Je nám líto, že máte problémy s naším portálem pro vracení zboží, níže naleznete několik návrhů, které by vám měly pomoci:
Zadáváte správné číslo objednávky - číslo objednávky najdete v e-mailech, které vám zasíláme. Může vypadat takto: EXAMP0000000123456. Číslo své objednávky najdete po přihlášení k mému účtu nebo na e-mailech týkajících se této objednávky.
Zadáváte správnou e-mailovou adresu nebo poslední 4 číslice telefonního čísla, které jste použili při zadávání této objednávky.
Zkontrolujte, zda před nebo za číslem objednávky, e-mailovou adresou nebo posledními čtyřmi číslicemi telefonního čísla nejsou mezery.
Je vaše objednávka stále ve lhůtě 28 dnů na vrácení? Tato lhůta začíná běžet od okamžiku, kdy jste obdrželi svou objednávku
Nemohu si stáhnout štítek pro vrácení zboží
Pokud používáte mobilní telefon, zkontrolujte, zda jste do něj obdrželi nejnovější aktualizace.
Pokud máte potíže s otevřením souboru, je možné, že budete muset v prohlížeči povolit vyskakovací okna. Pokud se vám stále nedaří stáhnout štítek, byla vám do schránky zaslána kopie štítku.
Pokud jste neobdrželi e-mail s "objednávkovým štítkem", zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou, štítek pro vrácení zboží nebo e-mail s QR kódem vám bude zaslán z @returns.international.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené postupy a stále máte potíže, kontaktujte náš tým zákaznického servisu a my to pro vás vyřešíme. Při kontaktování nám může pomoci poskytnutí snímků obrazovky, na kterých je vidět problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Pokud byste chtěli navrhnout vylepšení tohoto obsahu, můžete své připomínky anonymně sdílet s autorem článku níže. Tento konkrétní formulář však nebude doručen zákaznickému servisu a my na něj nemůžeme odpovědět.
Pokud potřebujete pomoc od zákaznického servisu, stiskněte místo toho tlačítko „Kontaktujte nás“.
