hra je ohodnocena jednou z pěti věkových úrovní a stejně jako v případě hodnocení BBFC je poskytnutí hry osobě mladší než stanovený věkový limit trestným činem, za který hrozí pokuta až 5000 liber nebo až 6 měsíců vězení. Při nákupu her s vyšší věkovou kategorií může být vyžadován průkaz totožnosti.
BBFC bude i nadále hodnotit neherní záběry ve hrách, jako jsou trailery, featuretty a bonusová DVD. Zůstane také zodpovědná za klasifikaci všech her obsahujících pornografický materiál.
Abyste si mohli být jisti, že hra, kterou si vybíráte, je vhodná pro vás nebo vaše dítě, bude na přední straně obálky a na stránce s nabídkou hry na našich webových stránkách uvedeno věkové logo.
HODNOCENÍ PEGI
POPIS
Obsah her s hodnocením PEGI 3 je považován za vhodný pro všechny věkové skupiny. Hra by neměla obsahovat žádné zvuky nebo obrázky, které by mohly malé děti vyděsit. Velmi mírná forma násilí (v komickém kontextu nebo v dětském prostředí) je přijatelná. Neměly by zaznít žádné sprosté výrazy.
Do této kategorie by měl spadat herní obsah se scénami nebo zvuky, které by mohly mladší děti vyděsit. Velmi mírné formy násilí (naznačené, nedetailní nebo nerealistické násilí) jsou pro hru s hodnocením PEGI 7 přijatelné.
Do této věkové kategorie by spadaly videohry, které ukazují násilí mírně grafičtějšího charakteru vůči fantasy postavám nebo nerealistické násilí vůči postavám podobným lidem. Ve hrách se mohou vyskytovat sexuální narážky nebo sexuální postoje, zatímco nadávky v této kategorii musí být mírné.
Toto hodnocení se použije, jakmile zobrazení násilí (nebo sexuální aktivity) dosáhne takového stupně, který by odpovídal skutečnému životu. Ve hrách s hodnocením PEGI 16 může být používání sprostých slov extrémnější a může se v nich vyskytovat i používání tabáku, alkoholu nebo nelegálních drog.
Klasifikace pro dospělé se použije, pokud míra násilí dosáhne stupně, kdy se jedná o zobrazení hrubého násilí, zabíjení bez zjevného motivu nebo násilí vůči bezbranným postavám. Do této věkové kategorie by mělo spadat také oslavování užívání nelegálních drog a simulace hazardních her a explicitní sexuální aktivity.
Kromě číselného hodnocení PEGI se u některých neherních aplikací zobrazuje také hodnocení "Doporučeno pro rodiče", které PEGI zavedla pro obchody, které používají IARC. Slouží jako upozornění, že tyto aplikace mohou nabízet širokou škálu uživatelsky generovaného nebo kurátorského obsahu. Typicky se to týká produktů, jako je Facebook, Twitter nebo YouTube.
Deskriptory obsahu
PEGI má také řadu deskriptorů obsahu, které poskytují další informace o tom, jaký druh obsahu hra obsahuje a proč jí bylo uděleno určité hodnocení. To by mělo zákazníkům pomoci informovaně se rozhodnout, zda je pro ně hra vhodná.
DESKRIPTOR OBSAHU
POPIS
Násilí
Hra obsahuje vyobrazení násilí. Ve hrách s hodnocením PEGI 7 se může jednat pouze o nerealistické nebo nedetailní násilí. Hry s hodnocením PEGI 12 mohou obsahovat násilí ve fantasy prostředí nebo nerealistické násilí vůči postavám podobným lidem, zatímco hry s hodnocením PEGI 16 nebo 18 obsahují stále realističtěji vypadající násilí.
Špatný jazyk
Hra obsahuje sprostá slova. Tento popisek lze nalézt u her s hodnocením PEGI 12 (mírné nadávky), PEGI 16 (např. sexuální výrazy nebo rouhání) nebo PEGI 18 (např. sexuální výrazy nebo rouhání).
Strach/Hrůza
Tento deskriptor se může objevit jako "Strach" u her s PEGI 7, pokud obsahují obrázky nebo zvuky, které mohou být pro malé děti děsivé nebo strašidelné, nebo jako "Horor" u her s vyšším hodnocením, které obsahují středně silné (PEGI 12) nebo intenzivní a trvalé (PEGI 16) hororové sekvence nebo znepokojivé obrázky (nemusí nutně zahrnovat násilný obsah).
Sex/Nahota
Tento deskriptor obsahu může doprovázet hodnocení PEGI 12, pokud hra obsahuje sexuální scény nebo narážky, hodnocení PEGI 16, pokud je ve hře erotická nahota nebo pohlavní styk bez viditelných genitálií, nebo hodnocení PEGI 18, pokud je ve hře explicitní sexuální aktivita. Zobrazení nahoty v nesexuálním kontextu nevyžaduje zvláštní věkové hodnocení a tento deskriptor by nebyl nutný.
Drogy
Ve hře je zmíněno nebo zobrazeno užívání nelegálních drog, alkoholu nebo tabáku. Hry s tímto deskriptorem obsahu jsou vždy PEGI 16 nebo PEGI 18.
Hazardní hry
Hra obsahuje prvky, které podporují nebo učí hraní hazardních her. Tyto simulace hazardních her se vztahují k hazardním hrám, které se obvykle provozují v kasinech nebo hernách. Některé starší tituly lze nalézt s označením PEGI 12 nebo PEGI 16, ale PEGI v roce 2020 změnila kritéria pro tuto klasifikaci, což způsobilo, že nové hry s tímto druhem obsahu mají vždy označení PEGI 18.
Diskriminace
Hra obsahuje zobrazení etnických, náboženských, národnostních nebo jiných stereotypů, které mohou podněcovat nenávist. Tento obsah je vždy omezen ratingem PEGI 18 (a pravděpodobně porušuje vnitrostátní trestní zákony).
Nákupy ve hře
Hra nabízí hráčům možnost nakupovat digitální zboží nebo služby za reálnou měnu. Tyto nákupy zahrnují dodatečný obsah (bonusové úrovně, oblečení, předměty s překvapením, hudbu), ale také upgrady (např. vypnutí reklam), předplatné aktualizací, virtuální mince a další formy herní měny.
Online hraní
Ty jsou užitečné v celoevropském měřítku, kde existují různé názory na přijatelnost sprostých slov, sexu a nahoty.
Placené náhodné položky
Tento popisek obsahu je někdy doplněn dalším upozorněním, pokud nákupy ve hře zahrnují náhodné předměty (například loot boxy nebo balíčky karet). Placené náhodné předměty zahrnují všechny nabídky ve hře, u kterých hráči před nákupem přesně nevědí, co dostanou. Lze je zakoupit přímo za skutečné peníze a/nebo je vyměnit za virtuální měnu ve hře. V závislosti na hře mohou být tyto předměty čistě kosmetické nebo mohou mít funkční hodnotu.
Toto upozornění se vždy zobrazuje pod označením věku a deskriptory obsahu nebo v jejich blízkosti.
Další informace o hodnocení PEGI a PEGI nebo jakékoli dotazy či připomínky týkající se hodnocení PEGI naleznete na adrese www.pegi.info. Další informace o právní klasifikaci her naleznete na adrese www.gamesratingauthority.org.uk.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Pokud potřebujete kontaktovat zákaznický servis, klikněte v nabídce na možnost Kontaktujte nás a začněte.
Naše pravidelná otevírací doba je následující:
Pondělí - pátek 8:00 - 20:00 (GMT/BST) Sobota a neděle 9-18 hodin (GMT/BST) Pokud se potřebujete spojit se zákaznickým servisem, klikněte v nabídce na možnost Kontaktujte nás a začněte.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Skupina Frasers Group se skládá z různých značek a právnických osob a společnost odpovědná za zpracování vašich osobních údajů závisí na účelu, pro který jsou shromažďovány. O každém účelu zpracování budete informováni odpovědnou společností.
Přijímáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně před neoprávněným nebo protiprávním zpracováním vašich osobních údajů, včetně šifrování vašich údajů podle platných průmyslových standardů. Pokud jsme vám poskytli (nebo jste si zvolili) heslo, které vám umožňuje přístup k určitým částem našich stránek, jste odpovědní za zachování důvěrnosti tohoto hesla. Žádáme vás, abyste heslo nikomu nesdělovali.
