Náklady na doručení se připočítávají k zobrazené ceně a liší se v závislosti na zvolené doručovací službě, zemi doručení a množství/váze objednaného zboží.
Pokud je vaše objednávka obzvláště těžká, může být zpoplatněna dodatečnými poplatky za doručení. Pokud se na objednávku vztahují dodatečné poplatky za doručení, budete před zahájením doručování objednávky informováni o dodatečných nákladech. Pokud si nepřejete platit dodatečné náklady na doručení, máte možnost objednávku zrušit.
Upozorňujeme, že v současné době nemůžeme doručovat do poštovních schránek. Některé položky nelze zrušit ani vrátit, pro více informací klikněte zde.
Možnosti doručení
Prohlédněte si prosím naše možnosti doručení ve Velké Británii. Vždy se snažíme odeslat veškeré zboží, které je skladem, co nejrychleji. Maximální doba dodání zboží ve Velké Británii je 30 dní, pokud se s vámi výslovně nedohodneme.
Dodání předobjednaných položek
Pokud si předobjednáte zboží s datem uvedení na trh, rezervujeme vám zboží a celou objednávku zadržíme až do dne před datem uvedení na trh. Předem objednané zboží odešleme expresní zásilkou den před datem uvedení na trh, pokud je doručení v rámci Spojeného království.
Rozdělené dodávky
Podle skladové dostupnosti můžeme vaši objednávku rozdělit do několika zásilek. Za tento způsob přepravy vám nebudou účtovány žádné další poplatky. Jakékoli další zásilky určené k doručení ve Spojeném království budou odeslány pomocí možnosti "Doručení do Spojeného království: Expresní doručení".
Storno lhůta pro nákupy online
Kromě vašich zákonných práv (podle kterých máte 14 dní od data doručení nákupu (nákupů) na to, abyste nám oznámili zrušení, a následně 14 dní od data oznámení na vrácení nechtěného nákupu (nákupů)) máte 28 dní ode dne následujícího po doručení vašeho zboží (nebo po tom, co za vás zboží někdo převezme) nebo po vyzvednutí zboží zakoupeného online v jedné z našich prodejen (pouze na pevnině Spojeného království) na to, abyste změnili názor a vrátili nám zboží zpět.
Pokud se vaše objednávka skládá z více položek nebo částí, které jsou doručovány v různých dnech, pak lhůta pro zrušení objednávky (ve vztahu k celé objednávce) končí 28 dní po dni, kdy je vám (nebo osobě, kterou jste určili k převzetí objednávky) doručena poslední z položek nebo částí.
Pokud vaše objednávka obsahuje položky, které vám zaslal některý z našich přímých dodavatelů, může se lhůta pro zrušení lišit, viz podmínky dropshipu /marketplace.
U všech platných položek vrácených ve lhůtě pro zrušení objednávky nás můžete, ale nemusíte informovat o tom, že objednávku rušíte. Pokud se tak rozhodnete učinit, kontaktujte nás prosím zde nebo nám napište poštou na adresu
Jednotka B, Brook Park East, Shirebrook. SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ. NG20 8RY.
Uveďte prosím jasné prohlášení, že si přejete zrušit objednávku, které bude obsahovat vaše jméno, adresu, podrobnosti o objednávce, kterou si přejete zrušit, a některé kontaktní údaje, jako je telefonní číslo nebo e-mailová adresa.
Můžete také použít formulář pro vrácení , ale nemusíte. Chcete-li formulář použít, jednoduše jej vytiskněte, vyplňte a buď naskenujte a zašlete nám jej e-mailem, nebo jej pošlete na výše uvedenou adresu.
Vracení položek
Své zboží musíte vrátit poštou na adresu pro vrácení zboží nejpozději do 28 dnů ode dne, kdy vám bylo zboží doručeno (nebo kdy je někdo převzal za vás), nebo si zboží vyzvednete v jedné z našich prodejen (pouze na pevnině Spojeného království), abyste si to rozmysleli a vrátili nám zboží zpět.
Pokud se vaše objednávka skládá z více položek nebo částí, které jsou doručeny v různých dnech, pak lhůta pro zrušení objednávky (ve vztahu k celé objednávce) končí 28 dní po dni, kdy je vám (nebo osobě, kterou jste určili k převzetí objednávky) doručena poslední z položek nebo částí.
Případné vrácení je na vaše vlastní riziko. Pro vaši ochranu doporučujeme, abyste zboží vrátili buď kurýrní službou, nebo sledovanou poštou.
Náklady na vrácení zboží musíte uhradit vy, s výjimkou případů, kdy vám bylo zasláno nesprávné zboží nebo je zboží vadné. V případě, že zboží nemůže být ze své podstaty vráceno poštou (například rotoped), účtujeme poplatek za vyzvednutí.
Zboží musí být v původním obalu, pokud je součástí zboží (například zboží v krabicích, oděvy a dárkové předměty). Pokud je na zboží přiložen výkyvný lístek pro vrácení, musí být při vrácení stále přiložen a nepoškozen.
