Jak vám můžeme pomoci?

Možnosti doručení jsou uvedeny ve fázi objednávky, ne všechny možnosti doručení mohou být k dispozici v závislosti na zvoleném produktu nebo regionu.

Aktuální informace o možnostech doručení naleznete v pokladně.

Možnosti doručení	Objednat před	Doba dodání	Náklady
Doručení domů	21:00	3 - 7 dní	355,00 Kč

Státní svátky a dny pracovního klidu nejsou zahrnuty. 

Upozornění: Po odeslání objednávky již nebudeme moci provést žádné změny, a to ani v případě volby doručení a kombinování poplatků za doručení u více objednávek.

1 - Zkontrolujte odhadované datum doručení

Předpokládané datum doručení uvidíte v e-mailech, které vám zašleme. Toto datum se vypočítá na základě času, kdy jste objednávku zadali, a na základě toho, jakou službu doručení jste si vybrali (např. Next Day).

Upozorňujeme, že se jedná pouze o odhadované datum dodání. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vám objednávku doručili v tomto termínu, ale mějte prosím na paměti, že to může trvat déle, zejména ve frekventovaných obdobích.

2 - Moje objednávka je odeslána, ale ještě jsem ji nedostal.

Cestu zásilky budete moci sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky. Pokud tento odkaz hledáte, najdete jej:

• V e-mailech, které vám zasíláme, potvrzujeme, že vaše objednávka byla odeslána.
• V historii objednávek v sekci Můj účet klikněte na možnost Sledovat objednávku.

Většina doručovatelů, se kterými spolupracujeme, vás bude o průběhu objednávky informovat e-mailem. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste doma; dají vám vědět, že se pokoušeli doručit a co máte dělat dál.

Cestu zásilky budete moci sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky. Pokud tento odkaz hledáte, najdete jej:

• V e-mailech, které vám zasíláme, potvrzujeme, že vaše objednávka byla odeslána.
• V historii objednávek v sekci Můj účet klikněte na možnost Sledovat objednávku.

Většina doručovatelů, se kterými spolupracujeme, vás bude o průběhu objednávky informovat e-mailem. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste doma; dají vám vědět, že se pokoušeli doručit a co máte dělat dál.

Pokud jste si vybrali možnost Klikni a vyzvedni, dáme vám vědět, že je vaše objednávka připravena k vyzvednutí, a to zasláním e-mailu "Vyzvednutí připraveno", jakmile vaše objednávka dorazí do vybraného obchodu.

Upozorňujeme, že pokud jste při odhlašování zadali špatnou e-mailovou adresu, bohužel vám nebudeme moci zaslat e-mail o této objednávce.

Usnadňujeme vám sledování zásilky bez ohledu na to, kde se nachází. Jakmile vaši objednávku zpracujeme, měli byste obdržet e-mail s informací o referenčním čísle pro sledování zásilky.

Pomocí tohoto odkazu můžete sledovat průběh doručování.

Naši mezinárodní kurýři doručují od pondělí do pátku.

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky, kde bude podrobně uvedeno, co jste si koupili, cena a možnost doručení.

Po zpracování objednávky vám také zašleme e-mail a údaje pro sledování zásilky, abyste ji mohli sledovat. Informace o sledování zásilky naleznete také v historii objednávek.

Pokud od nás nedostáváte e-maily, zkontrolujte si složku s nevyžádanou poštou a přidejte si nás do bezpečného seznamu.

Upozorňujeme, že pokud jste při odhlašování zadali špatnou e-mailovou adresu, bohužel vám nebudeme moci zaslat e-mail o této objednávce. Vaši e-mailovou adresu rovněž nebudeme moci zpětně aktualizovat. Během případů, kdy potřebujete změnit e-mailovou adresu (v důsledku překlepu nebo pokud jste změnili e-mailovou adresu), doporučujeme vytvořit nové přihlášení s novou/správnou e-mailovou adresou.

Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vám objednávku doručili včas, ale mějte prosím na paměti, že v některých případech to může trvat déle, například:

• Během rušných období - když je třeba náhle odeslat velké množství produktů.
• Nezbytná údržba - ve výjimečných případech můžeme potřebovat provést důležité změny systému, které ovlivní způsob správy objednávek. V této době může dojít ke zpoždění.
• špatné počasí - kdy může být obtížnější přepravovat výrobky po celé zemi.

O průběhu vyřizování vaší objednávky vás budeme informovat e-mailem.

Pokud si u nás objednáte zboží ze zemí mimo EU, může se stát, že budete muset zaplatit dovozní clo a daně, abyste zásilku dostali. Tyto poplatky jsou obvykle vybírány při doručení objednávky na adresu dodání a jejich úhrada je na vás.

Tyto poplatky nemůžeme ovlivnit a jejich výši nemůžeme předvídat. Další informace získáte na místním celním úřadě před odesláním objednávky.

Naši doručovatelé se pokusí doručit vaši objednávku třikrát. 

Někdy může dojít k problémům s nalezením nebo přístupem k doručovací adrese, a pokud jsou pokusy neúspěšné, objednávka bude vrácena.

Občas se stane, že se objednávka při přepravě poškodí a nemůže být doručena.

Důvod vrácení zásilky byste měli být schopni ověřit pomocí sledovacího odkazu, který jste obdrželi v e-mailu o odeslání.

Pokud se jim to z jakéhokoli důvodu nepodaří, zanechají vám vizitku s informací, že se vaše objednávka vrací zpět k nám. 

Objednávku, kterou nám kurýr vrátil, bohužel nelze znovu odeslat našim zákazníkům, ale bude jim vrácena celá částka, jakmile ji zpracuje tým skladu. 

Pokud tyto položky požadujete, požádáme vás o novou objednávku.

Je mi líto, že jste zásilku neobdrželi. Je možné, že řidič zásilky doručil balík na bezpečné místo nebo k sousedovi.

Zkontrolujte prosím okolí svého pozemku, zásilka mohla být ponechána na bezpečném místě. Vyplatí se také zkontrolovat informace o doručení v rámci sledování zásilky, protože případné snímky doručení pořízené řidičem vám mohou pomoci určit, kde byla zásilka zanechána.

Prosíme vás také, abyste se informovali u sousedů, protože je možné, že u nich řidič zásilku zanechal.

Pokud i po zkontrolování výše uvedených informací potřebujete pomoc, obraťte se na náš zákaznický servis, kde vám rádi pomůžeme. 

Pokud používáte propagační kód, který je v současné době na našich webových stránkách, může být přidán do vaší "tašky". Stačí zadat propagační kód do pole pod celkovou částkou objednávky a poté vybrat možnost "Použít". 

Pokud vaše objednávka splňuje požadavky na kód, bude sleva uplatněna na vaši objednávku a zobrazí se v "přehledu objednávky":

Případné další kódy je třeba doplnit do sekce platby. 

Některé z našich nabídkových kódů vyžadují, abyste byli přihlášeni ke svému účtu online, abyste mohli slevu získat. Ujistěte se, že jste se přihlásili pomocí e-mailové adresy, na kterou jste obdrželi nabídku.

Po výběru možnosti doručení se vám zobrazí všechny možnosti platby za vaši objednávku. Vyberte možnost "Použít propagační kód", zadejte kód, který vám byl poskytnut, a vyberte možnost "Použít".

Upozornění:

Na všechny naše propagační akce a prodeje se vztahují smluvní podmínky. Některé značky nebo oddělení mohou být z našich propagačních akcí vyloučeny. Všechny propagační akce podléhají skladové dostupnosti a propagační kódy již nemohou být uznány po datu jejich ukončení.