Vše, co potřebujete vědět o tom, jak skupina shromažďuje a zpracovává vaše osobní údaje, najdete na jednom místě. Tyto zásady se vztahují na naši webovou stránku (jakoukoli webovou stránku provozovanou společností SportsDirect.com Retail Ltd. nebo společností ze skupiny), naši aplikaci (jakoukoli aplikaci provozovanou společností SportsDirect.com Retail Ltd. nebo společností ze skupiny), naše prodejny a veškerou korespondenci, kterou vedete se skupinou v souvislosti s naší maloobchodní nabídkou.
Veškeré změny těchto zásad budou zveřejněny na této stránce a v případě potřeby vám budou oznámeny e-mailem.
Kdo jsme?
Jak je uvedeno v našich podmínkách, tyto webové stránky a aplikace provozuje společnost SportsDirect.com Retail Ltd. nebo společnost ze skupiny, jejíž sídlo je Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Spojené království, NG20 8RY.
SportsDirect.com Retail Ltd. je správcem osobních údajů shromážděných při procházení této webové stránky a aplikace a při nákupu našich produktů. Máte-li jakékoli dotazy týkající se používání vašich osobních údajů nebo těchto zásad ochrany osobních údajů, můžete se obrátit na oddělení ochrany osobních údajů: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY nebo e-mailem na adresu data.protection@frasers.group.
Informace, které o vás můžeme uchovávat
Když se zaregistrujete k používání naší webové stránky nebo aplikace, zakoupíte produkt, zaregistrujete se k odběru našich e-mailů, podáte žádost o zaměstnání, zaregistrujete se k našim členským nebo věrnostním službám, zapojíte se do soutěže nebo propagační akce pořádané Skupinou nebo nás kontaktujete, mohou být shromažďovány osobní údaje, které nám poskytnete, jako je vaše jméno, datum narození, kontaktní údaje (včetně účtů na sociálních médiích), telefonní číslo, historie transakcí, přihlašovací a platební údaje a pohlaví, spolu s dokladem totožnosti (ID).
Když procházíte naši webovou stránku nebo aplikaci, ať už jste registrováni či nikoli, zakoupíte produkt, zaregistrujete se k odběru našich marketingových e-mailů, přijmete a otevřete nebo kliknete na naše e-maily nebo podáte žádost o zaměstnání, my a naše partnerské reklamní sítě, inzerenti a reklamní partneři (třetí strany) shromažďujeme informace o uživateli, jako je vaše poloha, jazyk, předpokládané pohlaví, IP adresa, kdy jste navštívili naši webovou stránku nebo aplikaci, jak jste se na naši webovou stránku nebo aplikaci dostali, kam jste se po opuštění našich webových stránek nebo aplikace přesunuli, které stránky jste navštívili, jak dlouho jste strávili prohlížením jednotlivých stránek na našich webových stránkách nebo v aplikaci, jaké produkty jste si prohlíželi, zakoupili nebo vložili do košíku, a jaký prohlížeč (pokud je to relevantní) a zařízení jste použili pro přístup na naše webové stránky nebo do aplikace.
V našich prostorách, včetně našich obchodů, můžeme používat kamerový systém a technologii rozpoznávání obličejů k monitorování a zaznamenávání obrazu za účelem bezpečnosti, prevence a odhalování trestné činnosti a ochrany zdraví a bezpečnosti a k centrálnímu ukládání těchto obrazů. Další informace o technologii rozpoznávání obličejů, kterou používáme, a o tom, jak jsou vaše osobní údaje zpracovávány, najdete na adrese www.facewatch.co.uk/privacy
V případě, že nás kontaktujete telefonicky, mohou být hovory nahrávány z důvodu zajištění kvality, školení a bezpečnosti. Hovory mohou být také monitorovány bez vašeho souhlasu v následujících případech: za účelem poskytnutí důkazu o obchodní transakci; za účelem prevence nebo odhalení trestného činu; za účelem zajištění toho, že skupina dodržuje regulační postupy; za účelem ověření, že jsou dodržovány standardy kvality nebo cíle; a za účelem zajištění efektivního fungování telekomunikačního systému.
Jak můžeme vaše osobní údaje používat
Vaše osobní údaje můžeme používat následujícími způsoby:
k vyřízení vaší objednávky – vyžadujeme vaše identifikační, kontaktní a platební údaje, aby mohla příslušná společnost skupiny uzavřít s vámi smlouvu, a bez těchto údajů tak učinit nemůžeme (vezměte prosím na vědomí, že vaše údaje mohou být předány jiné společnosti v rámci skupiny a/nebo třetí straně, jako je například jeden z našich kurýrů nebo jeden z jejich celních deklarantů, aby vám mohla dodat nebo doručit produkt, který jste si objednali, a některé produkty budou zpracovány a doručeny přímo od některých našich dodavatelských partnerů, a to buď v rámci našeho modelu přímé dodávky, nebo nabídky na tržišti („přímá dodávka“). Vaše údaje můžeme uchovávat po přiměřenou dobu po dokončení transakce, abychom mohli splnit veškeré smluvní závazky, jako jsou vrácení peněz, záruky atd., a abychom splnili veškeré zákonné povinnosti týkající se uchovávání transakčních údajů.
abychom vám mohli informovat o podobných produktech a službách nebo o produktech a službách, o které jste nás požádali, e-mailem, poštou, mobilním telefonem, telefonicky a/nebo jinými digitálními prostředky (v závislosti na vašich uvedených preferencích), včetně sociálních médií;
abychom vám mohli poskytovat služby, o které nás požádáte, včetně prodeje a/nebo distribuce produktů, které vám jsou k dispozici prostřednictvím přímého dodání, včetně správy vašeho členství nebo věrnostních služeb;
k vaší registraci na webových stránkách nebo v aplikaci (pokud to zahrnuje vytvoření účtu, použijeme vaše osobní údaje k údržbě a aktualizaci vašeho účtu (např. změna adresy nebo změna vašich marketingových preferencí);
k správě našich webových stránek a aplikace;
k analýze a zlepšování používání našich webových stránek, aplikace a maloobchodní nabídky, včetně toho, jak se pohybujete po našich webových stránkách, v aplikaci nebo v maloobchodních prodejnách;
správa jakýchkoli soutěží pořádaných Skupinou. Přečtěte si prosím konkrétní podmínky každé soutěže;
měření a analýza naší reklamy;
poskytování návrhů a doporučení vám, ostatním uživatelům našich webových stránek a aplikace a uživatelům služeb našich třetích stran, kteří jsou inzerenty, ohledně produktů nebo služeb, které by vás nebo je mohly zajímat;
udržování kontaktu s vámi ohledně vašich marketingových preferencí;
zajištění bezpečnosti a ochrany našich webových stránek, aplikace a sítě;
zpracování plateb a odhalování a předcházení podvodným transakcím a/nebo jakékoli jiné trestné činnosti (vaše údaje můžeme předat třetí straně za účelem plnění těchto funkcí); a
posouzení a zpracování vaší žádosti o zaměstnání
vaše osobní údaje obdržíme od jiných společností/právnických osob nebo je poskytneme jiným společnostem, pokud se spojíme s jinou společností nebo ji převzeme, abychom propojili váš účet u nás s vaším účtem u jiné značky a sdíleli informace o vašich nákupech.
v případě nutnosti při fúzi s jiným podnikem nebo při jeho akvizici nebo při reorganizaci našeho podniku, přičemž v takovém případě mohou být některé vaše údaje sdíleny s potenciálním kupujícím nebo jinak, avšak pouze v rozsahu nezbytně nutném pro účely takového prodeje nebo správy.
za účelem získání vaší zpětné vazby nebo provedení průzkumu mezi zákazníky s cílem zlepšit naše produkty a služby
Vaše osobní údaje můžeme použít pouze v případě, že k tomu máme řádný důvod, např.:
k plnění našich zákonných a regulačních povinností;
k plnění naší smlouvy s vámi nebo k přijetí opatření na vaši žádost před uzavřením smlouvy;
pro naše oprávněné zájmy nebo zájmy třetí strany; nebo
pokud jste k tomu udělali souhlas.
O oprávněném zájmu se jedná, pokud máme obchodní nebo komerční důvod k použití vašich údajů, pokud tento důvod nepřevažuje nad vašimi právy a zájmy, jako je poskytování vhodného marketingu a udržování našich služeb.
