Kontaktujte nás
Možnosti doručení

Možnosti doručení jsou uvedeny ve fázi objednávky, ne všechny možnosti doručení mohou být k dispozici v závislosti na zvoleném produktu nebo regionu.

Aktuální informace o možnostech doručení naleznete v pokladně.

Možnosti doručeníObjednat předDoba dodáníNáklady

Doručení domů

21:003 - 7 dní355,00 Kč

Státní svátky a dny pracovního klidu nejsou zahrnuty. 

Upozornění: Po odeslání objednávky již nebudeme moci provést žádné změny, a to ani v případě volby doručení a kombinování poplatků za doručení u více objednávek.


Stále nás potřebujete kontaktovat
Kde je moje objednávka

1 - Zkontrolujte odhadované datum doručení

Předpokládané datum doručení uvidíte v e-mailech, které vám zašleme. Toto datum se vypočítá na základě času, kdy jste objednávku zadali, a na základě toho, jakou službu doručení jste si vybrali (např. Next Day).

Upozorňujeme, že se jedná pouze o odhadované datum dodání. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vám objednávku doručili v tomto termínu, ale mějte prosím na paměti, že to může trvat déle, zejména ve frekventovaných obdobích.

2 - Moje objednávka je odeslána, ale ještě jsem ji nedostal.

Cestu zásilky budete moci sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky. Pokud tento odkaz hledáte, najdete jej:

  • V e-mailech, které vám zasíláme, potvrzujeme, že vaše objednávka byla odeslána.
  • V historii objednávek v sekci Můj účet klikněte na možnost Sledovat objednávku.

Většina doručovatelů, se kterými spolupracujeme, vás bude o průběhu objednávky informovat e-mailem. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste doma; dají vám vědět, že se pokoušeli doručit a co máte dělat dál.


Stále nás potřebujete kontaktovat
Sledování doručení

Cestu zásilky budete moci sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky. Pokud tento odkaz hledáte, najdete jej:

  • V e-mailech, které vám zasíláme, potvrzujeme, že vaše objednávka byla odeslána.
  • V historii objednávek v sekci Můj účet klikněte na možnost Sledovat objednávku.

Většina doručovatelů, se kterými spolupracujeme, vás bude o průběhu objednávky informovat e-mailem. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste doma; dají vám vědět, že se pokoušeli doručit a co máte dělat dál.

Pokud jste si vybrali možnost Klikni a vyzvedni, dáme vám vědět, že je vaše objednávka připravena k vyzvednutí, a to zasláním e-mailu "Vyzvednutí připraveno", jakmile vaše objednávka dorazí do vybraného obchodu.

Upozorňujeme, že pokud jste při odhlašování zadali špatnou e-mailovou adresu, bohužel vám nebudeme moci zaslat e-mail o této objednávce.


Stále nás potřebujete kontaktovat
Mohu sledovat svou zásilku v zahraničí?

Usnadňujeme vám sledování zásilky bez ohledu na to, kde se nachází. Jakmile vaši objednávku zpracujeme, měli byste obdržet e-mail s informací o referenčním čísle pro sledování zásilky.

Pomocí tohoto odkazu můžete sledovat průběh doručování.

Naši mezinárodní kurýři doručují od pondělí do pátku.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Potvrzení objednávky

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky, kde bude podrobně uvedeno, co jste si koupili, cena a možnost doručení.

Po zpracování objednávky vám také zašleme e-mail a údaje pro sledování zásilky, abyste ji mohli sledovat. Informace o sledování zásilky naleznete také v historii objednávek.

Pokud od nás nedostáváte e-maily, zkontrolujte si složku s nevyžádanou poštou a přidejte si nás do bezpečného seznamu.

Upozorňujeme, že pokud jste při odhlašování zadali špatnou e-mailovou adresu, bohužel vám nebudeme moci zaslat e-mail o této objednávce. Vaši e-mailovou adresu rovněž nebudeme moci zpětně aktualizovat. Během případů, kdy potřebujete změnit e-mailovou adresu (v důsledku překlepu nebo pokud jste změnili e-mailovou adresu), doporučujeme vytvořit nové přihlášení s novou/správnou e-mailovou adresou.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Proč má moje objednávka zpoždění

Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vám objednávku doručili včas, ale mějte prosím na paměti, že v některých případech to může trvat déle, například:

  • Během rušných období - když je třeba náhle odeslat velké množství produktů.
  • Nezbytná údržba - ve výjimečných případech můžeme potřebovat provést důležité změny systému, které ovlivní způsob správy objednávek. V této době může dojít ke zpoždění.
  • špatné počasí - kdy může být obtížnější přepravovat výrobky po celé zemi.

O průběhu vyřizování vaší objednávky vás budeme informovat e-mailem.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Celní poplatky a dovozní cla

Pokud si u nás objednáte zboží ze zemí mimo EU, může se stát, že budete muset zaplatit dovozní clo a daně, abyste zásilku dostali. Tyto poplatky jsou obvykle vybírány při doručení objednávky na adresu dodání a jejich úhrada je na vás.

Tyto poplatky nemůžeme ovlivnit a jejich výši nemůžeme předvídat. Další informace získáte na místním celním úřadě před odesláním objednávky.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Proč byla moje objednávka nebo zboží vráceno odesílateli?

Naši doručovatelé se pokusí doručit vaši objednávku třikrát. 

Někdy může dojít k problémům s nalezením nebo přístupem k doručovací adrese, a pokud jsou pokusy neúspěšné, objednávka bude vrácena.

