Mám potíže s přihlášením
Je nám líto, že máte problémy s naším portálem pro vracení zboží, níže naleznete několik návrhů, které by vám měly pomoci:
- Zadáváte správné číslo objednávky - číslo objednávky najdete v e-mailech, které vám zasíláme. Může vypadat takto: EXAMP0000000123456. Číslo své objednávky najdete po přihlášení k mému účtu nebo na e-mailech týkajících se této objednávky.
- Zadáváte správnou e-mailovou adresu nebo poslední 4 číslice telefonního čísla, které jste použili při zadávání této objednávky.
- Zkontrolujte, zda před nebo za číslem objednávky, e-mailovou adresou nebo posledními čtyřmi číslicemi telefonního čísla nejsou mezery.
- Je vaše objednávka stále ve lhůtě 28 dnů na vrácení? Tato lhůta začíná běžet od okamžiku, kdy jste obdrželi svou objednávku
Nemohu si stáhnout štítek pro vrácení zboží
- Pokud používáte mobilní telefon, zkontrolujte, zda jste do něj obdrželi nejnovější aktualizace.
- Pokud máte potíže s otevřením souboru, je možné, že budete muset v prohlížeči povolit vyskakovací okna. Pokud se vám stále nedaří stáhnout štítek, byla vám do schránky zaslána kopie štítku.
- Pokud jste neobdrželi e-mail s "objednávkovým štítkem", zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou, štítek pro vrácení zboží nebo e-mail s QR kódem vám bude zaslán z @returns.international.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené postupy a stále máte potíže, kontaktujte náš tým zákaznického servisu a my to pro vás vyřešíme. Při kontaktování nám může pomoci poskytnutí snímků obrazovky, na kterých je vidět problém, se kterým potřebujete více pomoci, abychom vám mohli lépe pomoci.