Jak vám můžeme pomoci?

Potřebuji zrušit svou objednávku

Jakmile zadáte objednávku, začne se okamžitě zpracovávat v systému, abychom vám ji mohli co nejrychleji doručit.

V závislosti na stavu vaší objednávky vám ji můžeme zrušit. Kontaktujte prosím zákaznický servis, abychom to pro vás mohli dále ověřit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána nebo začala procházet naším automatizovaným procesem vyřizování, nebudeme ji pro vás moci zrušit. Podrobnosti o tom, jak vrátit objednávku po jejím obdržení, naleznete v našich pravidlech pro vracení zboží.

Potřebuji změnit adresu

Po odeslání objednávky nemůžeme změnit vaši doručovací adresu. Pokud se obáváte, že nebudete k zastižení, mohou někteří doručovatelé nechat vaši zásilku u souseda nebo na bezpečném místě. Pomocí tlačítka "Kliknout pro sledování objednávky" v e-mailu "Objednávka odeslána" můžete zkontrolovat, zda jsou tyto možnosti k dispozici.

Pokud se na vámi zvolenou adresu již nemůžete dostat, kontaktujte prosím zákaznický servis a my požádáme našeho doručovacího partnera, aby nám vaši objednávku vrátil zpět a vrátil vám plnou částku. Upozorňujeme, že pokud je to možné, může to trvat až 14 dní. Pokud o svou objednávku stále stojíte, budete ji muset zadat znovu, protože ji můžeme odeslat pouze na adresu zadanou při objednávce.

Potřebuji změnit objednávku

Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme v ní provádět žádné změny, a to včetně:

• Přidání nebo odebrání položek
• Změna barev nebo velikostí
• Změna možností doručení
• Uplatňování propagačních slev
• Změna e-mailové adresy zadané pro tuto objednávku