Občas se stane, že se objednávka při přepravě poškodí a nemůže být doručena.

Důvod vrácení zásilky byste měli být schopni ověřit pomocí sledovacího odkazu, který jste obdrželi v e-mailu o odeslání.

Pokud se jim to z jakéhokoli důvodu nepodaří, zanechají vám vizitku s informací, že se vaše objednávka vrací zpět k nám. 

Objednávku, kterou nám kurýr vrátil, bohužel nelze znovu odeslat našim zákazníkům, ale bude jim vrácena celá částka, jakmile ji zpracuje tým skladu. 

Pokud tyto položky požadujete, požádáme vás o novou objednávku.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Moje zásilka se zobrazuje jako doručená, ale neobdržela jsem ji.

Je mi líto, že jste zásilku neobdrželi. Je možné, že řidič zásilky doručil balík na bezpečné místo nebo k sousedovi.

Zkontrolujte prosím okolí svého pozemku, zásilka mohla být ponechána na bezpečném místě. Vyplatí se také zkontrolovat informace o doručení v rámci sledování zásilky, protože případné snímky doručení pořízené řidičem vám mohou pomoci určit, kde byla zásilka zanechána.

Prosíme vás také, abyste se informovali u sousedů, protože je možné, že u nich řidič zásilku zanechal.

Pokud i po zkontrolování výše uvedených informací potřebujete pomoc, obraťte se na náš zákaznický servis, kde vám rádi pomůžeme. 

Stále nás potřebujete kontaktovat
Jak uplatnit slevový kód

Pokud používáte propagační kód, který je v současné době na našich webových stránkách, může být přidán do vaší "tašky". Stačí zadat propagační kód do pole pod celkovou částkou objednávky a poté vybrat možnost "Použít". 

Pokud vaše objednávka splňuje požadavky na kód, bude sleva uplatněna na vaši objednávku a zobrazí se v "přehledu objednávky":

Případné další kódy je třeba doplnit do sekce platby. 

Některé z našich nabídkových kódů vyžadují, abyste byli přihlášeni ke svému účtu online, abyste mohli slevu získat. Ujistěte se, že jste se přihlásili pomocí e-mailové adresy, na kterou jste obdrželi nabídku.

Po výběru možnosti doručení se vám zobrazí všechny možnosti platby za vaši objednávku. Vyberte možnost "Použít propagační kód", zadejte kód, který vám byl poskytnut, a vyberte možnost "Použít".


Upozornění:

Na všechny naše propagační akce a prodeje se vztahují smluvní podmínky. Některé značky nebo oddělení mohou být z našich propagačních akcí vyloučeny. Všechny propagační akce podléhají skladové dostupnosti a propagační kódy již nemohou být uznány po datu jejich ukončení.

Pokud jste si vybrali položku z kategorie Outlet/Výprodej, ale při placení se vám nezobrazuje očekávaná sleva.  

Na tuto položku se bohužel akce nevztahuje.




Stále nás potřebujete kontaktovat
Co je ověřování plateb

Autentizace plateb nebo 3D secure jsou iniciativy na prevenci podvodů, které zavádějí vydavatelé karet.

Verified by VISA (VbV) a MasterCard Secure Code (MSC) fungují stejným způsobem a používají hesla, která si nastavíte u poskytovatele karet, aby vás chránila při nakupování online. Při nakupování u nás pak budete muset zadat své heslo během procesu platby.

Jak mohu kartu aktivovat?

Kartu zaregistrujete na stránkách poskytovatele karty výběrem možnosti nastavení ověření platby. Budete vyzváni k zadání údajů o kartě a nastavení hesla. Jakmile kartu zaregistrujete, budete muset v budoucnu při nakupování online zadávat pouze heslo.

Koho mám kontaktovat pro další informace?

Pokud potřebujete další informace o procesu ověřování plateb, obraťte se přímo na vydavatele své karty.

Pokud náš systém pro zpracování online plateb vaši kartu odmítne, zkontrolujte, zda se všechny zadané údaje shodují s vašimi fakturačními údaji.

Pokud jste si jisti, že používáte platnou kartu, zkuste to prosím znovu se stejnou kreditní nebo debetní kartou nebo proveďte objednávku znovu s použitím jiné karty. Pokud problém přetrvává, obraťte se na poskytovatele své karty.

Nemáme kontrolu nad procesem ověřování plateb, takže nemůžeme pomoci s žádnými dotazy týkajícími se ověřování.

Vezměte prosím na vědomí, že vaše objednávka bude zpracována až poté, co od vydavatele vaší platební karty obdržíme autorizaci ke zpracování platby.


Stále nás potřebujete kontaktovat
Problémy s platbami

Pokud se vám při platbě kartou zobrazují chybová hlášení, zkontrolujte následující:

  • Adresa zapsaná na kartě se shoduje s fakturační adresou v sekci Můj účet/na objednávce.
  • správně zadáváte údaje o kartě, např. datum platnosti a bezpečnostní kód ze zadní strany karty.
  • Pokud vaše banka platbu odmítla, musíte se obrátit na poskytovatele karty, který vám poskytne více informací.
  • Zkuste použít jinou kartu nebo jiný způsob platby.

Jakmile jste zkontrolovali všechny výše uvedené postupy a stále máte problémy, kontaktujte nás a uveďte co nejvíce podrobností o chybě:

  • Chybová zpráva, která se zobrazuje
  • Popis problému
  • Jaký způsob platby se snažíte použít
  • Jaké produkty se snažíte zakoupit
  • Jaký používáte internetový prohlížeč nebo zda používáte naši aplikaci.
  • Jakékoli další údaje, které by mohly být užitečné

Upozornění: Pokud se při platbě přes PayPal nebo Frasers Plus vyskytnou problémy, musíte se obrátit přímo na ně.