Pokud jste si vybrali položku z kategorie Outlet/Výprodej, ale při placení se vám nezobrazuje očekávaná sleva.  

Na tuto položku se bohužel akce nevztahuje.

Přijímáme většinu známých platebních metod:

• Alipay
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• Bancontact
• Dárkové karty
• Giropay
• iDEAL
• Maestro
• Mastercard
• P24
• PayPal
• SOFORT
• VISA
• Debetní karta VISA

Platební stránky používané na našich stránkách jsou zabezpečené - můžete bezpečně zadat údaje o své kartě a zaplatit za svou objednávku.

Mohou se vyskytnout výjimky, kdy některé způsoby platby nebudou k dispozici, a některé položky objednané od našich značkových partnerů mohou omezovat způsoby platby dostupné pro vaši objednávku. Možnosti, které máte k dispozici, se zobrazí až v procesu objednávky. Například předobjednávky nelze platit pomocí služby PayPal.

Pokud používáte dárkovou kartu nebo elektronický poukaz a částka na dárkové kartě nepokrývá náklady na objednávku, můžete zbývající částku zaplatit jiným přijatelným způsobem.

Pokud používáte dárkovou kartu nebo elektronický poukaz a neutratíte celou částku, bude na této dárkové kartě nebo elektronickém poukazu uložen zbývající zůstatek.

Dárkové karty nebo elektronické poukázky nelze zakoupit s použitím dárkových karet nebo elektronických poukázek jako způsobu platby.

Při použití propagačního kódu můžete stále platit dárkovou kartou nebo elektronickým poukazem. 

Autentizace plateb nebo 3D secure jsou iniciativy na prevenci podvodů, které zavádějí vydavatelé karet.

Verified by VISA (VbV) a MasterCard Secure Code (MSC) fungují stejným způsobem a používají hesla, která si nastavíte u poskytovatele karet, aby vás chránila při nakupování online. Při nakupování u nás pak budete muset zadat své heslo během procesu platby.

Jak mohu kartu aktivovat?

Kartu zaregistrujete na stránkách poskytovatele karty výběrem možnosti nastavení ověření platby. Budete vyzváni k zadání údajů o kartě a nastavení hesla. Jakmile kartu zaregistrujete, budete muset v budoucnu při nakupování online zadávat pouze heslo.

Koho mám kontaktovat pro další informace?

Pokud potřebujete další informace o procesu ověřování plateb, obraťte se přímo na vydavatele své karty.

Pokud náš systém pro zpracování online plateb vaši kartu odmítne, zkontrolujte, zda se všechny zadané údaje shodují s vašimi fakturačními údaji.

Pokud jste si jisti, že používáte platnou kartu, zkuste to prosím znovu se stejnou kreditní nebo debetní kartou nebo proveďte objednávku znovu s použitím jiné karty. Pokud problém přetrvává, obraťte se na poskytovatele své karty.

Nemáme kontrolu nad procesem ověřování plateb, takže nemůžeme pomoci s žádnými dotazy týkajícími se ověřování.

Vezměte prosím na vědomí, že vaše objednávka bude zpracována až poté, co od vydavatele vaší platební karty obdržíme autorizaci ke zpracování platby.

Pokud se vám při platbě kartou zobrazují chybová hlášení, zkontrolujte následující:

• Adresa zapsaná na kartě se shoduje s fakturační adresou v sekci Můj účet/na objednávce.
• správně zadáváte údaje o kartě, např. datum platnosti a bezpečnostní kód ze zadní strany karty.
• Pokud vaše banka platbu odmítla, musíte se obrátit na poskytovatele karty, který vám poskytne více informací.
• Zkuste použít jinou kartu nebo jiný způsob platby.

Jakmile jste zkontrolovali všechny výše uvedené postupy a stále máte problémy, kontaktujte nás a uveďte co nejvíce podrobností o chybě:

• Chybová zpráva, která se zobrazuje
• Popis problému
• Jaký způsob platby se snažíte použít
• Jaké produkty se snažíte zakoupit
• Jaký používáte internetový prohlížeč nebo zda používáte naši aplikaci.
• Jakékoli další údaje, které by mohly být užitečné

Upozornění: Pokud se při platbě přes PayPal nebo Frasers Plus vyskytnou problémy, musíte se obrátit přímo na ně.

Platbu za položku přijímáme až po jejím zpracování. V mezidobí před zpracováním však přijímáme autorizaci. Autorizace se zobrazí na vašem bankovním výpisu jako rezervace finančních prostředků, která přiděluje peníze na vaši objednávku. Prostředky se pak odečtou, jakmile zpracujeme vaši položku (položky) k dodání. Někdy se to projeví jako dva poplatky a opraví se to během 2-5 pracovních dnů. 

V případě, že nebudeme schopni vaši objednávku vyřídit, neprodleně kontaktujeme vaši banku a požádáme ji o zrušení autorizace. Pokud autorizace zůstane zachována i po několika dnech, kontaktujte prosím svou banku a požádejte ji, aby jednala na základě našeho zrušení platby.

Ano, dárkové karty a elektronické poukázky lze použít v pobočkách našich obchodů ve Velké Británii i online, ale pouze u prodejce, kde byla dárková karta nebo elektronická poukázka zakoupena, pokud není uvedeno jinak. Některé položky objednané u našich značkových partnerů mohou omezovat způsoby platby dostupné pro vaši objednávku. Možnosti, které máte k dispozici, uvidíte během procesu objednávky.

Můžete použít celý zůstatek dárkové karty nebo jeho část. Zbývající hodnota bude uložena na dárkových kartách nebo elektronických poukázkách. Dárkovou kartu nebo eVoucher můžete použít také jako částečnou platbu spolu s jakoukoli jinou schválenou platební možností.

Zde jsou uvedeny další podmínky týkající se našich dárkových karet;

• Dárkové karty a elektronické poukázky nelze vracet, vyměňovat za hotovost, používat jako platbu slevovými kupóny ani je přijímat jako zálohu.
• S dárkovými kartami a elektronickými poukázkami je třeba zacházet jako s hotovostí: za ztracené, odcizené nebo poškozené karty neneseme odpovědnost.
• Dárkové karty a elektronické poukázky jsou platné dva roky po jejich zakoupení. Jakýkoli zbývající zůstatek bude zrušen ke dni vypršení platnosti karty.
• Dárkové karty a elektronické poukázky nelze použít k nákupu dalších dárkových karet.
• Dárkové karty a elektronické poukázky nemohou používat zákazníci mimo Spojené království.

Ano, dobropisy lze použít v pobočkách našich obchodů ve Velké Británii i online, ale pouze u prodejce, kde byl dobropis vystaven.

Můžete využít celý zůstatek nebo část zůstatku na vašem dobropisu. Zbývající hodnota bude uložena na dobropisu. Dobropis můžete také použít jako částečnou platbu spolu s jakoukoli jinou schválenou možností platby.

Zde jsou uvedeny další podmínky týkající se našich dobropisů;

• Dárkové karty a elektronické poukázky nelze vracet, vyměňovat za hotovost, používat jako platbu slevovými kupóny ani je přijímat jako zálohu.
• S dárkovými kartami a elektronickými poukázkami je třeba zacházet jako s hotovostí: za ztracené, odcizené nebo poškozené karty neneseme odpovědnost.
• Dárkové karty a elektronické poukázky jsou platné dva roky po jejich zakoupení. Jakýkoli zbývající zůstatek bude zrušen ke dni vypršení platnosti karty.
• Dárkové karty a elektronické poukázky nelze použít k nákupu dalších dárkových karet.
• Dárkové karty a elektronické poukázky nemohou používat zákazníci mimo Spojené království.