Jak dlouho uchováváme vaše údaje
Vaše osobní údaje nebudeme uchovávat pro žádné účely déle, než je nezbytné, a budeme uchovávat pouze ty osobní údaje, které jsou nezbytné pro daný účel.
Osobní údaje, které jste nám poskytli při registraci účtu na našem webu nebo v aplikaci, uchováme po dobu existence tohoto účtu.
V případě jakéhokoli kontaktu s naším oddělením zákaznických služeb uchováme tyto údaje po dobu nezbytnou k vyřešení vašeho dotazu a po krátkou dobu po jeho vyřešení.
Při nákupu prostřednictvím našich webových stránek nebo aplikace uchováme určité omezené osobní údaje, jako je vaše jméno, e-mailová adresa a poštovní adresa, dokud nás nepožádáte o aktualizaci nebo vymazání těchto údajů za účelem hlášení nových a stávajících uživatelů našim přidruženým inzerentům. Informace o transakcích uchováváme déle, pokud máte účet v programu věrnostního programu Recognition nebo pokud to vyžaduje zákon. Údaje o vaší historii prohlížení webových stránek uchováme po podobnou dobu.
Pokud to vyžaduje zákon nebo je to přiměřeně nezbytné pro splnění regulačních požadavků, řešení sporů, prevenci podvodů a zneužití nebo prosazování našich podmínek, můžeme některé vaše osobní údaje uchovávat po omezenou dobu, a to i po uzavření vašeho účtu.
Záznamy z kamerového systému uchováváme centrálně po dobu až 30 dnů a po delší dobu, pokud se vztahují k incidentu, stížnosti, vyšetřování nebo soudnímu řízení. Informace o uchovávání údajů shromážděných prostřednictvím technologie rozpoznávání obličeje, kterou používáme, najdete na adrese www.facewatch.co.uk/privacy
Informace týkající se jakékoli žádosti o zaměstnání uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení vaší žádosti a v případě neúspěchu po dobu dalších přibližně 6 měsíců. Pokud bude vaše žádost úspěšná, vaše údaje budou uchovávány v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů zaměstnanců.
Vaše údaje uchováváme po krátkou dobu po uplynutí stanovené doby uchovávání, aby bylo možné informace zkontrolovat a případně smazat.
Jak můžeme sdílet vaše osobní údaje
Vaše osobní údaje můžeme sdílet s jinými společnostmi v rámci skupiny, což znamená s našimi dceřinými společnostmi, naší konečnou holdingovou společností a jejími dceřinými společnostmi, jak je definováno v oddíle 1159 britského zákona o společnostech z roku 2006 (UK Companies Act 2006).
Vaše osobní údaje můžeme sdílet v souvislosti s jakoukoli fúzí, akvizicí, insolvencí nebo jinou situací, přičemž v takovém případě vaše údaje zveřejníme pouze v nezbytném rozsahu.
Vaše osobní údaje můžeme také sdílet s pečlivě vybranými třetími stranami, které nám pomáhají poskytovat vám produkty, reklamy a služby. Patří sem následující typy třetích stran:
Naši profesionální poradci, včetně, ale bez omezení, našich pojistitelů;
Naši dodavatelé, obchodní partneři a subdodavatelé;
Naši externí inzerenti;
Naši přímí dodavatelé, kteří vám budou přímo poskytovat určité produkty/služby a budou potřebovat vaše osobní údaje k zpracování a doručení vaší objednávky (včetně skladování, balení objednávek, doručení, vrácení a obecné administrativy);
Naši poskytovatelé middlewaru pro přímé dodávky, kteří provozují platformu, prostřednictvím které je vaše objednávka zadaná na této webové stránce sdílená s příslušným přímým dodavatelem; a
Poskytovatelé vyhledávačů a webových analytických nástrojů.
Našim poskytovatelům služeb povolujeme nakládat s vašimi osobními údaji pouze v případě, že jsme přesvědčeni, že přijímají vhodná opatření k ochraně vašich osobních údajů. Poskytovatelům služeb rovněž ukládáme smluvní povinnosti, které zajišťují, že vaše osobní údaje mohou používat pouze k poskytování služeb nám a vám. V případě, že bychom prodali naši společnost nebo aktiva, můžeme vaše osobní údaje sdělit potenciálním/skutečným kupujícím a/nebo jejich poradcům. Vaše osobní údaje můžeme také sdělit, pokud nám to ukládá zákonná povinnost, v souvislosti s prevencí nebo odhalováním trestných činů, za účelem stanovení, výkonu nebo obhajoby našich zákonných práv, nebo pokud se domníváme, že jsme obdrželi platnou žádost o sdělení. To zahrnuje výměnu informací s jinými společnostmi a organizacemi za účelem ochrany před podvody a snížení úvěrového rizika.
Měli byste si být vědomi toho, že pokud nás o to požádají orgány činné v trestním řízení, jako je policie, nebo jakýkoli jiný regulační nebo vládní orgán vyšetřující podezřelé nezákonné činnosti, můžeme zveřejnit a vyměnit vaše osobní údaje nebo jakékoli jiné informace, které o vás získáme.
Naše webové stránky a aplikace mohou čas od času obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran nebo využívat software nebo služby, které vyžadují sdílení vašich osobních údajů s třetími stranami. Upozorňujeme, že tyto webové stránky/poskytovatelé třetích stran mají své vlastní zásady ochrany osobních údajů a my neneseme žádnou odpovědnost za tyto zásady. Před odesláním jakýchkoli osobních údajů na tyto webové stránky si prosím tyto zásady zkontrolujte.
Kde ukládáme vaše osobní údaje
Osobní údaje, které od vás shromažďujeme, mohou být přeneseny a uloženy mimo Evropský hospodářský prostor („EHP“). Mohou být také zpracovány zaměstnanci působícími mimo EHP, kteří pracují pro nás nebo pro jednoho z našich dodavatelů, třetích stran, včetně partnerů Direct Supply a poskytovatelů middleware. V takovém případě budou zákony o ochraně osobních údajů třetí země schváleny Evropskou komisí jako adekvátní nebo budou zavedena jiná příslušná ochranná opatření.
Vaše práva
Podle [britského] GDPR máte následující práva, která můžete ve většině případů uplatnit bezplatně:
Právo na přístup Toto právo se běžně označuje jako žádost o přístup subjektu údajů nebo „SAR“.
Právo na poskytnutí kopie vašich osobních údajů a určitých dalších doplňujících informací, které jsou již zahrnuty v těchto zásadách ochrany osobních údajů.
Právo na opravu
Právo na opravu nepřesných osobních údajů, např. pokud se domníváte, že vaše osobní údaje jsou nesprávné, neaktuální nebo neúplné.
Právo na výmaz
Toto právo je také známé jako „právo být zapomenut“.
Právo požadovat, abychom vymazali vaše osobní údaje. Toto právo není absolutní a platí pouze za určitých okolností.
Právo na omezení zpracování
Právo omezit zpracování vašich osobních údajů, pokud máte konkrétní důvod, proč chcete toto omezení. Toto právo není absolutní a platí pouze za určitých okolností.
Právo na přenositelnost údajů
Právo obdržet osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Dává vám také právo požádat, abychom tyto údaje předali přímo jinému správci údajů.
Právo vznést námitku
Právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů. To vám účinně umožňuje zastavit nebo zabránit zpracování vašich osobních údajů. Právo vznést námitku se vztahuje pouze za určitých okolností. Máte absolutní právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, pokud je to pro účely přímého marketingu (viz část níže).
Práva související s automatizovaným rozhodováním včetně profilování
Právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování (včetně profilování), které má pro vás právní účinky nebo se vás podobně významně dotýká.
Vaše právo odvolat souhlas
Pokud jste nám udělili souhlas s používáním vašich osobních údajů, máte právo kdykoli změnit názor a tento souhlas odvolat.
Pokud chcete některé z těchto práv uplatnit, napište na adresu Data Protection Team, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY nebo na e-mail data.protection@frasers.group.
Pokud se rozhodneme vaší žádosti nevyhovět, vysvětlíme vám důvody našeho odmítnutí.
Abychom zajistili bezpečnost osobních údajů našich zákazníků, můžeme před poskytnutím osobních údajů v reakci na výše uvedené žádosti požadovat prokázání totožnosti.