Stále nás potřebujete kontaktovat
Proč se v mé bance zobrazují dva poplatky za mou objednávku?

Platbu za položku přijímáme až po jejím zpracování. V mezidobí před zpracováním však přijímáme autorizaci. Autorizace se zobrazí na vašem bankovním výpisu jako rezervace finančních prostředků, která přiděluje peníze na vaši objednávku. Prostředky se pak odečtou, jakmile zpracujeme vaši položku (položky) k dodání. Někdy se to projeví jako dva poplatky a opraví se to během 2-5 pracovních dnů. 

V případě, že nebudeme schopni vaši objednávku vyřídit, neprodleně kontaktujeme vaši banku a požádáme ji o zrušení autorizace. Pokud autorizace zůstane zachována i po několika dnech, kontaktujte prosím svou banku a požádejte ji, aby jednala na základě našeho zrušení platby.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Mohu svou objednávku zrušit nebo změnit?

Potřebuji zrušit svou objednávku

Jakmile zadáte objednávku, začne se okamžitě zpracovávat v systému, abychom vám ji mohli co nejrychleji doručit.

V závislosti na stavu vaší objednávky vám ji můžeme zrušit. Kontaktujte prosím zákaznický servis, abychom to pro vás mohli dále ověřit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána nebo začala procházet naším automatizovaným procesem vyřizování, nebudeme ji pro vás moci zrušit. Podrobnosti o tom, jak vrátit objednávku po jejím obdržení, naleznete v našich pravidlech pro vracení zboží.

Potřebuji změnit adresu

Po odeslání objednávky nemůžeme změnit vaši doručovací adresu. Pokud se obáváte, že nebudete k zastižení, mohou někteří doručovatelé nechat vaši zásilku u souseda nebo na bezpečném místě. Pomocí tlačítka "Kliknout pro sledování objednávky" v e-mailu "Objednávka odeslána" můžete zkontrolovat, zda jsou tyto možnosti k dispozici.

Pokud se na vámi zvolenou adresu již nemůžete dostat, kontaktujte prosím zákaznický servis a my požádáme našeho doručovacího partnera, aby nám vaši objednávku vrátil zpět a vrátil vám plnou částku. Upozorňujeme, že pokud je to možné, může to trvat až 14 dní. Pokud o svou objednávku stále stojíte, budete ji muset zadat znovu, protože ji můžeme odeslat pouze na adresu zadanou při objednávce.

Potřebuji změnit objednávku

Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme v ní provádět žádné změny, a to včetně:

  • Přidání nebo odebrání položek
  • Změna barev nebo velikostí
  • Změna možností doručení
  • Uplatňování propagačních slev
  • Změna e-mailové adresy zadané pro tuto objednávku


Stále nás potřebujete kontaktovat
Použít dárkovou kartu, evoucher nebo dobropis

Dárková karta/poznámka na kredit v obchodě

Po přidání zboží do košíku a výběru možnosti doručení budete přesměrováni do sekce pro platbu. Zobrazí se vám všechny možnosti platby, které jsou pro vaši objednávku k dispozici. Vyberte možnost "Použít dárkovou kartu nebo elektronický poukaz", zadejte kód elektronického poukazu/kreditní poznámky a PIN kód a poté vyberte možnost "Uplatnit dárkový poukaz". Pokud si nejste jisti, kde najdete kód a pin své elektronické poukázky, podívejte se na naše nejčastější dotazy - Kde najdu kód a pin své poukázky?


Můžete přidat až 10 kódů, pokud chcete na stejnou objednávku použít více elektronických poukázek/dárkových karet/kreditních poznámek, postupujte pro každý kód znovu podle výše uvedených kroků.

Předplacená dárková karta Mastercard/3. strany

Pokud používáte bezkontaktní dárkovou kartu od jiného prodejce, vyberte možnost "Kreditní/debetní karta" a zadejte údaje z bezkontaktní dárkové karty jako u bankovní/kreditní karty.

Upozornění: Po odeslání objednávky nemůžeme přidávat propagační kódy nebo slevy.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Kde najdu kód voucheru a odznak?

eVoucher

Pokud používáte elektronický voucher, kód a pin najdete v šedém poli v obdrženém e-mailu. Bude vypadat asi takto:

Pokud používáte bezkontaktní dárkovou kartu od jiného prodejce, funguje stejně jako bankovní/kreditní karta. Pokud máte problém s jejím použitím, zkontrolujte si to: Použít dárkovou kartu, elektronický poukaz nebo dobropis.

Dárková karta

Pokud používáte dárkovou kartu zakoupenou v obchodě, kód a pin najdete na zadní straně dárkové karty pod čárovým kódem. Chcete-li zjistit číslo PIN, musíte seškrábnout stříbrný rámeček.

Kreditní poznámka obchodu

Pokud jste již dříve vrátili zboží do obchodu a obdrželi dobropis, lze jej použít online pouze v případě, že je na dobropisu uveden čtyřmístný pin. Ten najdete na dobropisu, který vám obchod dodal spolu s dokladem o vrácení peněz.


Stále nás potřebujete kontaktovat
Snažím se vrátit objednávku, ale píše mi to, že moje objednávka nebyla nalezena.