Potřebuji zrušit svou objednávku

Jakmile zadáte objednávku, začne se okamžitě zpracovávat v systému, abychom vám ji mohli co nejrychleji doručit.

V závislosti na stavu vaší objednávky vám ji můžeme zrušit. Kontaktujte prosím zákaznický servis, abychom to pro vás mohli dále ověřit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána nebo začala procházet naším automatizovaným procesem vyřizování, nebudeme ji pro vás moci zrušit. Podrobnosti o tom, jak vrátit objednávku po jejím obdržení, naleznete v našich pravidlech pro vracení zboží.

Potřebuji změnit adresu

Po odeslání objednávky nemůžeme změnit vaši doručovací adresu. Pokud se obáváte, že nebudete k zastižení, mohou někteří doručovatelé nechat vaši zásilku u souseda nebo na bezpečném místě. Pomocí tlačítka "Kliknout pro sledování objednávky" v e-mailu "Objednávka odeslána" můžete zkontrolovat, zda jsou tyto možnosti k dispozici.

Pokud se na vámi zvolenou adresu již nemůžete dostat, kontaktujte prosím zákaznický servis a my požádáme našeho doručovacího partnera, aby nám vaši objednávku vrátil zpět a vrátil vám plnou částku. Upozorňujeme, že pokud je to možné, může to trvat až 14 dní. Pokud o svou objednávku stále stojíte, budete ji muset zadat znovu, protože ji můžeme odeslat pouze na adresu zadanou při objednávce.

Potřebuji změnit objednávku

Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme v ní provádět žádné změny, a to včetně:

• Přidání nebo odebrání položek
• Změna barev nebo velikostí
• Změna možností doručení
• Uplatňování propagačních slev
• Změna e-mailové adresy zadané pro tuto objednávku

Dárková karta/poznámka na kredit v obchodě

Po přidání zboží do košíku a výběru možnosti doručení budete přesměrováni do sekce pro platbu. Zobrazí se vám všechny možnosti platby, které jsou pro vaši objednávku k dispozici. Vyberte možnost "Použít dárkovou kartu nebo elektronický poukaz", zadejte kód elektronického poukazu/kreditní poznámky a PIN kód a poté vyberte možnost "Uplatnit dárkový poukaz". Pokud si nejste jisti, kde najdete kód a pin své elektronické poukázky, podívejte se na naše nejčastější dotazy - Kde najdu kód a pin své poukázky?

Můžete přidat až 10 kódů, pokud chcete na stejnou objednávku použít více elektronických poukázek/dárkových karet/kreditních poznámek, postupujte pro každý kód znovu podle výše uvedených kroků.

Předplacená dárková karta Mastercard/3. strany

Pokud používáte bezkontaktní dárkovou kartu od jiného prodejce, vyberte možnost "Kreditní/debetní karta" a zadejte údaje z bezkontaktní dárkové karty jako u bankovní/kreditní karty.

Upozornění: Po odeslání objednávky nemůžeme přidávat propagační kódy nebo slevy.

eVoucher

Pokud používáte elektronický voucher, kód a pin najdete v šedém poli v obdrženém e-mailu. Bude vypadat asi takto:

Pokud používáte bezkontaktní dárkovou kartu od jiného prodejce, funguje stejně jako bankovní/kreditní karta. Pokud máte problém s jejím použitím, zkontrolujte si to: Použít dárkovou kartu, elektronický poukaz nebo dobropis.

Dárková karta

Pokud používáte dárkovou kartu zakoupenou v obchodě, kód a pin najdete na zadní straně dárkové karty pod čárovým kódem. Chcete-li zjistit číslo PIN, musíte seškrábnout stříbrný rámeček.

Kreditní poznámka obchodu

Pokud jste již dříve vrátili zboží do obchodu a obdrželi dobropis, lze jej použít online pouze v případě, že je na dobropisu uveden čtyřmístný pin. Ten najdete na dobropisu, který vám obchod dodal spolu s dokladem o vrácení peněz.

Chcete-li zobrazit zůstatek na dárkové kartě nebo elektronickém poukazu, musíte nejprve přidat zboží do košíku a po výběru možnosti doručení budete přesměrováni do platební sekce. Zde se vám zobrazí všechny možnosti platby, které jsou pro vaši objednávku k dispozici. Vyberte možnost "Použít dárkovou kartu nebo elektronický poukaz", zadejte kód elektronického poukazu/kreditní bankovky a číslo PIN a poté vyberte možnost "Zjistit zbývající zůstatek", poté budete moci vidět svůj zůstatek.

Pokud se při uplatnění dárkové karty nebo elektronického poukazu vyskytnou problémy, může to mít několik příčin:

• Dárkové karty a elektronické poukázky jsou platné dva roky po jejich zakoupení. Jakýkoli zbývající zůstatek bude zrušen ke dni vypršení platnosti karty.
• Dárkové karty a elektronické poukázky nemohou používat zákazníci mimo Spojené království.
• Pád webové stránky při předchozím pokusu o odhlášení.
• Pokud jste část objednávky platili jinou platební metodou (například kreditní nebo debetní kartou) a poté jste narazili na problém na straně vaší banky související s tímto pokusem o platbu.

Jsme si vědomi, že u některých objednávek zákazníků dochází ke zpoždění, protože se ještě nezobrazují na našem portálu pro vrácení zboží. Chyba může vypadat podobně jako tato:

Pokud byla vaše objednávka odeslána v posledních dnech a zobrazuje se vám tato chyba, doporučujeme vám, abyste se za několik dní vrátili a zkusili to znovu. Vaše objednávka se objeví, jen to trvá o několik dní déle než obvykle.

Stejné zpoždění postihlo i naše týmy zákaznického servisu, takže ani ty nemohou naplánovat vrácení zboží, u kterého se tento problém vyskytl.

Ujišťujeme vás, že naše technické týmy na odstranění tohoto problému pracují. Omlouváme se za způsobené potíže.

Pokud se obdržená položka liší od té, kterou jste si objednali nebo očekávali:

V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 28 dnů od data doručení s podrobnými informacemi o špatném zboží, které jste obdrželi, a my to pro vás prošetříme.

Při kontaktu s námi nám prosím poskytněte také jasný obrázek zobrazující značky a kód produktu, abychom vám mohli lépe pomoci.

Vezměte prosím na vědomí, že některé položky mohou být dodány v mírně odlišné barvě nebo stylu, než je na obrázku online. U těchto výrobků je to uvedeno v popisu produktu, proto bychom vám doporučili, abyste si to před kontaktováním zkontrolovali a předešli tak zklamání.

V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.

Je nám líto, že ve vaší objednávce chybí položky.

Než se obrátíte na náš zákaznický servis, zkontrolujte si prosím své e-maily, protože vás upozorníme, pokud byly některé položky odeslány samostatně (pokud vaše objednávka obsahuje více položek) nebo pokud některá položka nebyla při balení skladem. 

Pokud se podíváte na svůj e-mail a všimnete si, že ve sloupci množství na faktuře je "0", znamená to, že jsme v době odeslání neměli na skladě zboží, které bychom vám mohli zaslat.

Pokud je v dodacím listu uvedeno, že by v zásilce měla být nějaká položka, ale není, kontaktujte nás. Nezapomeňte uvést veškeré informace o tom, která položka (položky) podle vás chybí, včetně informací o tom, jaké produkty jste již z objednávky obdrželi.