Jak můžete zastavit používání svých osobních údajů pro přímý marketing?
Existuje několik způsobů, jak můžete zastavit zasílání přímých marketingových sdělení od nás:
Klikněte na odkaz „odhlásit se“ v jakékoli e-mailové komunikaci, kterou vám zašleme. Poté vám přestaneme zasílat další e-maily.
Pokud máte účet, přihlaste se do svého účtu, přejděte do sekce „Můj účet“ a změňte své preference.
V našich aplikacích můžete spravovat své preference a odhlásit se z jedné nebo všech různých push notifikací výběrem nebo zrušením výběru příslušných možností v sekci „Nastavení“.
Napište na adresu Data Protection Team, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY nebo na e-mail data.protection@frasers.group
Vezměte prosím na vědomí, že po změně svých preferencí můžete po krátkou dobu nadále dostávat zprávy, dokud nebudou naše systémy plně aktualizovány.
Jak podat stížnost
Doufáme, že tým pro ochranu osobních údajů vyřeší všechny vaše dotazy nebo obavy týkající se používání vašich osobních údajů.
Pokud však máte pocit, že vaše osobní údaje nebyly zpracovány správně, nebo nejste spokojeni s naší odpovědí na jakékoli vaše požadavky týkající se používání vašich osobních údajů, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ICO) nebo jiného příslušného dozorového orgánu v zemi vašeho bydliště.
Úřad ICO můžete kontaktovat na telefonním čísle 0303 123 1113 nebo online na adrese www.ico.org.uk/concerns (otevře se v novém okně; upozorňujeme, že nemůžeme nést odpovědnost za obsah externích webových stránek).
Zásady používání souborů cookie
Tyto zásady vysvětlují, co jsou soubory cookie, jak je používáme a jak je můžete deaktivovat.
Co jsou soubory cookie a jiné technologie sledování?
Soubory cookie jsou malé soubory, které se ukládají na vaše zařízení pro prohlížení internetu (např. počítač, tablet nebo telefon), když navštívíte některou z našich webových stránek, používáte naši aplikaci, přijímáte a otevíráte naše e-maily nebo klikáte na ně, nebo když vidíte některou z našich reklam jinde na internetu. Soubory cookie neukládají osobní údaje, jako jsou údaje o vaší kreditní kartě, vaše jméno nebo datum narození. Hrají důležitou roli při zlepšování použitelnosti a výkonu našich webových stránek a vašeho zážitku z jejich používání. Některé soubory cookie jsou také nezbytné pro to, abyste se mohli pohybovat po našich webových stránkách a používat jejich funkce. Jiné technologie sledování, jako jsou webové majáky, průhledné GIF soubory, značky stránek a webové chyby, se používají k pochopení toho, jak lidé používají naše služby, a k cílení reklamy.
Kromě souborů cookie, které používáme na našich webových stránkách, používáme soubory cookie a podobné technologie také v našich e-mailech. Ty nám pomáhají pochopit, zda jste e-mail otevřeli a jak jste s ním pracovali. Pokud nechcete přijímat soubory cookie v e-mailech, můžete ve svém prohlížeči nastavit omezení nebo odmítnutí souborů cookie, nebo můžete e-mail zavřít před stažením obrázků nebo kliknutím na odkazy.
Při prvním použití našich webových stránek vás požádáme o souhlas s používáním souborů cookie a poskytneme vám o nich informace. Pokud budete pokračovat v prohlížení našich webových stránek a neprovedete žádné kroky ke změně svých preferencí, souhlasíte s používáním souborů cookie.
Jaké typy souborů cookie používáme?
Naše webové stránky používají soubory cookie relace a trvalé soubory cookie. Soubory cookie relace fungují od okamžiku, kdy vstoupíte na webové stránky, až do okamžiku, kdy je opustíte. Po odhlášení se soubory cookie relace smažou. Trvalé soubory cookie se po každé relaci neodstraní.
Soubory cookie nezbytně nutné jsou pro fungování našich webových stránek. Pokud jsou tyto soubory zakázány, může dojít k přerušení vašeho prohlížení našich webových stránek a nemusíte být schopni používat nákupní košík nebo provádět platby. Soubory cookie pro výkon shromažďují anonymní údaje o návštěvnících. Tyto údaje používáme ke zlepšení vaší budoucí zkušenosti a k identifikaci problémů, se kterými se naši uživatelé mohou setkat.
Funkční soubory cookie přizpůsobují vzhled a vzhled našich webových stránek. Funkční soubor cookie si například zapamatuje vaše uživatelské jméno a jazykové preference pro příští návštěvu.
Cílené nebo reklamní soubory cookie zobrazují reklamy přizpůsobené vaší aktivitě na webu. Cílený soubor cookie sleduje, na co klikáte na našich webových stránkách, a může sdílet podrobnosti o tom, na co klikáte, s jinými organizacemi (například inzerenty).
Tyto soubory cookie nám také pomáhají měřit účinnost reklamní kampaně.
Soubory cookie třetích stran mohou být na našich webových stránkách používány schválenými organizacemi za účelem poskytování služeb na našich webových stránkách
Seznam všech souborů cookie, které používáme my, naše reklamní síť a technologičtí partneři, naleznete v podrobném seznamu souborů cookie níže.
Jak používáme soubory cookie a jiné sledovací technologie
K vylepšení vašeho prohlížení a zajištění efektivního fungování našich webových stránek a aplikace používáme kombinaci našich vlastních souborů cookie, souborů cookie třetích stran a jiných sledovacích technologií. Soubory cookie používáme k:
umožnění založení účtu, zadávání objednávek a provádění plateb
zapamatování položek, které vložíte do nákupního košíku
zapamatování položek, které jste si prohlíželi, abyste se mohli rychle a snadno vrátit k položce, kterou jste si dříve prohlíželi
vylepšení a personalizace vašeho nákupního zážitku
Výchozí nastavení vašeho webového prohlížeče je zakázat soubory cookie, ale toto nastavení jste mohli během instalace změnit. Můžete si také vybrat, které soubory cookie skupina ukládá do vašeho počítače, když navštívíte naše webové stránky, a můžete je spravovat v našem centru předvoleb. Další informace o souborech cookie, včetně pokynů, jak změnit nastavení prohlížeče a soubory cookie vypnout, jsou široce dostupné online. Pokud však některé soubory cookie zakážete nebo smažete, možná nebudete moci nakupovat nebo přistupovat k důležitým částem našich webových stránek.
Seznam souborů cookie:
Název technologie cookie/sledování
Kategorie [nezbytně nutné, výkonnostní, funkční, třetí strany]
Účel
Criteo, Facebook a Google
Třetí strana
Tito partneři používají soubory cookie, aby vám při návštěvě jiných vybraných webových stránek zobrazovali personalizované reklamy. Na webových stránkách, se kterými spolupracujeme, se zobrazují bannerové reklamy a informace získané ze souborů cookie používáme k přizpůsobení těchto reklam tak, aby odpovídaly vašim zájmům na základě vaší historie prohlížení na našich webových stránkách.
Affiliate Window a Google
Třetí strana
Někdy inzerujeme na webových stránkách třetích stran. Každý jednotlivý inzerent používá své vlastní sledovací soubory cookie a získané údaje nejsou důvěrné ani zaměnitelné.
User Replay
Třetí strana
Tyto soubory cookie nám umožňují sledovat jednotlivé cesty zákazníků na našich webových stránkách (s výjimkou stránek pokladny), které se používají k identifikaci a opravě chyb, aby se zákazníkům zlepšila online zkušenost.
Google Analytics
Třetí strana
Google Analytics používá tyto soubory cookie k zjištění, kdy jste poprvé navštívili náš web, jak často se vracíte a jak dlouho trávíte nakupováním. Informace uložené v těchto souborech cookie mohou vidět pouze příslušné týmy společnosti SportsDirect.com Retail Ltd. a Google a nikdy nezobrazují žádné důvěrné informace. Google Analytics také používáme ke sledování výkonu našeho webu. Další informace o používání Google Analytics naleznete na:
Služby sdílení na sociálních sítích, přihlašování přes sociální sítě a další služby sociálních médií, které nabízíme, provozují jiné společnosti. Tyto společnosti mohou ukládat soubory cookie do vašeho počítače, když je používáte na našich stránkách nebo pokud jste již přihlášeni.