Jsme si vědomi, že u některých objednávek zákazníků dochází ke zpoždění, protože se ještě nezobrazují na našem portálu pro vrácení zboží. Chyba může vypadat podobně jako tato:

Pokud byla vaše objednávka odeslána v posledních dnech a zobrazuje se vám tato chyba, doporučujeme vám, abyste se za několik dní vrátili a zkusili to znovu. Vaše objednávka se objeví, jen to trvá o několik dní déle než obvykle.

Stejné zpoždění postihlo i naše týmy zákaznického servisu, takže ani ty nemohou naplánovat vrácení zboží, u kterého se tento problém vyskytl.

Ujišťujeme vás, že naše technické týmy na odstranění tohoto problému pracují. Omlouváme se za způsobené potíže.


Stále nás potřebujete kontaktovat
Obdržel jsem špatnou položku

Pokud se obdržená položka liší od té, kterou jste si objednali nebo očekávali:

V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 28 dnů od data doručení s podrobnými informacemi o špatném zboží, které jste obdrželi, a my to pro vás prošetříme.

Při kontaktu s námi nám prosím poskytněte také jasný obrázek zobrazující značky a kód produktu, abychom vám mohli lépe pomoci.

Vezměte prosím na vědomí, že některé položky mohou být dodány v mírně odlišné barvě nebo stylu, než je na obrázku online. U těchto výrobků je to uvedeno v popisu produktu, proto bychom vám doporučili, abyste si to před kontaktováním zkontrolovali a předešli tak zklamání.

V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.

Stále nás potřebujete kontaktovat
V objednávce mi chybí položka

Je nám líto, že ve vaší objednávce chybí položky.

Než se obrátíte na náš zákaznický servis, zkontrolujte si prosím své e-maily, protože vás upozorníme, pokud byly některé položky odeslány samostatně (pokud vaše objednávka obsahuje více položek) nebo pokud některá položka nebyla při balení skladem. 

Pokud se podíváte na svůj e-mail a všimnete si, že ve sloupci množství na faktuře je "0", znamená to, že jsme v době odeslání neměli na skladě zboží, které bychom vám mohli zaslat.

Pokud je v dodacím listu uvedeno, že by v zásilce měla být nějaká položka, ale není, kontaktujte nás. Nezapomeňte uvést veškeré informace o tom, která položka (položky) podle vás chybí, včetně informací o tom, jaké produkty jste již z objednávky obdrželi.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Proč jste zrušili mou objednávku nebo položku?

Vaše objednávka mohla být zrušena z některého z následujících důvodů:

  • Položky nejsou skladem, když dojde k zabalení vaší objednávky.
  • Tyto položky nejsou k dispozici pro přepravu mimo Spojené království.
  • Fakturační adresa se neshoduje s údaji, které má váš poskytovatel platebních služeb v evidenci.

Obdržíte e-mail "Objednávka zrušena", který potvrdí, které položky byly zrušeny, a částka čekající na zaplacení bude uvolněna na vaše původní platební metody. Na její vyúčtování si prosím vyhraďte 2-5 pracovních dnů. 

Upozornění: Pokud byla vaše položka zařazena do prodeje a poté zrušena, protože nebyla skladem, nebudeme moci tuto cenu dodržet, pokud se položka po skončení prodeje vrátí zpět na sklad.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Moje objednávka byla zrušena, ale zdá se, že mi byla stále účtována.

Pokud byla vaše objednávka zrušena, peníze vám budou vráceny na původní způsob platby do 2-5 pracovních dnů. 

Doba může záviset na procesech ve vaší bance. 

Stále nás potřebujete kontaktovat
Dárkovou kartu jsem neobdržel

Pokud jste dárkovou kartu nebo elektronický poukaz neobdrželi, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou u sebe nebo u příjemce.

Pokud ji stále nemůžete najít, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Moje položka je nekompletní nebo jí chybí části

Pokud vaše zboží nedorazilo v kompletním stavu:

V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 28 dnů od doručení zásilky. Při kontaktování nás prosím informujte o tom, který díl chybí, a přiložte fotografii zásilky/obalu s jakýmikoliv známkami poškození, abychom mohli lépe porozumět problému a dále vám pomoci.

V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Moje položka je vadná

Pokud jste zjistili závadu u objednaného zboží:

V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis s podrobnými informacemi o položce a závadě a my to pro vás prošetříme.

Při kontaktování nás prosím poskytněte také jasné obrázky zobrazující závadu, abychom vám mohli lépe pomoci.

Vezměte prosím na vědomí, že všechny výrobky budou při vrácení zkontrolovány a v případech, kdy došlo k poškození nebo opotřebení výrobku, vám budou vráceny.

V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Jak mohu získat doklad o zaplacení DPH?

Faktury s DPH vám budou zaslány po zpracování vaší objednávky jako příloha e-mailu "Zpracovaná objednávka".

Pokud jste tento e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou.

Jak si mohu zobrazit své předchozí faktury online?

Pokud jste objednávku zadali po přihlášení k online účtu, všechny vaše objednávky se uloží do "Přehledu historie objednávek". Pokud je vaše objednávka starší než 6 měsíců, stiskněte prosím tlačítko "Dokončit historii", abyste si tyto objednávky mohli prohlédnout. 

Stále nás potřebujete kontaktovat
Jak zjistím svou velikost?

Velikosti se u různých značek a stylů liší.

Máme průvodce velikostí, který vám ukáže velikosti oblečení a obuvi, abyste se mohli při nákupu informovaně rozhodnout.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Položka není skladem?