Vaše objednávka mohla být zrušena z některého z následujících důvodů:

• Položky nejsou skladem, když dojde k zabalení vaší objednávky.
• Tyto položky nejsou k dispozici pro přepravu mimo Spojené království.
• Fakturační adresa se neshoduje s údaji, které má váš poskytovatel platebních služeb v evidenci.

Obdržíte e-mail "Objednávka zrušena", který potvrdí, které položky byly zrušeny, a částka čekající na zaplacení bude uvolněna na vaše původní platební metody. Na její vyúčtování si prosím vyhraďte 2-5 pracovních dnů. 

Upozornění: Pokud byla vaše položka zařazena do prodeje a poté zrušena, protože nebyla skladem, nebudeme moci tuto cenu dodržet, pokud se položka po skončení prodeje vrátí zpět na sklad.

Pokud byla vaše objednávka zrušena, peníze vám budou vráceny na původní způsob platby do 2-5 pracovních dnů. 

Doba může záviset na procesech ve vaší bance. 

Pokud jste dárkovou kartu nebo elektronický poukaz neobdrželi, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou u sebe nebo u příjemce.

Pokud ji stále nemůžete najít, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.

Pokud vaše zboží nedorazilo v kompletním stavu:

V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 28 dnů od doručení zásilky. Při kontaktování nás prosím informujte o tom, který díl chybí, a přiložte fotografii zásilky/obalu s jakýmikoliv známkami poškození, abychom mohli lépe porozumět problému a dále vám pomoci.

V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.

Pokud jste zjistili závadu u objednaného zboží:

V případě objednávek zadaných online - kontaktujte prosím náš zákaznický servis s podrobnými informacemi o položce a závadě a my to pro vás prošetříme.

Při kontaktování nás prosím poskytněte také jasné obrázky zobrazující závadu, abychom vám mohli lépe pomoci.

Vezměte prosím na vědomí, že všechny výrobky budou při vrácení zkontrolovány a v případech, kdy došlo k poškození nebo opotřebení výrobku, vám budou vráceny.

V případě objednávek zakoupených v obchodech - navštivte prosím obchod s produktem a dokladem o koupi, aby se vám mohli pokusit pomoci.

Předpokládané datum doručení najdete v e-mailu "Potvrzení objednávky". Někdy se datum dodání může změnit, podívejte se prosím na popis produktu na našich webových stránkách, kde si můžete ověřit nejnovější datum předobjednávky. 

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, bude vám zaslán e-mail "Objednávka odeslána", který vás informuje o tom, že je vaše objednávka na cestě.

Faktury s DPH vám budou zaslány po zpracování vaší objednávky jako příloha e-mailu "Zpracovaná objednávka".

Pokud jste tento e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou.

Jak si mohu zobrazit své předchozí faktury online?

Pokud jste objednávku zadali po přihlášení k online účtu, všechny vaše objednávky se uloží do "Přehledu historie objednávek". Pokud je vaše objednávka starší než 6 měsíců, stiskněte prosím tlačítko "Dokončit historii", abyste si tyto objednávky mohli prohlédnout. 

Velikosti se u různých značek a stylů liší.

Máme průvodce velikostí, který vám ukáže velikosti oblečení a obuvi, abyste se mohli při nákupu informovaně rozhodnout.

Naše webové stránky udržujeme co nejaktuálnější s našimi nejnovějšími skladovými zásobami. Pokud nemůžete najít položku, velikost nebo barvu, kterou hledáte, doporučujeme vám, abyste se na webové stránky vrátili později.

Naše prodejny také prodávají široký sortiment zboží, který se v jednotlivých prodejnách liší. Přijďte se podívat do místní prodejny a zjistěte, co máme k dispozici.

Náš tým zákaznického servisu bohužel není schopen zjistit skladovou dostupnost pro jednotlivé prodejny.

Pokud kupujete velké množství jednoho konkrétního produktu nebo pokud nám dochází produkt, který se snažíte koupit, zobrazí se následující zpráva:

Požadovali jste množství produktu, které přesahuje naše skladové zásoby. Snižte prosím množství nebo odstraňte položky a zkuste to znovu.

Pokud se zobrazí tato zpráva, snižte prosím množství položek v nákupní tašce a pokračujte v nákupu.

Mnoho našich online produktů je k dispozici také v některých našich obchodech, ale obvykle v omezeném množství a po omezenou dobu. Přijďte se podívat do místní prodejny a zjistěte, co máme k dispozici.

Náš tým zákaznického servisu bohužel není schopen zjistit skladovou dostupnost pro jednotlivé prodejny.

Většinu informací o našich produktech naleznete na našich webových stránkách při zobrazení stránky produktu. Patří sem i obrázky, které ukazují, jak výrobek vypadá. Další informace uvádíme také v popisu výrobku nebo ve specifikaci výrobku, například o materiálech, velikosti atd.

Pokud jste si prohlédli webové stránky a stále potřebujete další informace, které zde nejsou uvedeny, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu, abychom vám mohli dále pomoci.

Při kontaktování nám může pomoci poskytnout jasný obrázek/snímek obrazovky zobrazující produkt, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.

Upozornění: Zákaznický servis vám nemůže poradit, které produkty byste si měli koupit.

Naše skladové zásoby a ceny jsou řízeny nezávisle na skladových zásobách a cenách online.

To znamená, že výprodej se může vztahovat výhradně na určité produkty online nebo že obchod může mít výprodej, který se nevztahuje na online.

V důsledku toho se občas setkáte s odlišnými cenami v obchodě v porovnání s cenami na internetu.

Online a kamenné obchody se řídí samostatnými obchodními podmínkami, a proto nenabízíme cenovou shodu ani nevyjednáváme o cenách zboží.

Je možné, že se díváte na akční cenu, která již vypršela.

U online objednávek můžeme občas upravit ceny položek v rámci krátkodobých akcí, jako jsou například denní nabídky. Takové ceny jsou k dispozici pouze po krátkou dobu. Chcete-li pochopit, kdy akce končí, můžete to obvykle zjistit z reklamního banneru na našich webových stránkách nebo z propagačních e-mailů, které jste mohli obdržet, a..

Dále upozorňujeme, že u některých produktů se liší ceny podle velikosti / barvy / stylu atd.

Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme dodatečně měnit nebo vyjednávat o cenách položek v rámci vaší objednávky. Nemůžeme také uznat propagační akce, jejichž platnost již vypršela.

Vynakládáme veškeré úsilí, aby pro vás bylo nakupování co nejjednodušší a nejpřesnější, ale pokud se vyskytne problém s cenou položky, která se zobrazuje na webových stránkách v porovnání s cenou, která se zobrazuje při placení. Kontaktujte nás prosím, abychom mohli tento problém dále prošetřit.

U objednávek na prodejně jsou naše skladové zásoby a ceny spravovány nezávisle na skladových zásobách a cenách na internetu. V důsledku toho se ceny v obchodě občas liší v porovnání s cenami na internetu. Online a prodejny se řídí samostatnými obchodními podmínkami, a proto nenabízíme dorovnání cen ani nevyjednáváme o cenách položek.

Máte na to 28 dní na vrácení zboží	Platíte od €4,99 za vrácení	Po vrácení povolte 14 dní na vrácení peněz

https://sportsdirect.returns.international/pro 

Jak vrátit online objednávku

1	Zboží bezpečně přebalte, aby bylo bezpečné pro přepravu. Zboží nesmí být používáno, nošeno ani práno a musí být v prodejném stavu, v původním obalu a se všemi visačkami.
2	Stiskněte tlačítko "ZAHÁJIT VRÁCENÍ" a přihlaste se do portálu pro vrácení zboží pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy.
3	Postupujte podle pokynů na portálu pro vrácení zboží, abyste naplánovali vrácení zboží a vygenerovali štítek pro vrácení zboží. Zde také naleznete pokyny, jak postupovat dále.
4	Vraťte zásilku a počkejte 14 dní na vyřízení vrácení. Automaticky vás budeme informovat e-mailem.