Crazy Egg
Třetí strana
Tyto soubory cookie umožňují našemu partnerovi CrazyEgg shromažďovat anonymní údaje o používání, které používáme k vylepšení našich webových stránek.
Tyto soubory cookie se používají k tomu, abyste mohli přidávat položky do košíku a zadávat objednávky, a aby nás umožnily rozpoznat registrované zákazníky.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my zde nemůžeme na dotazy odpovídat.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
Možnosti doručení jsou uvedeny ve fázi objednávky, ne všechny možnosti doručení mohou být k dispozici v závislosti na zvoleném produktu nebo regionu.
Aktuální informace o možnostech doručení naleznete v pokladně.
Možnosti doručení
Objednat před
Doba dodání
Náklady
Doručení domů
21:00
3 - 7 dní
355,00 Kč
Státní svátky a dny pracovního klidu nejsou zahrnuty.
Upozornění: Po odeslání objednávky již nebudeme moci provést žádné změny, a to ani v případě volby doručení a kombinování poplatků za doručení u více objednávek.
Předpokládané datum doručení uvidíte v e-mailech, které vám zašleme. Toto datum se vypočítá na základě času, kdy jste objednávku zadali, a na základě toho, jakou službu doručení jste si vybrali (např. Next Day).
Upozorňujeme, že se jedná pouze o odhadované datum dodání. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vám objednávku doručili v tomto termínu, ale mějte prosím na paměti, že to může trvat déle, zejména ve frekventovaných obdobích.
2 - Moje objednávka je odeslána, ale ještě jsem ji nedostal.
Cestu zásilky budete moci sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky. Pokud tento odkaz hledáte, najdete jej:
V e-mailech, které vám zasíláme, potvrzujeme, že vaše objednávka byla odeslána.
V historii objednávek v sekci Můj účet klikněte na možnost Sledovat objednávku.
Většina doručovatelů, se kterými spolupracujeme, vás bude o průběhu objednávky informovat e-mailem. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste doma; dají vám vědět, že se pokoušeli doručit a co máte dělat dál.
Cestu zásilky budete moci sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky. Pokud tento odkaz hledáte, najdete jej:
V e-mailech, které vám zasíláme, potvrzujeme, že vaše objednávka byla odeslána.
V historii objednávek v sekci Můj účet klikněte na možnost Sledovat objednávku.
Většina doručovatelů, se kterými spolupracujeme, vás bude o průběhu objednávky informovat e-mailem. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste doma; dají vám vědět, že se pokoušeli doručit a co máte dělat dál.
Pokud jste si vybrali možnost Klikni a vyzvedni, dáme vám vědět, že je vaše objednávka připravena k vyzvednutí, a to zasláním e-mailu "Vyzvednutí připraveno", jakmile vaše objednávka dorazí do vybraného obchodu.
Upozorňujeme, že pokud jste při odhlašování zadali špatnou e-mailovou adresu, bohužel vám nebudeme moci zaslat e-mail o této objednávce.
Usnadňujeme vám sledování zásilky bez ohledu na to, kde se nachází. Jakmile vaši objednávku zpracujeme, měli byste obdržet e-mail s informací o referenčním čísle pro sledování zásilky.
Pomocí tohoto odkazu můžete sledovat průběh doručování.
Naši mezinárodní kurýři doručují od pondělí do pátku.
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky, kde bude podrobně uvedeno, co jste si koupili, cena a možnost doručení.
Po zpracování objednávky vám také zašleme e-mail a údaje pro sledování zásilky, abyste ji mohli sledovat. Informace o sledování zásilky naleznete také v historii objednávek.
Pokud od nás nedostáváte e-maily, zkontrolujte si složku s nevyžádanou poštou a přidejte si nás do bezpečného seznamu.
Upozorňujeme, že pokud jste při odhlašování zadali špatnou e-mailovou adresu, bohužel vám nebudeme moci zaslat e-mail o této objednávce. Vaši e-mailovou adresu rovněž nebudeme moci zpětně aktualizovat. Během případů, kdy potřebujete změnit e-mailovou adresu (v důsledku překlepu nebo pokud jste změnili e-mailovou adresu), doporučujeme vytvořit nové přihlášení s novou/správnou e-mailovou adresou.
Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vám objednávku doručili včas, ale mějte prosím na paměti, že v některých případech to může trvat déle, například:
Během rušných období - když je třeba náhle odeslat velké množství produktů.
Nezbytná údržba - ve výjimečných případech můžeme potřebovat provést důležité změny systému, které ovlivní způsob správy objednávek. V této době může dojít ke zpoždění.
špatné počasí - kdy může být obtížnější přepravovat výrobky po celé zemi.
O průběhu vyřizování vaší objednávky vás budeme informovat e-mailem.
Pokud si u nás objednáte zboží ze zemí mimo EU, může se stát, že budete muset zaplatit dovozní clo a daně, abyste zásilku dostali. Tyto poplatky jsou obvykle vybírány při doručení objednávky na adresu dodání a jejich úhrada je na vás.
Tyto poplatky nemůžeme ovlivnit a jejich výši nemůžeme předvídat. Další informace získáte na místním celním úřadě před odesláním objednávky.
Je mi líto, že jste zásilku neobdrželi. Je možné, že řidič zásilky doručil balík na bezpečné místo nebo k sousedovi.
Zkontrolujte prosím okolí svého pozemku, zásilka mohla být ponechána na bezpečném místě. Vyplatí se také zkontrolovat informace o doručení v rámci sledování zásilky, protože případné snímky doručení pořízené řidičem vám mohou pomoci určit, kde byla zásilka zanechána.
Prosíme vás také, abyste se informovali u sousedů, protože je možné, že u nich řidič zásilku zanechal.
Pokud i po zkontrolování výše uvedených informací potřebujete pomoc, obraťte se na náš zákaznický servis, kde vám rádi pomůžeme.
Pokud používáte propagační kód, který je v současné době na našich webových stránkách, může být přidán do vaší "tašky". Stačí zadat propagační kód do pole pod celkovou částkou objednávky a poté vybrat možnost "Použít".
Pokud vaše objednávka splňuje požadavky na kód, bude sleva uplatněna na vaši objednávku a zobrazí se v "přehledu objednávky":
Případné další kódy je třeba doplnit do sekce platby.
Některé z našich nabídkových kódů vyžadují, abyste byli přihlášeni ke svému účtu online, abyste mohli slevu získat. Ujistěte se, že jste se přihlásili pomocí e-mailové adresy, na kterou jste obdrželi nabídku.
Po výběru možnosti doručení se vám zobrazí všechny možnosti platby za vaši objednávku. Vyberte možnost "Použít propagační kód", zadejte kód, který vám byl poskytnut, a vyberte možnost "Použít".
Upozornění:
Na všechny naše propagační akce a prodeje se vztahují smluvní podmínky. Některé značky nebo oddělení mohou být z našich propagačních akcí vyloučeny. Všechny propagační akce podléhají skladové dostupnosti a propagační kódy již nemohou být uznány po datu jejich ukončení.
Pokud jste si vybrali položku z kategorie Outlet/Výprodej, ale při placení se vám nezobrazuje očekávaná sleva.
Autentizace plateb nebo 3D secure jsou iniciativy na prevenci podvodů, které zavádějí vydavatelé karet.
Verified by VISA (VbV) a MasterCard Secure Code (MSC) fungují stejným způsobem a používají hesla, která si nastavíte u poskytovatele karet, aby vás chránila při nakupování online. Při nakupování u nás pak budete muset zadat své heslo během procesu platby.
Jak mohu kartu aktivovat?
Kartu zaregistrujete na stránkách poskytovatele karty výběrem možnosti nastavení ověření platby. Budete vyzváni k zadání údajů o kartě a nastavení hesla. Jakmile kartu zaregistrujete, budete muset v budoucnu při nakupování online zadávat pouze heslo.
Koho mám kontaktovat pro další informace?
Pokud potřebujete další informace o procesu ověřování plateb, obraťte se přímo na vydavatele své karty.
Pokud náš systém pro zpracování online plateb vaši kartu odmítne, zkontrolujte, zda se všechny zadané údaje shodují s vašimi fakturačními údaji.
Pokud jste si jisti, že používáte platnou kartu, zkuste to prosím znovu se stejnou kreditní nebo debetní kartou nebo proveďte objednávku znovu s použitím jiné karty. Pokud problém přetrvává, obraťte se na poskytovatele své karty.