Máte zákonnou povinnost se o předměty v době, kdy jsou ve vašem držení, přiměřeně starat. Pokud tuto povinnost nesplníte, můžeme proti vám uplatnit nárok na náhradu škody. To platí pro všechny vrácené předměty.
Náhrady
Vrátíme vám peníze (nebo zajistíme vrácení peněz naším jménem) za všechny položky, které vrátíte, ale od případné náhrady odečteme částku rovnající se snížení hodnoty položek v důsledku manipulace s nimi nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti položek.
Pokud vracíte všechny položky v objednávce, vrátíme vám také náklady na původní doručení, ale pouze do výše standardního poštovného. Nevracíme žádné poplatky za doručení do druhého dne, expresní doručení, doručení v sobotu nebo jiné nadstandardní složky. Pokud nevracíte všechny položky v objednávce, náklady na počáteční doručení vám nevrátíme.
Peníze vám budou vráceny stejnou platební metodou, kterou jste původně použili při nákupu vráceného zboží (pokud jste se výslovně nedohodli jinak). Pokud vám peníze nemohou být vráceny původní platební metodou, bude vám vystaven šek na adresu uvedenou v objednávce. Peníze vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme zboží, které vracíte.
Po vrácení peněz obdržíte potvrzující e-mail s podrobnými informacemi o částce, která byla vrácena, a o položkách, které jsme obdrželi zpět.
Vrácení nesprávně odeslaných položek
Vraťte zboží na adresu pro vrácení zboží a jasně uveďte, že důvodem vrácení je nesprávné odeslání a zda požadujete vrácení peněz nebo výměnu. Zboží můžeme vyměnit pouze za stejný výrobek.
Vadné položky
V nepravděpodobném případě, že obdržíte vadný výrobek, máte nárok na jeden z následujících způsobů nápravy:
Úroveň 1: do 30 dnů od obdržení vadné položky si můžete vybrat, zda chcete obdržet:
opravu nebo
náhrada nebo
vrácení peněz v plné výši.
Právo odmítnout zboží úrovně 1 pro zboží podléhající rychlé zkáze, u něhož se neočekává, že vydrží 30 dní, trvá pouze tak dlouho, jak se u tohoto zboží, které podléhá rychlé zkáze, dá rozumně očekávat.
Úroveň 2: pokud uplynulo více než 30 dní od obdržení zboží, můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží (nikoli však vrácení peněz).
Úroveň 3 Pokud oprava nebo výměna není možná, nebo pokud se ji nepodaří zajistit nebo ji nelze zajistit v přiměřené lhůtě, můžete si vybrat:
ponechat si vadný předmět a požadovat snížení ceny (výši snížení ceny určíme podle toho, co je za daných okolností přiměřené); nebo
vrátit vadné zboží a požadovat vrácení peněz (upozorňujeme však, že pokud jste měli zboží déle než 6 měsíců, může být vrácení peněz sníženo s ohledem na dobu, po kterou jste zboží používali).
Pokud se domníváte, že jste obdrželi vadné zboží, vraťte nám je zpět a pokud možno nám zašlete tyto údaje:
Vaše číslo objednávky
Kód produktu/název produktu
Podrobnosti o závadě
Ať už si přejete vrácení peněz, opravu nebo výměnu.
Vrácené zboží zkontrolujeme a v přiměřené lhůtě vás e-mailem vyrozumíme o vrácení peněz, opravě nebo výměně.
Vrácení peněz, které vám náleží, provedeme co nejdříve a v každém případě do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy vám e-mailem potvrdíme, že máte nárok na vrácení peněz za vadné zboží. Vrácení peněz bude provedeno na stejný způsob platby, který jste původně použili k provedení platby (pokud jste se výslovně nedohodli jinak).
Pokud se potvrdí, že je zboží vadné, uhradíme přiměřené poštovné za vrácení zboží až do výše standardního poštovného. Případné náklady na doručení do druhého dne, expresní doručení nebo jinou prémiovou složku doručení nevracíme.
Pokud máte dotaz ohledně vrácení zboží, obraťte se na zákaznický servis.
Vrácení a výměna zboží při nákupu v obchodě
V případě vadného nebo poškozeného zboží zakoupeného v obchodě postupujte podle výše uvedených pokynů nebo zboží vraťte osobně v jedné z našich prodejen.
Pokud si nákup rozmyslíte a zboží není vadné, vraťte nechtěné zboží do 28 dnů od nákupu do jedné z našich prodejen spolu s dokladem o koupi a bude vám nabídnuta dobropis nebo výměna. Po uplynutí této lhůty vrácení zboží nepřijímáme.
Na balení a péči o zboží se vztahují stejné požadavky, které jsou uvedeny výše v části věnované online vrácení zboží.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my na něj nemůžeme odpovědět.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