Další důležité informace týkající se vrácení peněz

• Pokud se u obdrženého zboží vyskytne problém nebo nedokonalost, obraťte se prosím na tým zákaznického servisu a poskytněte úplné a jasné informace o problému.
• U položek, které vám nesedí, nebo v jiných případech, kdy si to rozmyslíte, budete muset uhradit náklady na vrácení. Náš tým zákaznického servisu vám nebude moci nabídnout bezplatnou službu vrácení zboží.
• Objednávky zadané online nelze vrátit do prodejen. To platí i pro objednávky, u kterých jste zvolili možnost doručení "klikni a vyzvedni".
• Vrácení zboží se zpracovává pro každou objednávku zvlášť, takže pokud se snažíte vrátit více objednávek, vraťte je prosím zvlášť, abyste se vyhnuli problémům nebo zpoždění při zpracování.
• Všechna vrácená zboží jsou po obdržení zkontrolována. Náš tým může výrobek odmítnout a vrátit, pokud se zjistí, že byl výrobek zneužit.
• Personalizované předměty nebudou přijaty, pokud není text nesprávný nebo pokud je předmět vadný.
• Spodní prádlo, plavky a piercingové šperky nelze z hygienických důvodů vrátit.
• Předměty, které se rychle kazí nebo jejichž doba použitelnosti rychle končí, časopisy, předměty zapečetěné z hygienických důvodů, počítačové hry s porušenou pečetí nebo jakékoli předměty, které byly po dodání neoddělitelně smíchány,

Chcete-li vrátit zboží zakoupené v obchodě a získat dobropis nebo případně provést výměnu, navštivte do 28 dnů od nákupu jakýkoli obchod Sports Direct.

Pokud je vaše zboží vadné, vrátíme vám peníze v plné výši. Předložte prosím platný doklad o nákupu, například pokladní doklad nebo výpis z účtu.

Bohužel nelze vrátit plavky, spodní prádlo, piercingové šperky, personalizované zboží nebo zboží na zakázku, zboží, které se rychle kazí nebo jehož doba použitelnosti rychle končí, časopisy, zboží zapečetěné z hygienických důvodů, počítačové hry s porušenou pečetí nebo jakékoli zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno.

Upozornění: Zboží zakoupené v obchodě lze vrátit pouze v prodejnách. Výrobky zakoupené v obchodě nelze vrátit poštou.

Ne, zboží nevyměňujeme.

V případě, že si nákup rozmyslíte, můžete online zboží vrátit a získat zpět celou částku. Další informace naleznete v našich pravidlech.

Ne. Vraťte prosím každou objednávku zvlášť a přiložte k ní obal, který je součástí zboží, a platný doklad o koupi.

Prodejny mohou přijímat a zpracovávat pouze vrácené zboží, které bylo zakoupeno v obchodech.

Pokud chcete vrátit zboží objednané online, musíte si zajistit jeho zaslání na příslušnou adresu pro vrácení zboží.

Upozornění: platí další pravidla.

Mám potíže s přihlášením

Je nám líto, že máte problémy s naším portálem pro vracení zboží, níže naleznete několik návrhů, které by vám měly pomoci:

• Zadáváte správné číslo objednávky - číslo objednávky najdete v e-mailech, které vám zasíláme. Může vypadat takto: EXAMP0000000123456. Číslo své objednávky najdete po přihlášení k mému účtu nebo na e-mailech týkajících se této objednávky.
• Zadáváte správnou e-mailovou adresu nebo poslední 4 číslice telefonního čísla, které jste použili při zadávání této objednávky.
• Zkontrolujte, zda před nebo za číslem objednávky, e-mailovou adresou nebo posledními čtyřmi číslicemi telefonního čísla nejsou mezery.
• Je vaše objednávka stále ve lhůtě 28 dnů na vrácení? Tato lhůta začíná běžet od okamžiku, kdy jste obdrželi svou objednávku

Nemohu si stáhnout štítek pro vrácení zboží

• Pokud používáte mobilní telefon, zkontrolujte, zda jste do něj obdrželi nejnovější aktualizace.
• Pokud máte potíže s otevřením souboru, je možné, že budete muset v prohlížeči povolit vyskakovací okna. Pokud se vám stále nedaří stáhnout štítek, byla vám do schránky zaslána kopie štítku.
• Pokud jste neobdrželi e-mail s "objednávkovým štítkem", zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou, štítek pro vrácení zboží nebo e-mail s QR kódem vám bude zaslán z @returns.international.

Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené postupy a stále máte potíže, kontaktujte náš tým zákaznického servisu a my to pro vás vyřešíme. Při kontaktování nám může pomoci poskytnutí snímků obrazovky, na kterých je vidět problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.

Všechna vrácená zboží jsou po obdržení zkontrolována, a to i v případě, že se domníváte, že jedno z vašich zboží může mít výrobní vadu.

Při vrácení zakoupeného zboží do prodejny zaměstnanec posoudí, zda se jedná o výrobní vadu nebo o výsledek běžného opotřebení.

Pokud zaměstnanci dojdou k závěru, že závada je způsobena opotřebením, a vy budete chtít tuto skutečnost dále zpochybnit, budete muset zajistit kontrolu položky renomovanou třetí stranou. Po předložení hlavičkového dopisu nebo e-mailu od třetí strany, který potvrzuje výrobní vadu, se můžete vrátit do prodejny pro další podporu.

Pokud již z jakéhokoli důvodu nemáte účtenku nebo dobropis, tým prodejny vám je může znovu vystavit.

Chcete-li to zkontrolovat, musíte:

1. Vraťte zboží do obchodu, kde jste ho původně zakoupili, do 6 měsíců od data nákupu.
2. Ukažte pokladníkovi výpis z bankovního účtu, na kterém je uvedena transakce (částka, datum a čas).

Pokud je to déle než 6 měsíců nebo nemáte doklad o platebních údajích, bohužel vám nebudeme moci dále pomoci.

V případě objednávek zadaných online - snažíme se všechny vrácené zboží zpracovat co nejrychleji, abyste dostali zpět peníze. Potvrzující e-mail byste měli obdržet do týdne od vrácení zboží, ale někdy to trvá déle.

Pokud byla vaše objednávka částečně nebo zcela zaplacena dárkovou kartou nebo elektronickým poukazem, bude vám vrácena částka ve formě dárkové karty nebo elektronického poukazu až do výše hodnoty použité dárkové karty. V tomto okamžiku budou veškeré zbývající dlužné prostředky vráceny na ostatní platební metody, které jste použili při zadávání dané objednávky.

U objednávek zakoupených v obchodech - pokud vracíte nechtěné zboží do 28 dnů a žádáte o vrácení peněz, budou vám peníze vráceny formou dobropisu, který můžete utratit v obchodě (do doby kontroly). Tím nejsou porušena vaše zákonná práva. Tyto zásady jsou vyznačeny v prodejnách a na vašem nákupním dokladu.

Snažíme se všechny vrácené zboží zpracovat co nejrychleji, abyste dostali zpět peníze. Pokud jste vrácení zboží zařídili na našem portálu pro vrácení zboží, měli byste obdržet e-mail s textem "Vaše vrácení bylo přijato" do týdne od vrácení zboží, ale někdy to trvá déle.