Naše webové stránky udržujeme co nejaktuálnější s našimi nejnovějšími skladovými zásobami. Pokud nemůžete najít položku, velikost nebo barvu, kterou hledáte, doporučujeme vám, abyste se na webové stránky vrátili později.

Naše prodejny také prodávají široký sortiment zboží, který se v jednotlivých prodejnách liší. Přijďte se podívat do místní prodejny a zjistěte, co máme k dispozici.

Náš tým zákaznického servisu bohužel není schopen zjistit skladovou dostupnost pro jednotlivé prodejny.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Průvodce velikostí
Stále nás potřebujete kontaktovat
Informace o produktu

Většinu informací o našich produktech naleznete na našich webových stránkách při zobrazení stránky produktu. Patří sem i obrázky, které ukazují, jak výrobek vypadá. Další informace uvádíme také v popisu výrobku nebo ve specifikaci výrobku, například o materiálech, velikosti atd.

Pokud jste si prohlédli webové stránky a stále potřebujete další informace, které zde nejsou uvedeny, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu, abychom vám mohli dále pomoci.

Při kontaktování nám může pomoci poskytnout jasný obrázek/snímek obrazovky zobrazující produkt, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.

Upozornění: Zákaznický servis vám nemůže poradit, které produkty byste si měli koupit.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Proč nejsou ceny zboží v obchodě vždy stejné jako online?

Naše skladové zásoby a ceny jsou řízeny nezávisle na skladových zásobách a cenách online.

To znamená, že výprodej se může vztahovat výhradně na určité produkty online nebo že obchod může mít výprodej, který se nevztahuje na online.

V důsledku toho se občas setkáte s odlišnými cenami v obchodě v porovnání s cenami na internetu.

Online a kamenné obchody se řídí samostatnými obchodními podmínkami, a proto nenabízíme cenovou shodu ani nevyjednáváme o cenách zboží.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Potřebuji vrátit zboží zakoupené online
Máte na to 28 dní

na vrácení zboží

Platíte od €4,99 za vrácení Po vrácení povolte

14 dní na vrácení peněz

START A RETURN

https://sportsdirect.returns.international/pro 

Jak vrátit online objednávku

1Zboží bezpečně přebalte, aby bylo bezpečné pro přepravu. Zboží nesmí být používáno, nošeno ani práno a musí být v prodejném stavu, v původním obalu a se všemi visačkami.
2Stiskněte tlačítko "ZAHÁJIT VRÁCENÍ" a přihlaste se do portálu pro vrácení zboží pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy.
3Postupujte podle pokynů na portálu pro vrácení zboží, abyste naplánovali vrácení zboží a vygenerovali štítek pro vrácení zboží. Zde také naleznete pokyny, jak postupovat dále.
4Vraťte zásilku a počkejte 14 dní na vyřízení vrácení. Automaticky vás budeme informovat e-mailem.

Další důležité informace týkající se vrácení peněz

  • Pokud se u obdrženého zboží vyskytne problém nebo nedokonalost, obraťte se prosím na tým zákaznického servisu a poskytněte úplné a jasné informace o problému.
  • U položek, které vám nesedí, nebo v jiných případech, kdy si to rozmyslíte, budete muset uhradit náklady na vrácení. Náš tým zákaznického servisu vám nebude moci nabídnout bezplatnou službu vrácení zboží.
  • Objednávky zadané online nelze vrátit do prodejen. To platí i pro objednávky, u kterých jste zvolili možnost doručení "klikni a vyzvedni".
  • Vrácení zboží se zpracovává pro každou objednávku zvlášť, takže pokud se snažíte vrátit více objednávek, vraťte je prosím zvlášť, abyste se vyhnuli problémům nebo zpoždění při zpracování.
  • Všechna vrácená zboží jsou po obdržení zkontrolována. Náš tým může výrobek odmítnout a vrátit, pokud se zjistí, že byl výrobek zneužit.
  • Personalizované předměty nebudou přijaty, pokud není text nesprávný nebo pokud je předmět vadný.
  • Spodní prádlo, plavky a piercingové šperky nelze z hygienických důvodů vrátit.
  • Předměty, které se rychle kazí nebo jejichž doba použitelnosti rychle končí, časopisy, předměty zapečetěné z hygienických důvodů, počítačové hry s porušenou pečetí nebo jakékoli předměty, které byly po dodání neoddělitelně smíchány,


Stále nás potřebujete kontaktovat
Potřebuji vrátit objednávku nebo zboží zakoupené v obchodě

Chcete-li vrátit zboží zakoupené v obchodě a získat dobropis nebo případně provést výměnu, navštivte do 28 dnů od nákupu jakýkoli obchod Sports Direct.

Pokud je vaše zboží vadné, vrátíme vám peníze v plné výši. Předložte prosím platný doklad o nákupu, například pokladní doklad nebo výpis z účtu.

Bohužel nelze vrátit plavky, spodní prádlo, piercingové šperky, personalizované zboží nebo zboží na zakázku, zboží, které se rychle kazí nebo jehož doba použitelnosti rychle končí, časopisy, zboží zapečetěné z hygienických důvodů, počítačové hry s porušenou pečetí nebo jakékoli zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno.

Upozornění: Zboží zakoupené v obchodě lze vrátit pouze v prodejnách. Výrobky zakoupené v obchodě nelze vrátit poštou.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Mohu vrátit více než jednu objednávku v jedné zásilce?

Ne. Vraťte prosím každou objednávku zvlášť a přiložte k ní obal, který je součástí zboží, a platný doklad o koupi.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Mohu vrátit online objednávku do obchodu

Prodejny mohou přijímat a zpracovávat pouze vrácené zboží, které bylo zakoupeno v obchodech.