Nemáme kontrolu nad procesem ověřování plateb, takže nemůžeme pomoci s žádnými dotazy týkajícími se ověřování.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše objednávka bude zpracována až poté, co od vydavatele vaší platební karty obdržíme autorizaci ke zpracování platby.
Platbu za položku přijímáme až po jejím zpracování. V mezidobí před zpracováním však přijímáme autorizaci. Autorizace se zobrazí na vašem bankovním výpisu jako rezervace finančních prostředků, která přiděluje peníze na vaši objednávku. Prostředky se pak odečtou, jakmile zpracujeme vaši položku (položky) k dodání. Někdy se to projeví jako dva poplatky a opraví se to během 2-5 pracovních dnů.
V případě, že nebudeme schopni vaši objednávku vyřídit, neprodleně kontaktujeme vaši banku a požádáme ji o zrušení autorizace. Pokud autorizace zůstane zachována i po několika dnech, kontaktujte prosím svou banku a požádejte ji, aby jednala na základě našeho zrušení platby.
Jakmile zadáte objednávku, začne se okamžitě zpracovávat v systému, abychom vám ji mohli co nejrychleji doručit.
V závislosti na stavu vaší objednávky vám ji můžeme zrušit. Kontaktujte prosím zákaznický servis, abychom to pro vás mohli dále ověřit.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána nebo začala procházet naším automatizovaným procesem vyřizování, nebudeme ji pro vás moci zrušit. Podrobnosti o tom, jak vrátit objednávku po jejím obdržení, naleznete v našich pravidlech pro vracení zboží.
Potřebuji změnit adresu
Po odeslání objednávky nemůžeme změnit vaši doručovací adresu. Pokud se obáváte, že nebudete k zastižení, mohou někteří doručovatelé nechat vaši zásilku u souseda nebo na bezpečném místě. Pomocí tlačítka "Kliknout pro sledování objednávky" v e-mailu "Objednávka odeslána" můžete zkontrolovat, zda jsou tyto možnosti k dispozici.
Pokud se na vámi zvolenou adresu již nemůžete dostat, kontaktujte prosím zákaznický servis a my požádáme našeho doručovacího partnera, aby nám vaši objednávku vrátil zpět a vrátil vám plnou částku. Upozorňujeme, že pokud je to možné, může to trvat až 14 dní. Pokud o svou objednávku stále stojíte, budete ji muset zadat znovu, protože ji můžeme odeslat pouze na adresu zadanou při objednávce.
Potřebuji změnit objednávku
Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme v ní provádět žádné změny, a to včetně:
Po přidání zboží do košíku a výběru možnosti doručení budete přesměrováni do sekce pro platbu. Zobrazí se vám všechny možnosti platby, které jsou pro vaši objednávku k dispozici. Vyberte možnost "Použít dárkovou kartu nebo elektronický poukaz", zadejte kód elektronického poukazu/kreditní poznámky a PIN kód a poté vyberte možnost "Uplatnit dárkový poukaz". Pokud si nejste jisti, kde najdete kód a pin své elektronické poukázky, podívejte se na naše nejčastější dotazy - Kde najdu kód a pin své poukázky?
Můžete přidat až 10 kódů, pokud chcete na stejnou objednávku použít více elektronických poukázek/dárkových karet/kreditních poznámek, postupujte pro každý kód znovu podle výše uvedených kroků.
Předplacená dárková karta Mastercard/3. strany
Pokud používáte bezkontaktní dárkovou kartu od jiného prodejce, vyberte možnost "Kreditní/debetní karta" a zadejte údaje z bezkontaktní dárkové karty jako u bankovní/kreditní karty.
Upozornění: Po odeslání objednávky nemůžeme přidávat propagační kódy nebo slevy.
Pokud používáte dárkovou kartu zakoupenou v obchodě, kód a pin najdete na zadní straně dárkové karty pod čárovým kódem. Chcete-li zjistit číslo PIN, musíte seškrábnout stříbrný rámeček.
Kreditní poznámka obchodu
Pokud jste již dříve vrátili zboží do obchodu a obdrželi dobropis, lze jej použít online pouze v případě, že je na dobropisu uveden čtyřmístný pin. Ten najdete na dobropisu, který vám obchod dodal spolu s dokladem o vrácení peněz.
Jsme si vědomi, že u některých objednávek zákazníků dochází ke zpoždění, protože se ještě nezobrazují na našem portálu pro vrácení zboží. Chyba může vypadat podobně jako tato:
Pokud byla vaše objednávka odeslána v posledních dnech a zobrazuje se vám tato chyba, doporučujeme vám, abyste se za několik dní vrátili a zkusili to znovu. Vaše objednávka se objeví, jen to trvá o několik dní déle než obvykle.
Stejné zpoždění postihlo i naše týmy zákaznického servisu, takže ani ty nemohou naplánovat vrácení zboží, u kterého se tento problém vyskytl.
Ujišťujeme vás, že naše technické týmy na odstranění tohoto problému pracují. Omlouváme se za způsobené potíže.
Pokud se obdržená položka liší od té, kterou jste si objednali nebo očekávali:
V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 28 dnů od data doručení s podrobnými informacemi o špatném zboží, které jste obdrželi, a my to pro vás prošetříme.
Při kontaktu s námi nám prosím poskytněte také jasný obrázek zobrazující značky a kód produktu, abychom vám mohli lépe pomoci.
Vezměte prosím na vědomí, že některé položky mohou být dodány v mírně odlišné barvě nebo stylu, než je na obrázku online. U těchto výrobků je to uvedeno v popisu produktu, proto bychom vám doporučili, abyste si to před kontaktováním zkontrolovali a předešli tak zklamání.
V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.
Než se obrátíte na náš zákaznický servis, zkontrolujte si prosím své e-maily, protože vás upozorníme, pokud byly některé položky odeslány samostatně (pokud vaše objednávka obsahuje více položek) nebo pokud některá položka nebyla při balení skladem.
Pokud se podíváte na svůj e-mail a všimnete si, že ve sloupci množství na faktuře je "0", znamená to, že jsme v době odeslání neměli na skladě zboží, které bychom vám mohli zaslat.
Pokud je v dodacím listu uvedeno, že by v zásilce měla být nějaká položka, ale není, kontaktujte nás. Nezapomeňte uvést veškeré informace o tom, která položka (položky) podle vás chybí, včetně informací o tom, jaké produkty jste již z objednávky obdrželi.
Vaše objednávka mohla být zrušena z některého z následujících důvodů:
Položky nejsou skladem, když dojde k zabalení vaší objednávky.
Tyto položky nejsou k dispozici pro přepravu mimo Spojené království.
Fakturační adresa se neshoduje s údaji, které má váš poskytovatel platebních služeb v evidenci.
Obdržíte e-mail "Objednávka zrušena", který potvrdí, které položky byly zrušeny, a částka čekající na zaplacení bude uvolněna na vaše původní platební metody. Na její vyúčtování si prosím vyhraďte 2-5 pracovních dnů.
Upozornění: Pokud byla vaše položka zařazena do prodeje a poté zrušena, protože nebyla skladem, nebudeme moci tuto cenu dodržet, pokud se položka po skončení prodeje vrátí zpět na sklad.
V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 28 dnů od doručení zásilky. Při kontaktování nás prosím informujte o tom, který díl chybí, a přiložte fotografii zásilky/obalu s jakýmikoliv známkami poškození, abychom mohli lépe porozumět problému a dále vám pomoci.
V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.
V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis s podrobnými informacemi o položce a závadě a my to pro vás prošetříme.
Při kontaktování nás prosím poskytněte také jasné obrázky zobrazující závadu, abychom vám mohli lépe pomoci.
Vezměte prosím na vědomí, že všechny výrobky budou při vrácení zkontrolovány a v případech, kdy došlo k poškození nebo opotřebení výrobku, vám budou vráceny.
V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.
Faktury s DPH vám budou zaslány po zpracování vaší objednávky jako příloha e-mailu "Zpracovaná objednávka".
Pokud jste tento e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou.
Jak si mohu zobrazit své předchozí faktury online?
Pokud jste objednávku zadali po přihlášení k online účtu, všechny vaše objednávky se uloží do "Přehledu historie objednávek". Pokud je vaše objednávka starší než 6 měsíců, stiskněte prosím tlačítko "Dokončit historii", abyste si tyto objednávky mohli prohlédnout.