Vyčkejte prosím až 14 dní na kontrolu vašeho zboží a případné vrácení peněz. Obvykle budete moci sledovat průběh vrácení, pokud máte od dopravce údaje o sledování zásilky.

Po zpracování vrácení peněz vám bude zaslán e-mail s textem "Objednávka zrušena", jehož zobrazení na vašem účtu může trvat 2-5 pracovních dnů. Veškeré vrácené částky budou vráceny na stejný způsob platby, který jste použili při zadání objednávky.

Pokud byla vaše objednávka částečně nebo zcela zaplacena dárkovou kartou nebo elektronickým poukazem, bude vrácená částka vydána jako dárková karta nebo elektronický poukaz až do výše hodnoty použité dárkové karty. V tomto okamžiku budou veškeré zbývající dlužné prostředky vráceny na ostatní použité platební metody. Pokud jste eVoucher neobdrželi, zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou, zda vám nepřišel e-mail s textem "Objednávka vrácena".

Na vrácení peněz na váš bankovní účet si prosím vyhraďte 7 dní.

Pro nakupování v obchodě platí jiné podmínky a zásady než pro nakupování online.

Nechtěné zboží lze do 28 dnů od nákupu vrátit na prodejnu a vyměnit nebo vrátit peníze formou dobropisu (po kontrole).

Jak je uvedeno v zákoně o ochraně spotřebitele, dobropis neporušuje vaše zákonná práva.

Tyto zásady jsou uvedeny v obchodech a na účtence za nákup.

Chcete-li začít s personalizací, vyberte možnost „Přidat personalizaci“. Otevře se dialogové okno, ve kterém můžete produkt přizpůsobit.

Budete vyzváni k zadání textu, výběru barev a dalších možností přizpůsobení, pokud jsou pro daný produkt relevantní.

Postupujte podle našeho podrobného návodu a vytvořte si vlastní personalizaci.

Náš návrhář vám v reálném čase zobrazí náhled produktu s přidanou personalizací.

Pečlivě zkontrolujte, zda je vše správně napsáno a zda jste správně přidali svůj vzkaz/přizpůsobení, protože personalizované produkty nelze vrátit, pokud nejsou vadné.

Poté můžete produkt přidat do košíku a před dokončením objednávky si personalizaci v košíku zkontrolovat. 

Vezměte prosím na vědomí, že všechny personalizované položky jsou nevratné, pokud nejsou vadné. Personalizace trvá dalších 5–7 dní.

Chcete-li začít s personalizací, vyberte svou velikost a poté možnost „Přidat personalizaci“. Otevře se dialogové okno, ve kterém si můžete boty přizpůsobit.

• Chcete-li na boty přidat personalizované jméno, zadejte požadované jméno do textového pole. Přijímáme maximálně 5 znaků. Veškerý text bude vytištěn přesně tak, jak byl zadán. Ujistěte se, že je pravopis správný. Po odeslání objednávky již nemůžeme žádné položky upravovat ani opravovat.
• Chcete-li přidat barvu, vyberte ji z rozevíracího seznamu. Na jeden pár bot lze vytisknout pouze jednu barvu.
• Chcete-li na boty přidat vlajku nebo emoji, vyberte příslušnou možnost a poté vyberte z rozevíracího seznamu. Tištěné vlajky nelze zakoupit samostatně. Vlajky lze na boty přidat pouze jako doplněk k personalizovanému textu. Na obě boty vytiskneme libovolný text nebo vlajku na vhodné místo a zajistíme, aby potisk nijak neovlivňoval funkčnost bot.

Upozorňujeme, že boty s takovýmto přizpůsobením vyžadují po obdržení e-mailu s potvrzením zpracování objednávky dalších 5–7 dní na zpracování. Pokud byla vybrána možnost doručení následující den, budete mít stále nárok na prémiovou doručovací službu, ale proces přizpůsobení způsobí dodatečné zpoždění o 5–7 dní. Po přizpůsobení nelze boty vrátit.

Chcete-li si dres personalizovat jménem a číslem, máte 2 možnosti, jak je uvedeno níže:

1. Vyberte „Vybrat hráče“ Vyberte jméno hráče z dostupných možností – tím se jméno a číslo hráče přidá na váš dres a zobrazí se náhled dresu, který si můžete před nákupem zkontrolovat. 
2. Vyberte „Vlastní volba“ Do pole pro jméno zadejte požadované jméno a do pole pro číslo zadejte požadované číslo. Tím se na dres přidá vaše jméno a číslo a zobrazí se náhled dresu, který si můžete před nákupem zkontrolovat.

Dresy lze personalizovat maximálně 20 znaky – mezery se nepočítají jako znaky. 

Nemůžeme personalizovat položky s nevhodnými slovy.

Ujistěte se, že všechna vybraná písmena, čísla, text a velikost jsou správné a přesně odpovídají zadaným údajům. Personalizované produkty lze vyměnit nebo vrátit pouze v případě, že jsou vadné.

Všechna jména budou na klubových a mezinárodních fotbalových dresech vytištěna VELKÝMI PÍSMENY. Budou zobrazena v horní části zadní strany dresu ve stylu příslušné ligy. 

U předtištěných dresů nejsou stanovena čísla hráčů, protože se mohou kdykoli změnit. Proto nemůžeme přijmout odpovědnost za změny čísel hráčů na předtištěných dresech nebo na dresech vyrobených na zakázku. 

Všechny personalizované položky jsou nevratné. Personalizace trvá dalších 5–7 dní od obdržení e-mailu s potvrzením zpracování objednávky. Pokud jste si zvolili doručení následující den, prémiové doručení obdržíte, ale s dodatečným zpožděním 5–7 dní z důvodu

Všechny personalizované položky, včetně fotbalových dresů a kopaček, jsou nevratné. Po obdržení e-mailového potvrzení o zpracování objednávky bude zpracování trvat dalších 5–7 dní.

Jakýkoli z našich personalizovaných produktů lze vrátit pouze v případě, že je vadný.

Vzhledem k tomu, že pro hráče nejsou stanovena pevná čísla dresů, mohou se kdykoli změnit. Z tohoto důvodu nemůžeme přijmout odpovědnost za změny čísel dresů hráčů na předtištěných tričkách nebo tričkách na míru.

Je nám líto, že máte problém s vaším produktem.

Ve většině případů personalizujeme produkt podle specifikací, které jste uvedli při objednávce. U objednávek zadaných online zasíláme také e-mail s potvrzením objednávky, který obsahuje seznam objednaných produktů a vámi zadané personalizační údaje. V případě, že personalizace na vašem produktu není správná, doporučujeme nejprve zkontrolovat tento e-mail.

Vzhledem k povaze personalizace je možné, že během výrobního procesu může v ojedinělých případech dojít k chybám. Pokud se to stalo u vaší objednávky, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu do 30 dnů od doručení zásilky. Doporučujeme také zaslat fotografii chyby, abychom mohli problém lépe pochopit.

Upozornění: Vzhledem k tomu, že pro hráče nejsou stanovená čísla dresů, mohou se kdykoli změnit. Vzhledem k tomu nemůžeme přijmout odpovědnost za změny čísel hráčů na předtištěných dresech nebo na dresech s personalizací na míru.

Pomocí našeho vyhledávače prodejen můžete vyhledat všechny naše prodejny ve vašem okolí.

Pokud nám chcete dát vědět o nedávné návštěvě některé z našich prodejen, ozvěte se nám.

Při kontaktování prosím uveďte místo, datum a čas vaší návštěvy, abychom vám mohli pomoci.