Pokud chcete vrátit zboží objednané online, musíte si zajistit jeho zaslání na příslušnou adresu pro vrácení zboží.

Upozornění: platí další pravidla.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Mám problémy s používáním portálu pro vrácení zboží

Mám potíže s přihlášením

Je nám líto, že máte problémy s naším portálem pro vracení zboží, níže naleznete několik návrhů, které by vám měly pomoci:

  • Zadáváte správné číslo objednávky - číslo objednávky najdete v e-mailech, které vám zasíláme. Může vypadat takto: EXAMP0000000123456. Číslo své objednávky najdete po přihlášení k mému účtu nebo na e-mailech týkajících se této objednávky.
  • Zadáváte správnou e-mailovou adresu nebo poslední 4 číslice telefonního čísla, které jste použili při zadávání této objednávky.
  • Zkontrolujte, zda před nebo za číslem objednávky, e-mailovou adresou nebo posledními čtyřmi číslicemi telefonního čísla nejsou mezery.
  • Je vaše objednávka stále ve lhůtě 28 dnů na vrácení? Tato lhůta začíná běžet od okamžiku, kdy jste obdrželi svou objednávku

Nemohu si stáhnout štítek pro vrácení zboží

  • Pokud používáte mobilní telefon, zkontrolujte, zda jste do něj obdrželi nejnovější aktualizace.
  • Pokud máte potíže s otevřením souboru, je možné, že budete muset v prohlížeči povolit vyskakovací okna. Pokud se vám stále nedaří stáhnout štítek, byla vám do schránky zaslána kopie štítku.
  • Pokud jste neobdrželi e-mail s "objednávkovým štítkem", zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou, štítek pro vrácení zboží nebo e-mail s QR kódem vám bude zaslán z @returns.international.

Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené postupy a stále máte potíže, kontaktujte náš tým zákaznického servisu a my to pro vás vyřešíme. Při kontaktování nám může pomoci poskytnutí snímků obrazovky, na kterých je vidět problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Zaměstnanci obchodu odmítli vrátit mé vadné zboží

Všechna vrácená zboží jsou po obdržení zkontrolována, a to i v případě, že se domníváte, že jedno z vašich zboží může mít výrobní vadu.

Při vrácení zakoupeného zboží do prodejny zaměstnanec posoudí, zda se jedná o výrobní vadu nebo o výsledek běžného opotřebení.

Pokud zaměstnanci dojdou k závěru, že závada je způsobena opotřebením, a vy budete chtít tuto skutečnost dále zpochybnit, budete muset zajistit kontrolu položky renomovanou třetí stranou. Po předložení hlavičkového dopisu nebo e-mailu od třetí strany, který potvrzuje výrobní vadu, se můžete vrátit do prodejny pro další podporu.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Ztratil jsem účtenku z obchodu

Pokud již z jakéhokoli důvodu nemáte účtenku nebo dobropis, tým prodejny vám je může znovu vystavit.

Chcete-li to zkontrolovat, musíte:

  1. Vraťte zboží do obchodu, kde jste ho původně zakoupili, do 6 měsíců od data nákupu.
  2. Ukažte pokladníkovi výpis z bankovního účtu, na kterém je uvedena transakce (částka, datum a čas).

Pokud je to déle než 6 měsíců nebo nemáte doklad o platebních údajích, bohužel vám nebudeme moci dále pomoci.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Jak obdržím náhradu?

V případě objednávek zadaných online - snažíme se všechny vrácené zboží zpracovat co nejrychleji, abyste dostali zpět peníze. Potvrzující e-mail byste měli obdržet do týdne od vrácení zboží, ale někdy to trvá déle.

Pokud byla vaše objednávka částečně nebo zcela zaplacena dárkovou kartou nebo elektronickým poukazem, bude vám vrácena částka ve formě dárkové karty nebo elektronického poukazu až do výše hodnoty použité dárkové karty. V tomto okamžiku budou veškeré zbývající dlužné prostředky vráceny na ostatní platební metody, které jste použili při zadávání dané objednávky.

U objednávek zakoupených v obchodech - pokud vracíte nechtěné zboží do 28 dnů a žádáte o vrácení peněz, budou vám peníze vráceny formou dobropisu, který můžete utratit v obchodě (do doby kontroly). Tím nejsou porušena vaše zákonná práva. Tyto zásady jsou vyznačeny v prodejnách a na vašem nákupním dokladu.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Kdy obdržím náhradu?

Snažíme se všechny vrácené zboží zpracovat co nejrychleji, abyste dostali zpět peníze. Pokud jste vrácení zboží zařídili na našem portálu pro vrácení zboží, měli byste obdržet e-mail s textem "Vaše vrácení bylo přijato" do týdne od vrácení zboží, ale někdy to trvá déle.

Vyčkejte prosím až 14 dní na kontrolu vašeho zboží a případné vrácení peněz. Obvykle budete moci sledovat průběh vrácení, pokud máte od dopravce údaje o sledování zásilky.

Po zpracování vrácení peněz vám bude zaslán e-mail s textem "Objednávka zrušena", jehož zobrazení na vašem účtu může trvat 2-5 pracovních dnů. Veškeré vrácené částky budou vráceny na stejný způsob platby, který jste použili při zadání objednávky.