Naše webové stránky udržujeme co nejaktuálnější s našimi nejnovějšími skladovými zásobami. Pokud nemůžete najít položku, velikost nebo barvu, kterou hledáte, doporučujeme vám, abyste se na webové stránky vrátili později.
Naše prodejny také prodávají široký sortiment zboží, který se v jednotlivých prodejnách liší. Přijďte se podívat do místní prodejny a zjistěte, co máme k dispozici.
Náš tým zákaznického servisu bohužel není schopen zjistit skladovou dostupnost pro jednotlivé prodejny.
Většinu informací o našich produktech naleznete na našich webových stránkách při zobrazení stránky produktu. Patří sem i obrázky, které ukazují, jak výrobek vypadá. Další informace uvádíme také v popisu výrobku nebo ve specifikaci výrobku, například o materiálech, velikosti atd.
Pokud jste si prohlédli webové stránky a stále potřebujete další informace, které zde nejsou uvedeny, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu, abychom vám mohli dále pomoci.
Při kontaktování nám může pomoci poskytnout jasný obrázek/snímek obrazovky zobrazující produkt, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.
Upozornění: Zákaznický servis vám nemůže poradit, které produkty byste si měli koupit.
Zboží bezpečně přebalte, aby bylo bezpečné pro přepravu. Zboží nesmí být používáno, nošeno ani práno a musí být v prodejném stavu, v původním obalu a se všemi visačkami.
2
Stiskněte tlačítko "ZAHÁJIT VRÁCENÍ" a přihlaste se do portálu pro vrácení zboží pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy.
3
Postupujte podle pokynů na portálu pro vrácení zboží, abyste naplánovali vrácení zboží a vygenerovali štítek pro vrácení zboží. Zde také naleznete pokyny, jak postupovat dále.
4
Vraťte zásilku a počkejte 14 dní na vyřízení vrácení. Automaticky vás budeme informovat e-mailem.
Další důležité informace týkající se vrácení peněz
Pokud se u obdrženého zboží vyskytne problém nebo nedokonalost, obraťte se prosím na tým zákaznického servisu a poskytněte úplné a jasné informace o problému.
U položek, které vám nesedí, nebo v jiných případech, kdy si to rozmyslíte, budete muset uhradit náklady na vrácení. Náš tým zákaznického servisu vám nebude moci nabídnout bezplatnou službu vrácení zboží.
Objednávky zadané online nelze vrátit do prodejen. To platí i pro objednávky, u kterých jste zvolili možnost doručení "klikni a vyzvedni".
Vrácení zboží se zpracovává pro každou objednávku zvlášť, takže pokud se snažíte vrátit více objednávek, vraťte je prosím zvlášť, abyste se vyhnuli problémům nebo zpoždění při zpracování.
Všechna vrácená zboží jsou po obdržení zkontrolována. Náš tým může výrobek odmítnout a vrátit, pokud se zjistí, že byl výrobek zneužit.
Personalizované předměty nebudou přijaty, pokud není text nesprávný nebo pokud je předmět vadný.
Spodní prádlo, plavky a piercingové šperky nelze z hygienických důvodů vrátit.
Předměty, které se rychle kazí nebo jejichž doba použitelnosti rychle končí, časopisy, předměty zapečetěné z hygienických důvodů, počítačové hry s porušenou pečetí nebo jakékoli předměty, které byly po dodání neoddělitelně smíchány,
Chcete-li vrátit zboží zakoupené v obchodě a získat dobropis nebo případně provést výměnu, navštivte do 28 dnů od nákupu jakýkoli obchod Sports Direct.
Pokud je vaše zboží vadné, vrátíme vám peníze v plné výši. Předložte prosím platný doklad o nákupu, například pokladní doklad nebo výpis z účtu.
Bohužel nelze vrátit plavky, spodní prádlo, piercingové šperky, personalizované zboží nebo zboží na zakázku, zboží, které se rychle kazí nebo jehož doba použitelnosti rychle končí, časopisy, zboží zapečetěné z hygienických důvodů, počítačové hry s porušenou pečetí nebo jakékoli zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno.
Upozornění: Zboží zakoupené v obchodě lze vrátit pouze v prodejnách. Výrobky zakoupené v obchodě nelze vrátit poštou.
Je nám líto, že máte problémy s naším portálem pro vracení zboží, níže naleznete několik návrhů, které by vám měly pomoci:
Zadáváte správné číslo objednávky - číslo objednávky najdete v e-mailech, které vám zasíláme. Může vypadat takto: EXAMP0000000123456. Číslo své objednávky najdete po přihlášení k mému účtu nebo na e-mailech týkajících se této objednávky.
Zadáváte správnou e-mailovou adresu nebo poslední 4 číslice telefonního čísla, které jste použili při zadávání této objednávky.
Zkontrolujte, zda před nebo za číslem objednávky, e-mailovou adresou nebo posledními čtyřmi číslicemi telefonního čísla nejsou mezery.
Je vaše objednávka stále ve lhůtě 28 dnů na vrácení? Tato lhůta začíná běžet od okamžiku, kdy jste obdrželi svou objednávku
Nemohu si stáhnout štítek pro vrácení zboží
Pokud používáte mobilní telefon, zkontrolujte, zda jste do něj obdrželi nejnovější aktualizace.
Pokud máte potíže s otevřením souboru, je možné, že budete muset v prohlížeči povolit vyskakovací okna. Pokud se vám stále nedaří stáhnout štítek, byla vám do schránky zaslána kopie štítku.
Pokud jste neobdrželi e-mail s "objednávkovým štítkem", zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou, štítek pro vrácení zboží nebo e-mail s QR kódem vám bude zaslán z @returns.international.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené postupy a stále máte potíže, kontaktujte náš tým zákaznického servisu a my to pro vás vyřešíme. Při kontaktování nám může pomoci poskytnutí snímků obrazovky, na kterých je vidět problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.
Všechna vrácená zboží jsou po obdržení zkontrolována, a to i v případě, že se domníváte, že jedno z vašich zboží může mít výrobní vadu.
Při vrácení zakoupeného zboží do prodejny zaměstnanec posoudí, zda se jedná o výrobní vadu nebo o výsledek běžného opotřebení.
Pokud zaměstnanci dojdou k závěru, že závada je způsobena opotřebením, a vy budete chtít tuto skutečnost dále zpochybnit, budete muset zajistit kontrolu položky renomovanou třetí stranou. Po předložení hlavičkového dopisu nebo e-mailu od třetí strany, který potvrzuje výrobní vadu, se můžete vrátit do prodejny pro další podporu.
V případě objednávek zadaných online - snažíme se všechny vrácené zboží zpracovat co nejrychleji, abyste dostali zpět peníze. Potvrzující e-mail byste měli obdržet do týdne od vrácení zboží, ale někdy to trvá déle.
Pokud byla vaše objednávka částečně nebo zcela zaplacena dárkovou kartou nebo elektronickým poukazem, bude vám vrácena částka ve formě dárkové karty nebo elektronického poukazu až do výše hodnoty použité dárkové karty. V tomto okamžiku budou veškeré zbývající dlužné prostředky vráceny na ostatní platební metody, které jste použili při zadávání dané objednávky.
U objednávek zakoupených v obchodech - pokud vracíte nechtěné zboží do 28 dnů a žádáte o vrácení peněz, budou vám peníze vráceny formou dobropisu, který můžete utratit v obchodě (do doby kontroly). Tím nejsou porušena vaše zákonná práva. Tyto zásady jsou vyznačeny v prodejnách a na vašem nákupním dokladu.
Snažíme se všechny vrácené zboží zpracovat co nejrychleji, abyste dostali zpět peníze. Pokud jste vrácení zboží zařídili na našem portálu pro vrácení zboží, měli byste obdržet e-mail s textem "Vaše vrácení bylo přijato" do týdne od vrácení zboží, ale někdy to trvá déle.
Vyčkejte prosím až 14 dní na kontrolu vašeho zboží a případné vrácení peněz. Obvykle budete moci sledovat průběh vrácení, pokud máte od dopravce údaje o sledování zásilky.
Po zpracování vrácení peněz vám bude zaslán e-mail s textem "Objednávka zrušena", jehož zobrazení na vašem účtu může trvat 2-5 pracovních dnů. Veškeré vrácené částky budou vráceny na stejný způsob platby, který jste použili při zadání objednávky.