Po přihlášení můžete vidět a spravovat většinu svých údajů.

• Přejděte do sekce Můj účet a spravujte svůj účet a heslo, 
• V části Předvolby kontaktů pro a budete moci zobrazit své aktuální předvolby a provést jejich změny online.
• V části Správa karet můžete aktualizovat platební údaje.

Zaregistrujte si u nás účet, abyste měli své objednávky a historii objednávek na jednom místě a mohli využít náš systém zrychleného odhlášení.

Při vytváření účtu se můžete přihlásit k odběru našich newsletterů, které vás budou informovat o nejnovějších trendech, speciálních nabídkách a propagačních akcích.

K registraci potřebujete aktivní a platnou e-mailovou adresu.

Jakmile provedete kroky k založení účtu, můžete své údaje aktualizovat v sekci "Můj účet" na našich stránkách. Zde můžete spravovat své adresy, platební karty a sledovat své objednávky.

Zaregistrujte si u nás účet, abyste měli své objednávky a historii objednávek na jednom místě a mohli využít náš systém zrychleného odhlášení.

Při vytváření účtu se můžete přihlásit k odběru našich newsletterů, které vás budou informovat o nejnovějších trendech, speciálních nabídkách a propagačních akcích.

Chcete-li se zaregistrovat pomocí své aktivní a platné e-mailové adresy, klikněte na ikonu obličeje v pravém horním rohu domovské stránky a dokončete kroky v části "Nový uživatel". Budete vyzváni k vytvoření hesla k účtu.

Pokud u nás již máte účet, ale nemůžete si vzpomenout na své heslo, můžete jej pomocí odkazu na zapomenuté heslo znovu nastavit podle následujících kroků.

Svůj účet a heslo můžete spravovat v části "Můj účet".

Z důvodu bezpečnosti našich zákazníků nepovolujeme změnu e-mailové adresy. 

Pokud potřebujete použít jinou e-mailovou adresu, požádáme vás o vytvoření nového účtu.

Položky můžete vyhledávat několika různými způsoby a poté je přidat do nákupního košíku.

Vlevo nahoře na webu najdete funkci vyhledávání, podívejte se na ikonu lupy, ale inspiraci můžete hledat také v různých kategoriích.

Při vyhledávání se vám zobrazí různé položky nalezené v daném vyhledávání nebo v dané kategorii, abyste si mohli vybrat barvu, velikost a množství před přidáním do košíku.

Jakmile budete s výběrem spokojeni, můžete přejít k pokladně, kde si vyberete preferovanou možnost doručení, provedete platbu a těšíte se na své zboží.

Někdy nabízíme speciální produkty k předobjednání, což vám dává možnost objednat si tyto položky před jejich oficiálním uvedením na trh nebo předtím, než budou dostupné pro všechny.

Předobjednaná položka spolu s dalšími položkami, které jste si pro danou objednávku vybrali, bude zpracována k odeslání, jakmile bude k dispozici. To znamená, že celá objednávka bude odeslána až poté, co bude položka předobjednávky k dispozici.

Na stránkách uvádíme data předpokládané dostupnosti našich předobjednávek, která se však mohou změnit a měla by být brána jako orientační. Jakmile je odešleme, budeme vás informovat.

Když u nás zadáte objednávku, vaše banka na ni uvalí autorizační zádržné ve výši částky. Ta se na vašem výpisu zobrazí jako částka čekající na zaplacení.

Poplatek vám budeme účtovat až po odeslání objednávky.

Účet je zdarma a umožňuje vám snadno nakupovat, aniž byste museli pokaždé zadávat své údaje. Umožňuje také snadný přehled o historii vašich objednávek.

Pokud si chcete ponechat svůj účet, ale chcete přestat dostávat propagační zprávy, můžete změnit své preference online nebo stisknutím tlačítka "odhlásit" na jedné z našich marketingových zpráv.

Pokud chcete svůj online účet smazat, kontaktujte nás a uveďte své údaje.Náš tým vám pomůže.

Někdy se může stát, že narazíte na potíže a nebudete dostávat e-maily z účtu, které vám posíláme. To je problematické, protože prostřednictvím e-mailu sdělujeme oznámení o expedici, chybách v účtování a aktualizacích objednávek. Přidáním naší e-mailové adresy do seznamu bezpečných odesílatelů zajistíte, že vám budou naše e-maily chodit do schránky, a snížíte tak pravděpodobnost, že v budoucnu budete mít s přijímáním e-mailů od nás problémy.

Každý poskytovatel internetových služeb (ISP) má spamové filtry, které uchovávají adresy na bílé i černé listině. Pokud je adresa na bílé listině, je pošta od konkrétního odesílatele povolena.

Chcete-li zajistit, abyste dostávali naše e-maily, přidejte si podle níže uvedených pokynů naše e-mailové adresy do svého adresáře pro konkrétního poskytovatele internetových služeb.

Hotmail

1. Otevřete si schránku doručené pošty

2. Klikněte na "Možnosti" (v pravém horním rohu obrazovky) a poté na "Další možnosti" v dolní části rozevíracího seznamu.

3. Vyberte "Bezpeční a blokovaní odesílatelé" a klikněte na "Bezpeční odesílatelé".

4. Zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu do uvedeného pole a klikněte na tlačítko "přidat do seznamu".

5. Naše e-mailová adresa byla úspěšně přidána do seznamu bezpečných odesílatelů.

Microsoft Office Outlook 2003

1. Otevřete si schránku doručené pošty

2. Na panelu nástrojů klikněte na "Akce".

3. V rozevírací nabídce vyberte možnost "Nevyžádaná pošta".

4. Vyberte možnost "Přidat odesílatele do seznamu bezpečných odesílatelů".

5. Může se zobrazit dialogové okno se slovy "Odesílatel vybrané zprávy byl přidán do seznamu bezpečných odesílatelů". Kliknutím na tlačítko OK potvrďte

6. E-mailová adresa byla nyní zadána do seznamu kontaktů aplikace Outlook.

Yahoo!

1. Otevřete schránku doručené pošty.

2. Přejděte na e-mail od nás a klikněte na tlačítko "Přidat" vedle naší e-mailové adresy.

3. Pokud tam ještě není, zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu do pole pro e-mail a klikněte na tlačítko "Uložit".

4. Může se zobrazit dialogové okno se slovy "Kontakt byl přidán" vedle zeleného zaškrtávacího políčka. Klepnutím na tlačítko "OK" zavřete dialogové okno

5. E-mailová adresa byla nyní zadána do adresáře Yahoo!.

Microsoft Office Outlook 2007

1. Otevřete si schránku doručené pošty

2. Otevřete nabídku "Nástroje" a klikněte na "Možnosti".

3. Na kartě "Předvolby" v části "E-mail" klikněte na položku "Nevyžádaná pošta".

4. Klikněte na kartu "Safe Senders" nebo "Safe Recipients" a vyberte možnost "Add".

5. Do pole "Zadejte e-mailovou adresu nebo název internetové domény, která má být přidána do seznamu" zkopírujte a vložte naši e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko OK.

6. E-mailová adresa byla přidána do seznamu kontaktů.

AOL Mail

1. Otevřete si schránku doručené pošty

2. Přejděte na některý z našich e-mailů, které jsme vám zaslali. Najeďte na naši e-mailovou adresu v části "Od" a otevře se malá rozbalovací nabídka.