Pokud byla vaše objednávka částečně nebo zcela zaplacena dárkovou kartou nebo elektronickým poukazem, bude vrácená částka vydána jako dárková karta nebo elektronický poukaz až do výše hodnoty použité dárkové karty. V tomto okamžiku budou veškeré zbývající dlužné prostředky vráceny na ostatní použité platební metody. Pokud jste eVoucher neobdrželi, zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou, zda vám nepřišel e-mail s textem "Objednávka vrácena".

Stále nás potřebujete kontaktovat
Na výpisu z účtu nevidím žádnou vratku.

Na vrácení peněz na váš bankovní účet si prosím vyhraďte 7 dní.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Proč při vrácení objednávky z obchodu obdržím dobropis?

Pro nakupování v obchodě platí jiné podmínky a zásady než pro nakupování online.

Nechtěné zboží lze do 28 dnů od nákupu vrátit na prodejnu a vyměnit nebo vrátit peníze formou dobropisu (po kontrole).

Jak je uvedeno v zákoně o ochraně spotřebitele, dobropis neporušuje vaše zákonná práva.

Tyto zásady jsou uvedeny v obchodech a na účtence za nákup.

Stále nás potřebujete kontaktovat
vyhledávač obchodů

Pomocí našeho vyhledávače prodejen můžete vyhledat všechny naše prodejny ve vašem okolí.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Rád bych zanechal zpětnou vazbu k jednomu z vašich obchodů

Pokud nám chcete dát vědět o nedávné návštěvě některé z našich prodejen, ozvěte se nám.

Při kontaktování prosím uveďte místo, datum a čas vaší návštěvy, abychom vám mohli pomoci.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Jak mohu změnit údaje a marketingové preference?

Po přihlášení můžete vidět a spravovat většinu svých údajů.

  • Přejděte do sekce Můj účet a spravujte svůj účet a heslo, 
  • V části Předvolby kontaktů pro a budete moci zobrazit své aktuální předvolby a provést jejich změny online.
  • V části Správa karet můžete aktualizovat platební údaje.
Stále nás potřebujete kontaktovat
Jak si mohu zaregistrovat účet?

Zaregistrujte si u nás účet, abyste měli své objednávky a historii objednávek na jednom místě a mohli využít náš systém zrychleného odhlášení.

Při vytváření účtu se můžete přihlásit k odběru našich newsletterů, které vás budou informovat o nejnovějších trendech, speciálních nabídkách a propagačních akcích.

K registraci potřebujete aktivní a platnou e-mailovou adresu.

Jakmile provedete kroky k založení účtu, můžete své údaje aktualizovat v sekci "Můj účet" na našich stránkách. Zde můžete spravovat své adresy, platební karty a sledovat své objednávky.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Jak vytvořím nebo změním heslo

Zaregistrujte si u nás účet, abyste měli své objednávky a historii objednávek na jednom místě a mohli využít náš systém zrychleného odhlášení.

Při vytváření účtu se můžete přihlásit k odběru našich newsletterů, které vás budou informovat o nejnovějších trendech, speciálních nabídkách a propagačních akcích.

Chcete-li se zaregistrovat pomocí své aktivní a platné e-mailové adresy, klikněte na ikonu obličeje v pravém horním rohu domovské stránky a dokončete kroky v části "Nový uživatel". Budete vyzváni k vytvoření hesla k účtu.

Pokud u nás již máte účet, ale nemůžete si vzpomenout na své heslo, můžete jej pomocí odkazu na zapomenuté heslo znovu nastavit podle následujících kroků.

Svůj účet a heslo můžete spravovat v části "Můj účet".

Stále nás potřebujete kontaktovat
Jak vytvořím nebo změním svou e-mailovou adresu?

Z důvodu bezpečnosti našich zákazníků nepovolujeme změnu e-mailové adresy. 

Pokud potřebujete použít jinou e-mailovou adresu, požádáme vás o vytvoření nového účtu.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Odhlášení / smazání účtu.

Účet je zdarma a umožňuje vám snadno nakupovat, aniž byste museli pokaždé zadávat své údaje. Umožňuje také snadný přehled o historii vašich objednávek.

Pokud si chcete ponechat svůj účet, ale chcete přestat dostávat propagační zprávy, můžete změnit své preference online nebo stisknutím tlačítka "odhlásit" na jedné z našich marketingových zpráv.

Pokud chcete svůj online účet smazat, kontaktujte nás a uveďte své údaje.Náš tým vám pomůže.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Přidat do seznamu bezpečných odesílatelů

Někdy se může stát, že narazíte na potíže a nebudete dostávat e-maily z účtu, které vám posíláme. To je problematické, protože prostřednictvím e-mailu sdělujeme oznámení o expedici, chybách v účtování a aktualizacích objednávek. Přidáním naší e-mailové adresy do seznamu bezpečných odesílatelů zajistíte, že vám budou naše e-maily chodit do schránky, a snížíte tak pravděpodobnost, že v budoucnu budete mít s přijímáním e-mailů od nás problémy.

Každý poskytovatel internetových služeb (ISP) má spamové filtry, které uchovávají adresy na bílé i černé listině. Pokud je adresa na bílé listině, je pošta od konkrétního odesílatele povolena.

Chcete-li zajistit, abyste dostávali naše e-maily, přidejte si podle níže uvedených pokynů naše e-mailové adresy do svého adresáře pro konkrétního poskytovatele internetových služeb.

Hotmail

1. Otevřete si schránku doručené pošty

2. Klikněte na "Možnosti" (v pravém horním rohu obrazovky) a poté na "Další možnosti" v dolní části rozevíracího seznamu.