Pokud byla vaše objednávka částečně nebo zcela zaplacena dárkovou kartou nebo elektronickým poukazem, bude vrácená částka vydána jako dárková karta nebo elektronický poukaz až do výše hodnoty použité dárkové karty. V tomto okamžiku budou veškeré zbývající dlužné prostředky vráceny na ostatní použité platební metody. Pokud jste eVoucher neobdrželi, zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou, zda vám nepřišel e-mail s textem "Objednávka vrácena".
Zaregistrujte si u nás účet, abyste měli své objednávky a historii objednávek na jednom místě a mohli využít náš systém zrychleného odhlášení.
Při vytváření účtu se můžete přihlásit k odběru našich newsletterů, které vás budou informovat o nejnovějších trendech, speciálních nabídkách a propagačních akcích.
K registraci potřebujete aktivní a platnou e-mailovou adresu.
Jakmile provedete kroky k založení účtu, můžete své údaje aktualizovat v sekci "Můj účet" na našich stránkách. Zde můžete spravovat své adresy, platební karty a sledovat své objednávky.
Zaregistrujte si u nás účet, abyste měli své objednávky a historii objednávek na jednom místě a mohli využít náš systém zrychleného odhlášení.
Při vytváření účtu se můžete přihlásit k odběru našich newsletterů, které vás budou informovat o nejnovějších trendech, speciálních nabídkách a propagačních akcích.
Chcete-li se zaregistrovat pomocí své aktivní a platné e-mailové adresy, klikněte na ikonu obličeje v pravém horním rohu domovské stránky a dokončete kroky v části "Nový uživatel". Budete vyzváni k vytvoření hesla k účtu.
Pokud u nás již máte účet, ale nemůžete si vzpomenout na své heslo, můžete jej pomocí odkazu na zapomenuté heslo znovu nastavit podle následujících kroků.
Svůj účet a heslo můžete spravovat v části "Můj účet".
Účet je zdarma a umožňuje vám snadno nakupovat, aniž byste museli pokaždé zadávat své údaje. Umožňuje také snadný přehled o historii vašich objednávek.
Pokud si chcete ponechat svůj účet, ale chcete přestat dostávat propagační zprávy, můžete změnit své preference online nebo stisknutím tlačítka "odhlásit" na jedné z našich marketingových zpráv.
Pokud chcete svůj online účet smazat, kontaktujte nás a uveďte své údaje.Náš tým vám pomůže.
Někdy se může stát, že narazíte na potíže a nebudete dostávat e-maily z účtu, které vám posíláme. To je problematické, protože prostřednictvím e-mailu sdělujeme oznámení o expedici, chybách v účtování a aktualizacích objednávek. Přidáním naší e-mailové adresy do seznamu bezpečných odesílatelů zajistíte, že vám budou naše e-maily chodit do schránky, a snížíte tak pravděpodobnost, že v budoucnu budete mít s přijímáním e-mailů od nás problémy.
Každý poskytovatel internetových služeb (ISP) má spamové filtry, které uchovávají adresy na bílé i černé listině. Pokud je adresa na bílé listině, je pošta od konkrétního odesílatele povolena.
Chcete-li zajistit, abyste dostávali naše e-maily, přidejte si podle níže uvedených pokynů naše e-mailové adresy do svého adresáře pro konkrétního poskytovatele internetových služeb.
Hotmail
1. Otevřete si schránku doručené pošty
2. Klikněte na "Možnosti" (v pravém horním rohu obrazovky) a poté na "Další možnosti" v dolní části rozevíracího seznamu.
3. Vyberte "Bezpeční a blokovaní odesílatelé" a klikněte na "Bezpeční odesílatelé".
4. Zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu do uvedeného pole a klikněte na tlačítko "přidat do seznamu".
5. Naše e-mailová adresa byla úspěšně přidána do seznamu bezpečných odesílatelů.
Microsoft Office Outlook 2003
1. Otevřete si schránku doručené pošty
2. Na panelu nástrojů klikněte na "Akce".
3. V rozevírací nabídce vyberte možnost "Nevyžádaná pošta".
4. Vyberte možnost "Přidat odesílatele do seznamu bezpečných odesílatelů".
5. Může se zobrazit dialogové okno se slovy "Odesílatel vybrané zprávy byl přidán do seznamu bezpečných odesílatelů". Kliknutím na tlačítko OK potvrďte
6. E-mailová adresa byla nyní zadána do seznamu kontaktů aplikace Outlook.
Yahoo!
1. Otevřete schránku doručené pošty.
2. Přejděte na e-mail od nás a klikněte na tlačítko "Přidat" vedle naší e-mailové adresy.
3. Pokud tam ještě není, zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu do pole pro e-mail a klikněte na tlačítko "Uložit".
4. Může se zobrazit dialogové okno se slovy "Kontakt byl přidán" vedle zeleného zaškrtávacího políčka. Klepnutím na tlačítko "OK" zavřete dialogové okno
5. E-mailová adresa byla nyní zadána do adresáře Yahoo!.
Microsoft Office Outlook 2007
1. Otevřete si schránku doručené pošty
2. Otevřete nabídku "Nástroje" a klikněte na "Možnosti".
3. Na kartě "Předvolby" v části "E-mail" klikněte na položku "Nevyžádaná pošta".
4. Klikněte na kartu "Safe Senders" nebo "Safe Recipients" a vyberte možnost "Add".
5. Do pole "Zadejte e-mailovou adresu nebo název internetové domény, která má být přidána do seznamu" zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko OK.
6. E-mailová adresa byla přidána do seznamu kontaktů.
AOL Mail
1. Otevřete si schránku doručené pošty
2. Přejděte na některý z našich e-mailů, které jsme vám zaslali. Najeďte na naši e-mailovou adresu v části "Od" a otevře se malá rozbalovací nabídka.
3. Klikněte na tlačítko "Přidat kontakt" a potvrďte.
4. E-mailová adresa byla přidána do seznamu kontaktů.
Pošta Google
1. Otevřete si schránku doručené pošty
2. Přejděte na e-mail od nás
3. Klikněte na odkaz "Další možnosti" vedle data.
4. V seznamu možností klikněte na možnost "Přidat odesílatele do seznamu kontaktů".
5. E-mailová adresa byla nyní vložena do seznamu kontaktů služby Gmail.
Na stránce produktu a stisknutím tlačítka deliveries můžete zjistit, jaké možnosti jsou k dispozici.
Je nám líto, že máte problémy s našimi webovými stránkami, a níže naleznete několik návrhů, které by vám měly pomoci:
Zkuste otevřít novou relaci prohlížeče, pokud to nefunguje, otevřete okno inkognito (Google) nebo nové okno InPrivate (Edge).
Vymazání mezipaměti a souborů cookie
Deaktivace všech zásuvných modulů
Zkontrolujte nastavení protokolu HTTPS
Vymazání dočasných souborů
Zkuste to na jiném zařízení, například na mobilním telefonu, stolním počítači, notebooku nebo tabletu.
Pokud se při odhlašování zobrazí chybové hlášení "Následující produkty nelze doručit do vybrané země:", nebudeme moci vaši objednávku vyřídit. Odstraňte prosím položku z košíku.
Upozornění: Pokud se vyskytnou problémy konkrétně při provádění platby, například během pokladny, budete možná muset kontaktovat přímo poskytovatele platby, abyste vyřešili chyby při platbě a zkontrolovali svůj účet.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené postupy a stále máte potíže, kontaktujte náš tým zákaznického servisu a my to pro vás vyřešíme. Při kontaktování nám může pomoci poskytnutí snímků obrazovky, na kterých je vidět problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.
Je nám líto, že máte s naší aplikací problémy. Zkontrolujte prosím, zda používáte nejaktuálnější verzi aplikace.
Pokud se stále potýkáte s technickými potížemi, doporučujeme zkusit aplikaci odstranit a znovu ji nainstalovat. To obvykle vyřeší většinu problémů zákazníků.
Pokud problém přetrvává, obraťte se na náš zákaznický servis. Potřebovali bychom vědět více o tom, jaké zařízení používáte a jaké chyby se vám zobrazují, abychom mohli problém označit našim týmům podpory. Při kontaktování nám může pomoci poskytnout snímky obrazovky zobrazující problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.