3. Klikněte na tlačítko "Přidat kontakt" a potvrďte.

4. E-mailová adresa byla přidána do seznamu kontaktů.

Pošta Google

1. Otevřete si schránku doručené pošty

2. Přejděte na e-mail od nás

3. Klikněte na odkaz "Další možnosti" vedle data.

4. V seznamu možností klikněte na možnost "Přidat odesílatele do seznamu kontaktů".

5. E-mailová adresa byla nyní vložena do seznamu kontaktů služby Gmail.

Pokud u nás máte účet, ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu a heslo, jaké jste použili při zakládání účtu. 

Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo, můžete jej obnovit pomocí odkazu "zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce. 

Pokud účet nemáte, můžete si ho založit. To znamená, že budete mít veškerou historii objednávek a podrobnosti na jednom místě. 

Pokud máte stále problémy s přihlášením ke svému účtu, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.

Na stránce produktu a stisknutím tlačítka deliveries můžete zjistit, jaké možnosti jsou k dispozici.

Je nám líto, že máte problémy s našimi webovými stránkami, a níže naleznete několik návrhů, které by vám měly pomoci: 

• Zkuste otevřít novou relaci prohlížeče, pokud to nefunguje, otevřete okno inkognito (Google) nebo nové okno InPrivate (Edge).
• Vymazání mezipaměti a souborů cookie
• Deaktivace všech zásuvných modulů
• Zkontrolujte nastavení protokolu HTTPS
• Vymazání dočasných souborů
• Zkuste to na jiném zařízení, například na mobilním telefonu, stolním počítači, notebooku nebo tabletu. 

Pokud se při odhlašování zobrazí chybové hlášení "Následující produkty nelze doručit do vybrané země:", nebudeme moci vaši objednávku vyřídit. Odstraňte prosím položku z košíku.  

Upozornění: Pokud se vyskytnou problémy konkrétně při provádění platby, například během pokladny, budete možná muset kontaktovat přímo poskytovatele platby, abyste vyřešili chyby při platbě a zkontrolovali svůj účet.

Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené postupy a stále máte potíže, kontaktujte náš tým zákaznického servisu a my to pro vás vyřešíme. Při kontaktování nám může pomoci poskytnutí snímků obrazovky, na kterých je vidět problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.

Je nám líto, že máte s naší aplikací problémy. Zkontrolujte prosím, zda používáte nejaktuálnější verzi aplikace.

Pokud se stále potýkáte s technickými potížemi, doporučujeme zkusit aplikaci odstranit a znovu ji nainstalovat. To obvykle vyřeší většinu problémů zákazníků.

Pokud problém přetrvává, obraťte se na náš zákaznický servis. Potřebovali bychom vědět více o tom, jaké zařízení používáte a jaké chyby se vám zobrazují, abychom mohli problém označit našim týmům podpory. Při kontaktování nám může pomoci poskytnout snímky obrazovky zobrazující problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.

Po přihlášení k účtu online budete moci změnit některé své údaje včetně.

• Křestní jméno
• Příjmení
• Telefonní číslo
• Fakturační adresa
• Žádost o dodací adresy
• Platební údaje

 Pokud jste při odhlašování zadali špatnou e-mailovou adresu, bohužel vám nebudeme moci zaslat e-mail o této objednávce. Vaši e-mailovou adresu rovněž nebudeme moci zpětně aktualizovat. Během případů, kdy potřebujete změnit e-mailovou adresu (v důsledku překlepu nebo pokud jste změnili e-mailovou adresu), doporučujeme vytvořit nové přihlášení s novou/správnou e-mailovou adresou. Rovněž nebudeme moci změnit adresu nebo přidávat/odebírat položky.

Online hrozby, jako jsou hackerské útoky, podvody a kybernetická kriminalita, jsou v dnešním digitálním světě běžné, ale stačí přijmout několik jednoduchých opatření, abyste riziko výrazně snížili. Řiďte se těmito praktickými radami, které vás ochrání a zlepší váš zážitek z nakupování online:

• Pozor na odkazy: Buďte opatrní při klikání na odkazy zaslané e-mailem, textovou zprávou nebo na sociálních sítích. Pokud si nejste jisti, navštivte jejich oficiální aplikaci nebo vyhledejte jejich webové stránky prostřednictvím důvěryhodného vyhledávače.
• Sociální média: Před kliknutím zkontrolujte, zda je stránka ověřená, a to tak, že vyhledáte modré zaškrtnutí. Podvodníci často napodobují oficiální účty, včetně loga a značky. 
• Pečlivě kontrolujte adresy URL: Při platbě nebo nákupu se ujistěte, že je v adresním řádku zobrazeno zabezpečené připojení se symbolem visacího zámku. To znamená, že stránka používá šifrování.
• Udržujte zařízení a aplikace aktualizované: Pravidelné aktualizace opravují bezpečnostní chyby a pomáhají chránit vaše osobní údaje.
• Povolte dvoufaktorové ověřování: Zabezpečte své účty - zejména e-mailové - zapnutím dvoufaktorového ověřování. To přidá další vrstvu zabezpečení.
• Sledování bezpečnosti účtu: Pomocí služeb, jako je Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ), můžete zkontrolovat, zda vaše online účty nebyly napadeny, a v případě potřeby podniknout okamžité kroky.

Pokud máte podezření, že jste se stali terčem internetového podvodu, neprodleně to nahlaste na Action Fraud ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) a informujte svou banku, zejména pokud se jedná o platební údaje.

Vytvoření silného hesla:

Silné heslo je pro zabezpečení vašich účtů zásadní. Pomocí těchto tipů si vytvoříte heslo, které bude těžké prolomit:

• Vyhněte se běžným volbám: Nepoužívejte "heslo", "123456" nebo podobné snadno odhadnutelné možnosti.
• Vyhněte se osobním údajům: Vyhněte se informacím, jako jsou jména domácích mazlíčků, příjmení nebo narozeniny, které by mohly být zjistitelné na internetu.
• Zvažte správce hesel: Tyto nástroje bezpečně ukládají a spravují vaše hesla a pomáhají vám používat jedinečná hesla pro každý účet.

Podrobnější informace o zabezpečení svých online aktivit najdete ve zdrojích Národního centra kybernetické bezpečnosti (NCSC) ( https://www.ncsc.gov.uk/section/information-for/individuals-families ).

Pokud jste zadali objednávku na podvodné webové stránce v domnění, že je to naše objednávka, chápeme, že to může způsobit frustraci. Přestože nemůžeme vyšetřovat podvodné transakce mimo naši platformu, sestavili jsme pro vás kroky, které můžete podniknout:

Kroky pro nahlášení podvodů:

• Nahlášení podvodu: Kontaktujte Action Fraud ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) a informujte svou banku, zejména pokud byly sděleny finanční informace.
• Označte podvod online: Pokud se podvodná stránka nachází na sociálních sítích, nahlaste ji prostřednictvím nástrojů dané platformy a zvažte zanechání varovného komentáře, abyste upozornili ostatní.
• Zkontrolujte zabezpečení účtu: Pomocí nástroje Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ) zjistěte, zda byl některý z vašich účtů napaden. V případě potřeby okamžitě aktualizujte svá hesla.
• Změna hesel: Chraňte své další účty změnou hesla, zejména u všech účtů, kde mohly být použity stejné údaje.

Ujišťujeme vás, že při nakupování u nás vynakládáme veškeré úsilí na to, aby byl váš nákup na našich webových stránkách, v aplikaci i při návštěvě našich prodejen bezpečný. 

V případě pochybností doporučujeme zadávat objednávky přímo z našich webových stránek nebo aplikace. Naše stránky na sociálních sítích jsou také ověřené (modré zaškrtnutí), takže se na ně vždy podívejte, abyste si ověřili pravost.