3. Vyberte "Bezpeční a blokovaní odesílatelé" a klikněte na "Bezpeční odesílatelé".

4. Zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu do uvedeného pole a klikněte na tlačítko "přidat do seznamu".

5. Naše e-mailová adresa byla úspěšně přidána do seznamu bezpečných odesílatelů.

Microsoft Office Outlook 2003

1. Otevřete si schránku doručené pošty

2. Na panelu nástrojů klikněte na "Akce".

3. V rozevírací nabídce vyberte možnost "Nevyžádaná pošta".

4. Vyberte možnost "Přidat odesílatele do seznamu bezpečných odesílatelů".

5. Může se zobrazit dialogové okno se slovy "Odesílatel vybrané zprávy byl přidán do seznamu bezpečných odesílatelů". Kliknutím na tlačítko OK potvrďte

6. E-mailová adresa byla nyní zadána do seznamu kontaktů aplikace Outlook.

Yahoo!

1. Otevřete schránku doručené pošty.

2. Přejděte na e-mail od nás a klikněte na tlačítko "Přidat" vedle naší e-mailové adresy.

3. Pokud tam ještě není, zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu do pole pro e-mail a klikněte na tlačítko "Uložit".

4. Může se zobrazit dialogové okno se slovy "Kontakt byl přidán" vedle zeleného zaškrtávacího políčka. Klepnutím na tlačítko "OK" zavřete dialogové okno

5. E-mailová adresa byla nyní zadána do adresáře Yahoo!.

Microsoft Office Outlook 2007

1. Otevřete si schránku doručené pošty

2. Otevřete nabídku "Nástroje" a klikněte na "Možnosti".

3. Na kartě "Předvolby" v části "E-mail" klikněte na položku "Nevyžádaná pošta".

4. Klikněte na kartu "Safe Senders" nebo "Safe Recipients" a vyberte možnost "Add".

5. Do pole "Zadejte e-mailovou adresu nebo název internetové domény, která má být přidána do seznamu" zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko OK.

6. E-mailová adresa byla přidána do seznamu kontaktů.

AOL Mail

1. Otevřete si schránku doručené pošty

2. Přejděte na některý z našich e-mailů, které jsme vám zaslali. Najeďte na naši e-mailovou adresu v části "Od" a otevře se malá rozbalovací nabídka.

3. Klikněte na tlačítko "Přidat kontakt" a potvrďte.

4. E-mailová adresa byla přidána do seznamu kontaktů.

Pošta Google

1. Otevřete si schránku doručené pošty

2. Přejděte na e-mail od nás

3. Klikněte na odkaz "Další možnosti" vedle data.

4. V seznamu možností klikněte na možnost "Přidat odesílatele do seznamu kontaktů".

5. E-mailová adresa byla nyní vložena do seznamu kontaktů služby Gmail.


Stále nás potřebujete kontaktovat
Mám problémy s přihlášením. Co mohu udělat?

Pokud u nás máte účet, ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu a heslo, jaké jste použili při zakládání účtu. 

Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo, můžete jej obnovit pomocí odkazu "zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce. 

Pokud účet nemáte, můžete si ho založit. To znamená, že budete mít veškerou historii objednávek a podrobnosti na jednom místě. 

Pokud máte stále problémy s přihlášením ke svému účtu, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.

Stále nás potřebujete kontaktovat
Mám problémy s používáním webových stránek

Na stránce produktu a stisknutím tlačítka deliveries můžete zjistit, jaké možnosti jsou k dispozici.

Je nám líto, že máte problémy s našimi webovými stránkami, a níže naleznete několik návrhů, které by vám měly pomoci: 

  • Zkuste otevřít novou relaci prohlížeče, pokud to nefunguje, otevřete okno inkognito (Google) nebo nové okno InPrivate (Edge).
  • Vymazání mezipaměti a souborů cookie
  • Deaktivace všech zásuvných modulů
  • Zkontrolujte nastavení protokolu HTTPS
  • Vymazání dočasných souborů
  • Zkuste to na jiném zařízení, například na mobilním telefonu, stolním počítači, notebooku nebo tabletu. 

Pokud se při odhlašování zobrazí chybové hlášení "Následující produkty nelze doručit do vybrané země:", nebudeme moci vaši objednávku vyřídit. Odstraňte prosím položku z košíku.  

Upozornění: Pokud se vyskytnou problémy konkrétně při provádění platby, například během pokladny, budete možná muset kontaktovat přímo poskytovatele platby, abyste vyřešili chyby při platbě a zkontrolovali svůj účet.

Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené postupy a stále máte potíže, kontaktujte náš tým zákaznického servisu a my to pro vás vyřešíme. Při kontaktování nám může pomoci poskytnutí snímků obrazovky, na kterých je vidět problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.



Stále nás potřebujete kontaktovat
Mám problémy s aplikací

Je nám líto, že máte s naší aplikací problémy. Zkontrolujte prosím, zda používáte nejaktuálnější verzi aplikace.

Pokud se stále potýkáte s technickými potížemi, doporučujeme zkusit aplikaci odstranit a znovu ji nainstalovat. To obvykle vyřeší většinu problémů zákazníků.

Pokud problém přetrvává, obraťte se na náš zákaznický servis. Potřebovali bychom vědět více o tom, jaké zařízení používáte a jaké chyby se vám zobrazují, abychom mohli problém označit našim týmům podpory. Při kontaktování nám může pomoci poskytnout snímky obrazovky zobrazující problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.

Stále nás potřebujete kontaktovat

Nemůžete najít, co hledáte?